Håndtering av dårlige nyheter: Tidligere internasjonal sekretær i Landsorganisasjon (LO), Ingunn Yssen, sa opp jobben sin i LO 10. januar 2007, og offentliggjorde sitt oppsigelsesbrev i avisen VG.
Yssen kom her med sterke beskyldninger mot LO-lederens lederstil, og hevder hun har vært utsatt for gjentatte tilfeller av trakassering.
LO-leder Gerd-Liv Valla tok raskt til motmæle og gjorde det klart at ”vi ikke på noen måte kan se at noen i LOs ledelse har behandlet Ingunn Yssen dårlig”. Valla gav en detaljert beskrivelse av hvordan hun har opplevd sin medarbeider Yssen.
Professor Jan Svennevig ved Handelshøyskolen BI er langt fra imponert over Gerd-Liv Vallas håndtering av Yssen-saken. Han er ekspert på retorikk og kommunikasjon i ledelse og arbeidsliv.
Her gir professor Jan Svennevig sin vurdering av Gerd-Liv Vallas håndtering av oppsigelsessaken i det offentlige rom. Han peker på sju momenter som bidrar til å svekke Vallas troverdighet.
Sju feil som svekker Valla
- Gerd-Liv Valla har gitt informasjon om en personalsak som en leder ikke skal offentliggjøre. Det svekker hennes karakter og moral (ethos)
- Hun gir informasjon som offentligheten ikke trenger for praktiske formål.
- Valla setter eget behov for rettferdiggjørelse over organisasjonens omdømme.
- Hun tar ikke ansvar for situasjonen, men skyver skylden over på Yssen.
- Gerd-Liv Valla viser ikke ydmykhet og mulighet for egne feil.
- Hun viser ingen innlevelse i Yssens situasjon.
- Med den offentlige kritikken av Yssen sannsynliggjør Gerd-Liv Valla bildet av seg selv som ”mobber”.
Råd for formidling av dårlige nyheter
Professor Jan Svennevig presenterer her fire råd for hvordan du skal formidle dårlige nyheter:
- Informasjon: Gi all relevant informasjon, hurtig og ofte, unngå skjønnmaling
- Ansvar: Innrøm feil, si unnskyld, forplikt deg til løsning
- Ledelse: Ta initiativ, vis kontroll, pek ut veien framover
- Menneskelighet: vis omtanke, forespeil reparasjon eller kompensasjon
Hvilket råd ville du ha gitt Gerd-Liv Valla når Yssen-saken eksploderte i media?
- Gerd-Liv Valla ville nok ha tjent på å si at dette er en personalsak, som hun derfor ikke kan kommentere, i stedet for å gå til et personlig angrep på Ingunn Yssen.
Artikkelen baserer seg på professor Jan Svennevigs foredrag ”Troverdighet i formidling av dårlige nyheter”, som ble holdt på Handelshøyskolen BIs kunnskapsfrokost 16. januar 2007.
