18. januar 2013

Apple utfordres fra alle kanter og bygger gjerder rundt eplehagen. Vil de fortsatt klare å begeistre oss?, spør Line Lervik Olsen ved BI.

4. januar 2013

Lurer du på hva det er som får deg til å kjøpe bestemte varer og tjenester? Forskere ved BI har identifisert åtte sentrale trender som vil styre våre liv.

21. desember 2012

Klarer du å logge deg av Internett? Eller er du redd for at du da går glipp av noe? Du er ikke alene, viser studie fra BI.

12. desember 2012

Det finnes to hovedtyper av bedrifter på Internett, de som hjelper deg til å løse problemer og de som vil gjøre deg avhengige.

22. november 2012

SAS flyr videre etter kraftig turbulens. - SAS bryter mange av forutsetningene for å bygge et konkurransedyktig flyselskap gjennom godt serviceklima, hevder Line Lervik Olsen ved BI.

30. mai 2012

Selvgjort er ofte velgjort. Kundene gjør gjerne en del av jobben selv. Men det gjelder ikke reklamasjoner. Da må bedriften selv sørge for å rydde opp, viser studie fra BI.

18. mai 2012

Det snakkes om svimlende summer når Facebook introduseres på børsen. Hvor mye er selskapet egentlig verdt?

3. november 2011

Bedrifter bør legge til rette for at kundens spørsmål om ”skal, skal ikke klage?” blir til et klart skal. Da må det bli enklere å klage.

15. april 2011

Nordmenn bruker stadig mer tid i sosiale medier. Brukerne er langt fra fornøyd med opplevelsen, ifølge Norsk Kundebarometer ved BI.

6. april 2011

Facebook fortsetter å sprer seg som en farsott verden over, og får stadig nye brukere. Men brukerne er langt fra fornøyd med tjenesten, og gir bunnkarakter for kundetilfredshet.