Norsk kundebarometer 2008:
Flytoget AS oppnår en kundetilfredshetsscore på 83,8 poeng av maksimalt 100 oppnåelige kundetilfredshetspoeng. Dette er det beste resultatet noensinne i Norsk Kundebarometers årlige målinger av kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere gjennom mer enn 10 år.
Flytoget AS ble i sin tid etablert som NSB Gardermobanen, og hadde en trang fødsel med mange kritiske medieoppslag om utbyggingen av jernbanestrekningen.
Det har på ingen måte stoppet Flytoget i sine bestrebelser på å bli stadig bedre likt av sine kunder. I 2008 er det ti år siden Flytoget startet rutetrafikk til og fra Oslo Lufthavn Gardermoen.
- Flytoget gjør det enkelt for sine kunder, de er serviceminded og togene går stort sett når de skal. Jeg er imponert over kulturen i selskapet og det oser kvalitet i alle ledd i organisasjonen, sier prosjektleder Pål Rasmus Silseth i Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI.
Kundene bestemmer
Norstat har på oppdrag fra Norsk Kundebarometer ved BI spurt 7794 forbrukere om hvor fornøyd de er med bedrifter de er aktive kunder hos. Undersøkelsen omfatter til sammen 183 bedrifter som selger varer eller tjenester som betyr mye for folks privatøkonomi, og gir svar på hvor dyktige de er til å tilfredsstille sine kunder.
Personene som er intervjuet kan vurdere inntil 4 bedrifter, men maksimalt èn bedrift innenfor hver av de mer enn 30 bransjene som Norsk Kundebarometer omfatter. Norsk Kundebarometers 2008-måling baserer seg på til sammen 18 563 kundevurderinger på forbrukermarkedet.
Topp 10 i kundetilfredshet
Flytoget AS topper oversikten over bedriftene som har de mest fornøyde kundene. På plass nummer to i Norsk Kundebarometer 2008 kommer Skoda-forhandlerne, som måles for første gang i år og går dermed forbi Toyota, som gjennom en årrekke har ligget helt i toppen over bedriften som har de mest fornøyde kundene.
Vinmonopolet har utviklet seg fra å være en traust forvaltningsbedrift til å bli en serviceorientert virksomhet som sette kundene i fokus. I år avanserer Vinmonopolet til en sterk 4. plass blant bedriftene med de mest fornøyde kundene.
På de neste plassene følger Apotek 1, Audi, Alliance apotekene, SkandiaBanken, BMW og TIMEkspressen.
Topp 10 Kundetilfredshet – Norsk Kundebarometer ved BI
| Plass |
Bedrift |
Tilfredshet |
| 1 |
Flytoget |
83,8 |
| 2 |
Skoda |
82,2 |
| 3 |
Toyota |
81,7 |
| 4 |
Vinmonopolet |
81,5 |
| 5 |
Apotek 1 |
81,1 |
| 6 |
Audi |
80,8 |
| 7 |
Alliance apotek |
80,5 |
| 7 |
Skandiabanken |
80,5 |
| 9 |
BMW |
80,1 |
| 9 |
TIMEekspressen |
80,1 |
Kilde: Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI
Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI
Norsk Kundebarometer er et forskningsprosjekt ved Handelshøyskolen BI som hvert år måler tilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere. Kundene får muligheten til å si hva de mener om bedrifter de kjøper varer og tjenester fra.
Norsk Kundebarometer er fundert på forskning av høy internasjonal kvalitet og stiller på linje med tilsvarende nasjonale kundeindekser i land som USA, Sverige, Tyskland, Taiwan. Forskning basert på Norsk Kundebarometer har resultert i 2 doktorgrader og flere publiseringer i internasjonalt anerkjente vitenskapelige journaler.
Kontaktinformasjon:
Prosjektleder Pål Rasmus Silseth,
Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI.
Tlf: 46 41 05 66
Mobil: 926 64 587
E-post: 
http://www.kundebarometer.com
