- Markedsføring skal bidra til å skape verdier for selskapets aksjonærer, fastslår BIs nyutnevnte markedsføringsprofessor Tor W. Andreassen, som også leder Institutt for markedsføring ved Handelshøyskolen BI.
Andreassen henter dermed et finansperspektiv inn i markedsføringsfaget.
– Økt kundetilfredshet og lojalitet øker firmaets verdi, prediker Andreassen, og er dermed også opptatt av hvordan ansatte opptrer i forhold til kundene.
Tor W. Andreassen holdt tirsdag 29. mai 2007 sin tiltredelsesforelesning som professor ved Handelshøyskolen BI under den løfterike tittelen ”To århundrer med tjenestemarkedsføring: Fra servicekvalitet til firmaverdi”. Som i praksis handlet om fagets utvikling i perioden fra 1980 til 2007(!).
Tor W. Andreassen er utdannet siviløkonom fra NHH, MSc fra Handelshøyskolen BI og økonomidoktor fra Stockholm Universitet -School of Business. Han har pedagogisk trening fra Vanderbilt University og Harvard Business School, USA.
Andreassen er grunnlegger av forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved BI og Forum for Markedsorientert Ledelse ved Handelshøyskolen BI.
Tor W. Andreassen er i sin forskning særlig opptatt av servicearbeidernes bidrag til å skape verdiopplevelse for kundene, kundetilfredshet, kundemisnøye, reklamasjonshåndtering, branding, tjenesteytende virksomheter og de økonomiske konsekvensene av kunderelasjoner.
