Dette måles i bibliotekets brukerundersøkelse som gjennomføres i uke 8-9.
Undersøkelsen er sendt til de aller fleste studentene ved BI Oslo, Bergen, Trondheim og Stavanger, samt alle fast ansatte i faglige stillinger. Alle studenter som svarer er med i trekning av gavekort på kr. 1500!
Hvordan måle kvalitet?
Undersøkelsen måler brukerens opplevde kvalitet sett i forhold til den forventede kvalitet. Måleinstrumentet LibQUAL er videreutviklet fra en metodikk (ServQual) som brukes i undersøkelser om tjenestekvalitet
Biblioteket gjennomførte samme undersøkelsen i både 2006 og 2008. På grunnlag av resultater/tilbakemeldinger herfra har vi kunnet forbedre våre tilbud på bl.a følgende områder:
- utvidede åpningstider og søndagsåpent hver uke
- bedret tilgang til databaser og tidsskrifter når du ikke er på BI
- økt antall arbeidsplasser i biblioteket, bl.a. en helt ny fløy i 6. etg
Internasjonal undersøkelse
Tilsvarende undersøkelse blir også gjennomført i mer enn 200 fagbibliotek verden over. Dette gir oss en unik anledning til benchmarking mot bibliotek i tilsvarende institusjoner.
BI ønsker å holde et høyt internasjonalt nivå og vi ønsker å gjennomføre målinger som kan hjelpe oss til det.
Det viktigste målet er uansett å få vite mer om hvor godt biblioteket er tilpasset våre brukeres behov og å identifisere områder som kan forbedres.
Undersøkelsen administreres av Association of Research Libraries (USA) som leverer resultater og analyser etter gjennomføringen.
Spørsmål om undersøkelsen kan sendes til 
Vi håper på mange svar.
Tusen takk til alle som bidrar!
BI Biblioteket
Oppdatert: 04.03.2013 AE
