Redaksjonsrådet i det vitenskapelige tidsskriftet International Journal of Service Industry Management har nylig hedret tidsskriftets beste artikler publisert i 2007.
Førsteamanuensis Even Johan Lanseng og professor Tor Wallin Andreassen ved Institutt for markedsføring ved Handelshøyskolen BI er blitt utpekt til "Highly Commended Award Winner".
De får prisen for en forskningsstudie der de kartlegger om nordmenn er klare for å ta i bruk ny selvbetjeningsteknologi og hvilke holdninger vi har til å stille vår egen diagnose på nettet.
BI-forskerne får prisen for to studier.
Vi er klar for selvdiagnose
I den første studien intervjuer forskerne 160 tilfeldig utvalgte innbyggere i Asker og Bærum for å kartlegge befolkningens teknologiske modenhet.
- Resultatene viser at dette utvalget er pionerer, og er rimelig modne for å ta i bruk nye teknologiske løsninger. Det er et godt utgangspunkt for å introdusere selvbetjeningsteknologi også for offentlige helsetjenester, sier Tor W. Andreassen.
BI-forskerne gjennomførte studie nummer to blant 470 innbyggere i Oslo for finne ut hvilke holdninger de har til å ta i bruk ny teknologi for å stille sin egen diagnose på nettet.
Studien viser at forventet nytte er det viktigste i forhold til å gjennomføre en selvdiagnose på nettet. Kort sagt, vi forventer å få svar på det vi lurer på, og vil ta i bruk slik selvdiagnose hvis det kan resultere i at vi faktisk slipper å dra til legevakten.
- Forventet nytte er viktigere enn brukervennlighet. Men brukervennlighet spiller også positivt inn. For mange er det også en forutsetning at løsningene er utviklet av et fagmiljø som har høy tillit i befolkningen, understreker Andreassen.
Store gevinster
Norsk helsevesen kan oppnå betydelige gevinster gjennom økt bruk av selvbetjeningsteknologi. Når pasientene kan stille sin egen diagnose på nettet, vil det kunne redusere køene og etterspørselen etter helsetjenester.
Tor W. Andreassen gir på bakgrunn av studien tre råd til norske helsemyndigheter om hvordan de skal få folk til å ta i bruk et nytt system for selvdiagnose:
- Fokuser på forventet nytte og bekvemmelighet for brukerne.
- Fokuser på å utvikle brukervennlige løsninger tilpasset brukernes teknologiske modenhet.
- Engasjer anerkjente fagpersoner til å utvikle systemene slik at brukerne kan stole på at de får god hjelp av teknologien.
Referanse:
Even Lanseng & Tor W. Andreassen (2007): ”Electronic Healthcare? A Study of Peoples Readiness and Attitude Toward Performing Self-Diagnosis” International Journal of Service Industry Management, Vol. 18 No 4.
Send gjerne dine spørsmål og kommentarer til denne artikkelen på E-post til 
