1. mars 2013

I serviceøkonomien finner vi to typer produktivitet: Firmaets og kundens. Det er vesentlig annerledes enn produktivitet i industrien.

24. januar 2013

Hva skal til for å overleve i dagligvarebransjen i dag? Og hvor stor makt har kundene? Se videointervju med professor Tor W. Andreassen ved BI.

21. januar 2013

Ica og Rimis siste trekk for å redusere kostnader vil ikke gi noen grunn til å fortsette å handle hos dem, hevder Tor W. Andreassen ved BI.

15. januar 2013

Professor Tor W. Andreassen ved BI er oppnevnt som medlem av Advokatlovutvalget. Utvalget skal gjennomgå regelverket for advokater og andre som yter rettshjelp.

9. januar 2013

Selskaper som tar privatlivets fred ("Privacy") på alvor, vil vinne kundenes tillit , spår professor Tor W. Andreassen ved BI.

4. januar 2013

Lurer du på hva det er som får deg til å kjøpe bestemte varer og tjenester? Forskere ved BI har identifisert åtte sentrale trender som vil styre våre liv.

21. desember 2012

Klarer du å logge deg av Internett? Eller er du redd for at du da går glipp av noe? Du er ikke alene, viser studie fra BI.

12. desember 2012

Det finnes to hovedtyper av bedrifter på Internett, de som hjelper deg til å løse problemer og de som vil gjøre deg avhengige.

29. november 2012

Tilfredse kunder som kjøper på bakgrunn av en vane, er som dynamitt på lønnsomheten, fastslår Tor W. Andreassen ved BI.

27. november 2012

Det er høysesong for handelen. Her er 8 mekanismer som får oss til å kjøpe mer enn vi kanskje hadde tenkt oss.

15. november 2012

Det er lønnsomt for bedrifter å samarbeide med kundene. Lojale kunder skal ha de beste avtalene, mener professor Tor W. Andreassen ved BI.

2. november 2012

Hvorfor er det så vanskelig for ledere å lykkes over tid. Professor Tor W. Andreassen ved BI identifiserer fire barriere for innovasjon.

25. september 2012

Medieledere tenker for mye papiravis i møtet med nett, brett og mobil, utfordrer professor Tor W. Andreassen ved Handelshøyskolen BI.

7. september 2012

Bedrifter som ikke tilfører kundene verdi, blir ikke valgt. Her er tre måter du kan vinne kunder på.

10. august 2012

Enkelhet vinner frem i kampen om kundenes hjerte og lommebok. Mantraet "Keep it simple, stupid!, er enda viktigere i en elektronisk tidsalder.

26. juli 2012

Publikum har to gode grunner til å snu ryggen til norsk elitefotball: Dårlig kvalitet og tvilsomme aktører på og rundt banen, utfordrer Tor W. Andreassen.

2. juli 2012

Satsing på sosiale medier kan best måles i hvor mye meningsfull tid kundene bruker på bedriften, hevder professor Tor W. Andreassen ved BI.

29. mai 2012

Norsk fotball kjennetegnes av få fans på stadion, klubber som går med underskudd og et variabelt produkt. – Det gir ikke en bærekraftig forretningsmodell, skriver professor Tor W. Andreassen ved BI.

18. mai 2012

Det snakkes om svimlende summer når Facebook introduseres på børsen. Hvor mye er selskapet egentlig verdt?

3. mai 2012

Det er uklart hva Åge Korsvold vil bringe til Orklas lederbord når det gjelder ledelse og utvikling av merkevarer, skriver BI-professor Tor W. Andreassen.

2. mai 2012

Bokhandlerne vil overleve, men det vil kreve innovasjon. De dårligste vil falle fra, spår professor Tor W. Andreassen ved Handelshøyskolen BI.

19. april 2012

Markedsføring gjennom vareprat, eller «buzz», kan gi økt salg. Og den kan kjøpes, skriver professor Tor W. Andreassen ved BI.

6. februar 2012

Kundene gjør jobben selv - og liker det. Hva liker de best, og hva vil de ikke bidra med? Ny studie fra Handelshøyskolen BI gir svar.

25. januar 2012

Venner, kjærester og arbeidstagere krever nå friminutter fra det elektroniske samværet, skriver professor Tor W.Andreassen ved Handelshøyskolen BI.

21. desember 2011

Det er dyrere å få tak i en ny kunde enn å beholde eksisterende kunder. Professor Tor W. Andreassen ved Handelshøyskolen BI gir 10 råd for bedre håndtering av klager.

15. november 2011

Like barn leker best når de leker, ikke når de gjør business sammen. Kunder tiltrekkes av servicearbeidere som er ulik seg selv, viser en studie fra Handelshøyskolen BI.

3. november 2011

Bedrifter bør legge til rette for at kundens spørsmål om ”skal, skal ikke klage?” blir til et klart skal. Da må det bli enklere å klage.

17. oktober 2011

De beste bedriftene har en genuin pasjon for kundene og markedet, hevder professor Tor W. Andreassen ved Handelshøyskolen BI.

20. september 2011

Orkla kan få helt andre vekstmuligheter gjennom sterke merkenavn, hevder professor Tor W. Andreassen ved Handelshøyskolen BI.

1. september 2011

Kunnskap om hva vi gjør som kunder på nett er gull verd. For bedriftene. For vi eier ikke informasjonen om oss selv, skriver BI-professor Tor W. Andreassen og Francis D'Silva.

30. august 2011

Store ord har vært brukt etter Steve Jobs avskjed med Apple. Fra nåtidens Henry Ford via innovasjonsguru til markedsføringsgeni. Historien viser at de alle har rett.

22. august 2011

Facebook har hittil overlevd alle spådommer om snarlig død. Slik vil det nok også fortsette, spår professor Tor W. Andreassen ved BI.

16. august 2011

Sosiale medier og deres Coolness inviterer ikke til lojalitet og psykologisk binding hos kundene, advarer professor Tor W. Andreassen ved BI.

9. juni 2011

The Cloud, eller Skyen på norsk, er på alles lepper bortsett fra hos norske ledere, utfordrer Tor W. Andreassen ved BI.

8. juni 2011

NAV er stadig vekk i media søkelys. Brukernes tilfredshet svinger - på alt for lave nivåer, skriver Tor W. Andreassen ved BI.

7. mars 2011

Som innbygger ønsker vi flere og bedre offentlige tjenester. I rollen som skattebetaler ønsker vi effektiv bruk av skattepenker. Økt satsing på selvbetjeningsteknologi kan svare på begge ønsker, skriver Tor W. Andreassen ved BI.

10. januar 2011

Det vi skal leve av etter oljen, kommer ikke av seg selv. Skal Norge lykkes med sin omstilling, må vi gi gründerne økt status, mener professor Tor W. Andreassen ved BI.

7. januar 2011

Medier som legger til rette for at leserne kan opptre i rollen som redaktører, blir vinnere. De andre blir enda mer avgengige av statsstøtte, spår professor Tor W. Andreassen ved BI.