Fakta om Norsk Kundebarometer ved BI

Norsk Kundebarometer (NKB) er et forskningsprosjekt ved Institutt for markedsføring ved Handelshøyskolen BI.
Formålet med NKB er å øke innsikten i betingelsene for kundelojalitet og sammenhengen mellom tilfredse kunder og verdiskapning for bedriften.
Det er bare foretatt intervjuer av privatkunder som selv betaler for produktene de kjøper, og som er aktive kunder i bedriften de har uttalt seg om.
Modellen som benyttes er et resultat av omfattende nasjonal og internasjonal forskning på kundetilfredshet og kundelojalitet. Den baserer seg på en lang rekke enkelt spørsmål og svarene går gjennom omfattende statistiske analyser før resultatene blir presentert.

Del denne siden: