Kort biografi
Tor Wallin Andreassen er professor i markedsføring ved Handelshøyskolen BI.
Andreassen er siviløkonom fra Norges Handelshøyskole, MSc fra Handelshøyskolen BI og økonomidoktor fra Stockholm Universitet -School of Business. Pedagogisk trening har han fra Vanderbilt University og Harvard Business School, USA.
Andreassen sitter i fagkommiteen for MIT Sloan Management Review, Journal of Service Research, Decision Science Journal, Journal of Business Research og Journal of Service Management. Hans vitenskapelige arbeider er blitt publisert i ledende journaler som f.eks.: MIT Sloan Management Review, Marketing Science, Journal of Marketing, Quality & Quantity, Journal of Economic Psychology, Journal of Service Research, European Journal of Marketing, Managing Service Quality, og Journal of Service Industry Management. Av hans syv bøker kan nevnes Kunderelasjoner (2006), Serviceledelse (2006), Offentlige tjenester (2001), og Serviceheltene (2001).
Professor Andreassen har mottatt en rekke forskningspriser: MSI/H. Paul Root Award 2007 (Journal of Marketing) , 2 x Outstanding (BEST) Paper Award (fra Managing Service Quality) og Highly Commended Paper Award (fra Managing Service Quality og International Journal of Service Industry Management); Citation of Excellence - Highest Quality Rating (European Journal of Marketing, International Journal of Service Industry Managment); Most Downloaded Article - Top 200 (International Journal of Service Industry Management).
Andreassen er grunnlegger av Norsk Kundebarometer, Forum for Markedsorientert Ledelse ved Handelshøyskolen BI og den årlige Professor Johan Arndt markedsføringskonferanse. I tillegg til å ha vært gjesteprofessor ved Vanderbilt University, USA, Universitetet i Maastricht, NL, University of Queensland, AUS, University of Maryland, USA og gjesteforsker ved Stanford, USA, har Andreassen vært rådgiver for en rekke Skandinaviske firmaer.
Link til Andreassens populærvitenskapelige blogg: http://twa-marketing.blogspot.com/
Forskningsinteresser
Andreassens forskningsinteresser er servicearbeidernes bidrag til å skape verdiopplevelse for kundene, service innovasjon, kundetilfredshet og reklamasjonshåndtering, og kunderelasjoner og sosiale medier.
Undervisningsområder
- MBA: Service Management/ Customer Relationship Management, og Marketing Management
- MSc: Service Marketing; Customer Relationship Management, Marketing Finance
- MM: Strategisk Markedsføring
