Kundetilfredshetsprisen fra Norsk Kundebarometer ved BI går til den bedriften som hadde de mest fornøyde kundene på forbrukermarkedet forrige år. SkandiaBanken vinner prisen for 2006.
På plass nummer to kommer Flytoget, tett fulgt av Hurtigruten, Toyota og BMW på de neste plassene, alle med en tilfredshetsscore på over 80 poeng (av maksimalt 100 poeng). Her finner du oversikten over bedriftene med Norges mest tilfredse kunder.
Norsk Kundebarometer fra BI har spurt nærmere 7 000 forbrukere om hvor fornøyde de er med bedrifter som de er aktive kunder hos. Undersøkelsen omfatter til sammen 163 bedrifter som selger vare eller tjenester som betyr mye for folks pricatøkonomi. Intervjupersonene kan vurdere inntil 4 bedrifter, men maksimalt én bedrift innenfor hver av de 30 bransjens som Norsk Kundebarometer omfatter.
Jumbo for SAS Braathens
SAS Braathens får juling av sine kunder i årets utgave av Norsk Kundebarometer fra BI. Selskapet faller hele 15 poeng til en score på 49,1 (av 100 oppnåelige poeng). Det er det største fallet i løpet av et år gjennom de 10 år Norsk Kundebarometer har vært gjennomført. Datainnsamlingen ble gjennomført i samme periode som SAS Braathens hadde betydelige problemer med å avvikle sine flyvninger.
– Det vil ta lang tid før selskapet er tilbake på samme nivå som tidligere år. Pilotenes aksjon var en gavepakke til konkurrenten Norwegian sier prosjektleder Pål Rasmus Silseth i Norsk Kundebarometer ved BI.
Vinneroppskriften
Det som kjennetegner bedriftene i toppen av Norsk Kundebarometer er at de både har gode produkter og samtidig yter god service til sine kunder. Dårlig service kan ødelegge selv det beste produktet, og hvis bedriften ikke har et godt kjerneprodukt i utgangspunktet vil heller ikke god service være tilstrekkelig for å tilfredsstille kundene. Dette er uavhengig av bransje og bedrift, og gjelder både for bilforhandlere, postordrebransjen og butikker som selger forbruksvarer.
Norsk Kundebarometer fra BI måler også hvilke bedrifter som har Norges mest lojale kunder.
