AKTUELL DEBATT: Cecilie Staude om idrettens omdømme
Den 3. januar kunne vi i Aftenposten lese om et tiår fullspekket av idrettsmedaljer og seiersrus i rødt, hvitt og blått.
Medaljens bakside er skandaler og uttalelser Idrettes-Norge helst vil glemme - som for eksempel:
- "Mueller- bråket"
- Uttalelser om "kvinnelige skihoppere" som ikke får være med i hoppbakkens
- Saken om et "afrikansk supertalent og en norsk klubbleder"
- Konflikter knyttet til at "Karl-Arne Johannesen i 2007 måtte gå fra Norges Idrettsforbund på grunn av feilaktig tilbakedateringer av mailer".
Media er en økende premissgiver i forhold til den oppfatning vi har av en person eller virksomhet. Oppfatningen formes av aktørens ord og handlinger.
Hva med omdømmet?
Som høyskolelektor og tidligere kommunikasjonsrådgiver får jeg nå og da spørsmål fra journalister om å kommentere saker om merkevarer i kriser. Dette skjer særlig når en bedrift eller person har gjort eller sagt noe som er uvanlig.
Spørsmålet er: Hva vil denne saken ha å si for omdømmet?
Svaret avhenger av innhold, omfang og konsekvenser, men en ting er sikkert: vår oppfattelse av merkevarer påvirker kundenes sympati, kjøp og gjenkjøp. For ansatte skaper det stolthet og motivasjon. I forhold til myndigheter og media definerer det egen posisjon og troverdighet.
Unnfallenhetens problem
Et godt omdømme bygges opp over tid. Men like fort kan det rives i stykker på et øyeblikk. En pinlig avsløring, en uheldig uttalelse, en alvorlig produktfeil eller en dårlig utført jobb kan være nok. Artikkelen i Aftenposten illustrerer mange slike eksempler.
Det alvorlige i slike saker ligger ofte i lederes unnfallenhet ved ikke å gripe inn når man blir konfrontert med problematiske sider ved en sak. Resultatet blir ledere som mister troverdighet, og merkevarer som svekkes.
Denne type saker er en påminnelse om hvor viktig god merkevareledelse er. Virksomheter som har opparbeidet kapital av godt omdømme, får mindre tap på merkevarekontoen i kriser. Det viser analyser i forhold til økonomisk verdi og endringer i folks oppfatning av den.
Artikkelen er publisert som debattinnlegg i Aftenposten 8. januar 2010. En lengre versjon av artikkelen kan du lese på Cecilie Staudes blogg.
Send gjerne dine spørsmål og kommentarer til denne artikkelen på E-post til 
