Markedsføring:
Marketing Science Institute (MSI)/H. Paul Root Award deles ut årlig til den forskningsartikkelen som representerer det største bidraget til utvikling og praktisering av markedsføringsfaget. De som nominerer kandidater til prisen, er de faste medlemmene av redaksjonsrådet i Journal of Marketing.
Prisen deles i år ut under American Marketing Association Winter Conference, som arrangeres 15-17 februar 2008 i Austin, Texas.
Professor Tor W. Andreassen ved Handelshøyskolen BI vinner den høythengende forskningsprisen for en artikkel han publiserte i Journal of Marketing i juli 2007 sammen med forskerkollegene Timothy L. Keiningham, Lerzan Aksoy og Bruce Cooile.
Journal of Marketing er det eldste og det fremste internasjonale vitenskapelige tidsskriftet innenfor markedsføringsfaget.
Avslører ledelseverktøy som bløff
Tor W. Andreassen og hans forskerkolleger har i den prisvinnende artikkelen gjennomført en forskningsstudie av et ledelsesverktøy som er mye brukt i store internasjonale selskaper.
Ledelseverktøyet - Net Promoter Score (NPS) - er utviklet av den amerikanske stjernekonsulenten Fred Reichheld i samarbeide med firmaene Bains og Satmetrix. Net Promoter Score er kort fortalt et uttrykk for hvor sterkt dine kunder vil anbefale dine produkter og tjenester til sine venner og kjente (en promoveringsindikator).
Reichhelds funn er markedsført under dekke av forskning og formidlet i en artikkel (”The One Number You Need to Measure) i Harvard Business Review som det eneste nøkkeltallet du trenger å vite for å sikre firmaets fremtidige vekst. Argumentene i artikkelen er senere fremhevet i boken ”The Ultimate Question” fra Harvard Business School Press.
Mange ledere har i begeistring betalt i dyre dommer for sitt nye ledelsesverktøy.
Andreassen har sammen med sine amerikanske forskerkolleger avslørt dette verktøyet som en bløff ved å teste det på data fra blant annet forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI.
Forskerne påviser at ledelsesverktøyet lover mer enn det holder og går langt i å indikere at resultatene er fabrikkerte.
- Ledere bør vokte seg for konsulentråd som er basert på egen forskning. Slik forskning er ikke gjenstand for samme rigorøse testing og kritikk som akademisk forskning, noe vår studie har dokumentert, advarer Andreassen.
Tor Wallin Andreassen er professor i markedsføring ved Handelshøyskolen BI. Han er utdannet siviløkonom fra NHH, MSc fra Handelshøyskolen BI og økonomidoktor fra Stockholm Universitet - School of Business. Andreassen forsker på servicearbeidernes bidrag til å skape verdiopplevelse for kundene, kundetilfredshet/misnøye og reklamasjonshåndtering, branding og tjenesteytende virksomheter og økonomiske konsekvenser av kunderelasjoner. Tor W. Andreassen er grunnlegger av forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved BI.
Send gjerne dine kommentarer og synspunkter til denne artikkelen på E-post til 
Referanse:
Keiningheim, T., B. Cooil, T. W. Andreassen & L. Akzoy (2007): “A Longitudinal Examination of “Net Promoter” on Firm Revenue Growth”, Journal of Marketing, Vol 71, No 3 (July).
