Omdømme: Eiendomsmeglerbransjen har igjen kommet i medias søkelys. – Det er ingen overraskelse at eiendomsmeglerfirmaet Notar igjen er avslørt for aktiviteter helt på grensen av, eller over grensen for, hva et meglefirma skal drive med. Det som er synd, er at det finnes enkelte råtne epler som gjør hele fruktfatet uspiselig for mange, hevder førsteamanuensis Håvard Hansen ved Handelshøyskolen BI.
Misfornøyde kunder: I følge Hansen er Notar det meglerfirmaet i landet som oftest klages inn til Forbrukerrådet. Norsk Kundebarometer fra Handelshøyskolen BI gir Notar den tvilsomme ære av en plass blant meglerfirmaer med mange misfornøyde kunder. - Men Notar er ikke alene om å forverre bransjens allerede frynsete rykte. Også andre meglerfirmaer har fått oppslag av den negative arten. Hvorfor er det slik?
Frynsete rykte: BI-forsker Håvard Hansen peker på to forhold som kan bidra til å forklare at meglerbransjen har fått ry på seg for å være boltreplass for unge dresskledde menn med fine biler, nye tenner og dårlig moral:
- Incentivstrukturen, eller lønnstrukturen, viser en stadig økende grad av provisjonslønn i forhold til fast lønn. Det betyr at tykkelsen på meglerens lommebok varierer med hvor mye han drar inn i provisjon til firmaet. Prisene i eiendomsmarkedet har steget med over 240 prosent siden 1992. Meglerfirmaenes tar sine honorarer som prosent av salgssummen, og inntektspotensialet øker i takt med prisstigningen. Dermed tjener enkelte av meglerne eventyrlige summer.
- Dessverre er den interne kulturen i deler bransjen at suksess må vises til omverdenen. Uten en heftig bil, glatt fremtoning og dyr dress er man ikke en suksessrik megler. Det betyr igjen at de som søker suksess, og som søker en privatøkonomi som muliggjør denne type forbruk, gjerne lokkes til å kutte noen hjørner og vandre i gråsoner for å vinne et oppdrag eller oppnå en uforsvarlig høy pris på et salgsobjekt.
Evig eies kun et dårlig rykte: Førsteamanuensis Håvard Hansen har ingen tror på at hele eiendomsmeglerbransjen er ”råtten”. - Det er snakk om at noen få råtne epler som ødelegger fruktkurven. Men det blir en utfordring for hele bransjens omdømme, hevder Håvard Hansen ved BIs institutt for markedsføring.
- Vi husker det negative avisoppslaget om en eiendomsmegler, men ikke om det var en Notar-, Remax- eller M2-megler. Negative oppslag om et firma slår tilbake på bransjen, helt til historiene om ett og samme firma blir så mange at det ikke er hva som ble gjort men hvem som gjorde som blir tema. Da blir bedriften en historie i seg selv, og i eiendomsmeglerbransjen er det flere som nå håper at dette skjer med Notar, sier Håvard Hansen, som advarer bransjen mot å håpe på at Notar får sin egen plass i forbrukerens hukommelse.
Bransjeutfordring: - Det finnes åpenbart råtne epler også i andre deler av kurven av eiendomsmeglere. Her må hele bransjen se på sin indre kultur og de incentivsystemer som muliggjør denne, fastslår Håvard Hansen.
Artikkelen baserer seg på et debattinnlegg som Håvard Hansen har publisert i Dagbladet 23. januar 2006
