LEDERENS VERKTØYSKASSE: Cecilie Staude om sosiale medier
«Internett er en flopp», skrev cand. philol Leif Osvold i en legendarisk kronikk i Dagens Næringsliv i 1996. Han tok feil. Internett har kommet for å bli. I dag bruker vi omtrent like mye tid på nett som vi ser på TV. Nettbruken har passert papiravislesing og radiolytting.
Mennesker har sosiale behov. For de fleste av oss er det viktig å møte andre, dele opplevelser og ytringer og gi og få tilbakemeldinger. Et nytt medielandskap kan tilfredsstille slike behov på nett.
Internett er blitt en stadig mer sentral del av hverdagen. Sosiale medier er i ferd med å bli det samme. Den største endringskraften er drevet frem av det sosiale. Nye kommunikasjonsvaner utfordrer og endrer gamle væremåter.
Det skaper brytninger. Der det tidligere var viktig å beskytte egen kunnskap, forventer kundene mer åpenhet og deling.
Vi vil delta
Internett og ny informasjons- og kommunikasjonsteknologi har bidratt til å vitalisere deltagerdemokratiet vårt. Nye kommunikasjonsarenaer, som debattforum og kommentarfelt i nettaviser, og sosiale medier som Youtube, Facebook, Twitter og blogg, fører til at flere mennesker gis bedre muligheter for å delta og ytre seg.
Når demokratiet gjødsles på denne måten, endrer det også premissene for tradisjonell markedsføring og kommunikasjon mellom mennesker. Når kunder, innbyggere, velgere, medlemmer, konkurrenter og andre gis mulighet til å påvirke og være i dialog, må endringen også innebefatte en forståelse for de kulturelle og sosiale miljøene de sosiale mediene representerer.
Dette krever et nytt syn på kunden, som nå kan følge «sine» bedrifter i sosiale mediekanaler og spille inn forslag og gi tilbakemeldinger 24 timer i døgnet.
Åpenhet som verdiskaper
Professor Henry Chesbrough ved Berkeley University regnes som verdens ledende autoritet på åpen innovasjon. Han mener at det å åpne opp og bli inspirert av omgivelsene i sum vil gi bedre grunnlag for å skape verdi.
En grunntanke er at åpenhet og deling styrker egen innovasjon mer enn hemmelighold. Og at nettopp åpenheten gir den nødvendige trygghet
Åpen innovasjon er en måte å koble og generere ideer gjennom å knytte interne ressurser med eksterne miljøer, som bloggere, tvitrere og Facebookbrukere. Ved å gi fra seg makt til kundene, har internasjonale selskaper lykkes med å ligge på topp når vi måler vekst og lønnsomhet De har erfart at åpen innovasjon er kritisk for utvikling.
Når innovasjon blir en interaktiv prosess, drevet av massenes engasjement, får man ofte et langt større idetilfang, kommer raskere ut i markedet, deler risiko og forsterker dermed en strategisk posisjon i markedet.
Krever mot
Åpen innovasjon, der bedrifter samhandler mer intensivt og produktivt med kundene, omtales som fremtidens forretningskonsept for bedrifter. Sosiale medier endrer hvordan mange bedrifter forholder seg til sine omgivelser. Samtidig vil måten vi gjør ting på, bli utfordret.
I stedet for å skyve framtiden foran seg, gjelder det å være på offensiven og gå inn i de utfordringer og muligheter som nye kanaler gir. Utfordringene handler bl.a. om en mer direkte kommunikasjonsform, større grad av muntlighet i det skriftlige, gråsoner mellom det private og det offentlige livet, svært hurtig informasjonsspredning og det redaktøransvaret som vi alle får. Dette er utfordringer som kan bli fallgruber hvis de ikke takles.
God håndtering av utfordringene gir oss nye, store forretningsmuligheter. Når kunden inviteres inn, vil vi kunne høre flere stemmer fra markedet. Gevinsten er innovasjon som skjer med større nærhet til kunden. Du skal ikke se bort i fra at det kan bli bedre produkter av det. Men det er en forutseting at vi tør å åpne oss.
Referanse:
Artikkelen er publisert i BI Marketing Magazine nr. 1-2012.
Si din mening:
Send gjerne dine kommentarer og synspunkter på denne artikkelen til
Du kan også benytte kommentarfeltet nedenfor.
