Lederens verktøykasse:
Outsourcingsrelasjoner kan betraktes som samhandling mellom organisasjoner der utvekslingen mellom partene består av tjenester, penger og informasjon.
Ved outsourcing vil kunnskap som tidligere eksisterte internt hos tjenestekjøper, bli overført til tjenesteleverandør.
Studier av tre store internasjonale outsourcing case viser at kunnskapsoverføring er viktig for å oppnå suksess.
Nøkkelen til suksess
Kunnskapsprosesser i en organisasjon omfatter både kreering, lagring, gjenfinning, overføring og bruk av kunnskap.
Det er spesielt overføring av kunnskap mellom kunde og leverandør som blir en ny utfordring ved outsourcing. Kunnskap som tidligere kunne overføres mellom personer eller grupper av personer i samme organisasjon må nå overføres mellom to forskjel-lige organisasjoner.
Ved outsourcing blir kommunikasjonskanalen for kunnskapsoverføring mer formell og upersonlig.
Litt forenklet kan vi si at kunnskapsoverføring påvirker partens tillit til hverandre, forretningsforståelse, gevinst- og risikodeling, konfliktnivå og engasjement.
Partnerskap for gevinster
Et godt partnerskap gjør at begge partene kan oppnå sine mål og samtidig realisere konkurransefordeler som partene ikke var i stand til å oppnå hver for seg.
I en vitenskapelig artikkel “Knowledge transfer in IT outsourcing relationships: three interna-tional case studies” har vi studert hvorfor bedrifter lykkes i sine outsourcingsrelasjoner.
- ABB overførte IT-funksjoner til IBM.
- Rolls Royce overførte IT-funksjoner til EDS.
- Flyselskapet SAS overførte IT-funksjoner til CSC (Computer Sciences Corporation).
Alle de tre casene viste at både tjenestekjøper og tjenesteleverandør har behov for kunnskapsoverføring.
Gjennom flere år har tjenesteleverandører bistått kunder i forretningsmessig- og teknologisk endring.
Behovet for kunnskap:
| Tjenestekjøper |
Kunnskap om organisering og styring av en tjenesteleverandør
Kunnskap om bruk av nye teknologier og innovasjoner |
| Tjeneste-leverandør |
Kunnskap om tjenestekjøpers forretningsprosesser |
| Relasjonen |
Kunnskap om hvordan skape og vedlikeholde godt samarbeid |
Overføring av kunnskap
For å lykkes med outsourcing må tjenesteleverandør overføre til tjenestekjøper kunnskap om hvordan organisere oppfølging og styring av leveransen.
På den annen side vil det også være slik at tjenesteleverandøren ikke kjenner alle tjenestekjøpers forretningsmessige vurdering og strategier, og nødvendig kunnskap disse prosesser må overføres fra tjenestekjøper til tjenesteleverandør.
For å sikre etablering av en god relasjon mellom partene, har vi sett at flere etablerer en visjon for hvordan samarbeidet skal fungere. De bygger et sterkt forhold og forpliktelse for samarbeid og legger til rette for mekanismer som sikrer samarbeid, og gjennomgår roller og ansvar. Det skal bidra til at de ulike interessegrupper jobber med hverandre og ikke mot hverandre.
På denne måten kan vi si at kunnskapsoverføring påvirker partnerskapets kvalitet. Det påvirker så outsourcingens suksess.
I omgivelser som raskt endrer seg, vil det være slik at verdier ikke lenger skapes innenfor bedriftens egne grenser, men i koblingspunktet mellom flere bedrifter. I et slikt perspektiv blir tilgang til ressurser og kompetanse stadig viktigere.
Referanse:
Gottschalk, P., & Solli-Sæther, H. (2007). Knowledge transfer in IT outsourcing rela-tionships: three international case studies. International Journal of Innovation and Learning, 4(2), 103-111.
Artikkelen er publisert i temaavisen Effektiv outsourcing, distribuert sammen med Dagens Næringsliv 3. mars 2008.
Send gjerne dine synspunkter og kommentarer til artikkelen på E-post til 
