|
Spår mer sosial kommunikasjon
Nye sosiale medier vil gjøre kommunikasjonen vår mer personlig, samtaleorientert og verdifylt, hevder Cecilie Staude og Svein Thore Marthinsen.
Publisert i BI Business Review
|
|
Begeistret av Apple?
Apple utfordres fra alle kanter og bygger gjerder rundt eplehagen. Vil de fortsatt klare å begeistre oss?, spør Line Lervik Olsen ved BI
|
|
Betaler mer for gode opplevelser
Bedrifter som leverer gode kundeopplevelser, kan ta seg bedre betalt for sine tjenester, viser en studie fra Handelshøyskolen BI.
Av Guro Mamre Sandersen, Thea Fredheim Lian og Ragnhild Silkoset
Publisert i BI Business Review
|
Skikk og bruk for bedrifter
Bedrifter som samarbeider, har forventninger om hvordan partneren skal oppføre seg. Hvilken effekt har relasjonsnormer på bedriftens resultater?
Av Jon Bingen Sande og Kenneth H. Wathne
Publisert i BI Business Review |
5 råd for å lykkes i nettverk
Alle bedrifter opererer i nettverk. De som forstår og bruker nettverket, kan styrke sin konkurranseposisjon. Her er fem råd for å lykkes.
Av Morten H. Abrahamse
Publisert i BI Business Review |
Software forandrer verden
Software spiser business fordi de tilfører kundene noe nytt, - billigere, bedre eller raskere, utfordrer professor Tor W. Andreassen ved Handelshøyskolen BI.
Publisert i Økonomisk Rapport 1-2012 |
Service mot priskrig
Konkurransen i dagligvarebransjen preges av priskrig mellom kjedene. Innovasjon og service er to veier ut av priskrigen, skriver bransjeekspert Odd Gisholt ved BI.
Publisert i bransjetidsskriftet ”Dagligvarehandelen” nr. 7-2012. |
Når politikere tvitrer
Sosiale medier er i ferd med å endre demokratiet vårt. Til det bedre, hevder Cecilie Staude ved BI og valganalytiker Svein Tore Marthinsen.
Publisert i Bergens Tidende 13.2.2012 |
Ikea-effekten
Kundene gjør jobben selv - og liker det. Hva liker de best, og hva vil de ikke bidra med?. Ny studie fra Handelshøyskolen BI gir svar.
Publisert i nettavisen forskning.no 7.2.2012 |
Usosiale sosiale medier
Venner, kjærester og arbeidstagere krever nå friminutter fra det elektroniske samværet, skriver professor Tor W.Andreassen ved Handelshøyskolen BI.
Publisert i Dagens Næringsliv 25.1.2012 |
10 råd for klagehåndtering
Det er dyrere å få tak i en ny kunde enn å beholde eksisterende kunder. Professor Tor W. Andreassen ved Handelshøyskolen BI gir 10 råd for bedre håndtering av klager.
Blogginnlegg på Tor W. Andreassens fagblogg 13. 12.2011. |
Betaler ikke mer for godt omdømme
Innkjøpere i byggebransjen betaler ikke mer for produkter fra leverandører med godt omdømme. Men de foretrekker en leverandør med kvalitetsrenommé om prisen er den samme lave, påviser BI-forsker Harald Biong i en fersk studie.
Publisert i BI Marketing Magazine 2-2011 |
Når nøkkelpersoner slutter.... følger kunden etter?
Det er ikke sikkert kundene følger etter om sentrale nøkkelpersoner går til konkurrenten. Kompetanse på bedrifts- og personnivå spiller en viktigere rolle enn personlige, sosiale relasjoner i profesjonell tjenesteyting, sier BI-forsker Harald Biong.
Publisert i BI Marketing Magazine 2-2011 |
Jakter på positive ringvirkninger
Nesten alle store idrettsarrangementer er så dyre at de direkte inntektene ikke dekker kostnadene. For å «selge» prosjektet er det derfor vanlig å lete etter positive indirekte effekter, skriver professor Geir Gripsrud ved Handelshøyskolen BI.
Publisert i Dagens Næringsliv 5.12.2011 |
Kundefokus ikke alltid det beste
Teknologiorientering bidrar i sterk grad til gode resultater i eksportmarkedene, mens kundeorientering bidrar negativt, hevder Carl Arthur Solberg på bakgrunn av en studie blant norske IT-bedrifter.
Publisert i BI Marketing Magazine 2-2011 |
Folkevalgte tryner på Facebook
Å tabbe seg ut på nett kan ødelegge for en politikers omdømme, politiske liv og parti i løpet av sekunder,advarer høyskolelektor Cecilie Staude ved BI og Svein Tore Marthinsen.
Publisert 19.11.2011 i Drammens Tidene |
Ulike barn leker best – i business
Like barn leker best når de leker, ikke når de gjør business sammen. Kunder tiltrekkes av servicearbeidere som er ulik seg selv, viser en studie fra Handelshøyskolen BI.
Publisert 15.11.11 i nettavisen forskning.no . |
Skal, skal ikke klage?
Bedrifter bør legge til rette for at kundens spørsmål om ”skal, skal ikke klage?” blir til et klart skal. Da må det bli enklere å klage.
Publisert i BI Marketing Magazine nr. 2-2011. |
Lytt og lær av kundene dine
Digitale og sosiale medier åpner nye muligheter for å lytte og lære av kundene dine. Det kan lønne seg, hevder Cecilie Staude.
Publisert i BI Marketing Magazine nr. 2-2011. |
Bedre beslutninger med full blære
Tissetrengte ledere tar gjerne bedre beslutninger, hevder Luk Warlop, professor II ved Handelshøyskolen BI. Han er tildelt en av årets Ig Nobelpriser for forskning som får deg til å le og så til å tenke.
Publisert 20.10.11 på www.bi.no |
Derfor er de beste bedriftene best
De beste bedriftene har en genuin pasjon for kundene og markedet, hevder professor Tor W. Andreassen.
Publisert som analyseartikkel i Økonomisk Rapport nr. 6-2011 med tittelen "De beste er best!". |
Orklas kloke veivalg
Orkla kan få helt andre vekstmuligheter gjennom sterke merkenavn, hevder professor Tor W. Andreassen.
Publisert 20.09.11 som hovedinnlegg i Aftenpostens økonomidebatt. |
Bygg ansikt på nett
Ledere kan ikke uten videre slå seg løs på sosiale medier. Det kan fort svekke egen merkevare, sier høyskolelektor Cecilie Staude.
Publisert som gjestekommentar Jobb og Karriere i Kapital nr. 15/2011. |
Radikale innovasjoner løfter firmaverdi
Skal du øke selskapets firmaverdi, kommer du lenger med ambisiøs og radikal innovasjon enn marginal produktutvikling, skriver professor Tor W. Andreassen. Og viser til eksempelet Apple.
Publisert 02.09.11 om kronikk i Ukeavisen Ledelse. |
Verdifulle fotavtrykk
Kunnskap om hva vi gjør som kunder på nett er gull verd. For bedriftene. For vi eier ikke informasjonen om oss selv, skriver BI-professor Tor W. Andreassen og Francis D´Silva.
Publisert 31.08.11 som kronikk/hovedinnlegg debatt i Dagens Næringslivs Etter Børs-seksjon. |
Hva nå, Apple?
Store ord har vært brukt etter Steve Jobs avskjed med Apple. Fra nåtidens Henry Ford via innovasjonsguru til markedsføringsgeni. Historien viser at de alle har rett.
Publisert 30.08.11 som hovedinnlegg i Aftenpostens økonomidebatt. |
|
Politikk i sosiale medier
Noen partier bruker sosiale medier kun som ny utkanal, med stor grad av enveiskommunikasjon, ofte med innhold som oppfattes som ren promotering av egne saker, hevder Cecilie Staude.
Publisert 26.08.11 i Minervas nettutgave.
|
Finansrådgivernes nye veivalg
Et elendig image og reduksjon i marginer er et glimrende utgangspunkt for å tenke nytt som finansiell rådgiver, utfordrer Gorm Kunøe.
Publisert i Sparebankbladet nr. 8-2011. |
Ledelse i krisetid
Statsminister Jens Stoltenberg har fremstått med en kledelig enkelhet, vært nær og til tider personlig. Det kan gi gevinst 12. september, skriver Cecilie Staude.
Publisert 17.08.11 i Minervas nettutgave . |
Mot en ny dot-com boble
Sosiale medier og deres Coolness inviterer ikke til lojalitet og psykologisk binding hos kundene, advarer professor Tor W. Andreassen.
Publisert 15.08.11 som kronikk i Dagens Næringslivs Etter Børs-seksjon. |
Hvilken type er du i sosiale medier?
Det finnes to hovedtyper brukere av sosiale medier i Norge: Optimistiske innovatører og pessimistiske etternølere.
Publisert 03.08.11 i nettavisen forskning.no. |
Publikums straff
Ledere i alle bransjer kan lære av News of the Worlds kollaps, skriver BI-professor Tor W. Andreassen. Han identifiserer tre kilder for angrep på merkenavn.
Publisert 01.08.11 som kronikk i Dagens Næringslivs Etter Børs-seksjon. |
Facebook ingen døgnflue
Facebook har hittil overlevd alle spådommer om snarlig død. Slik vil det nok også fortsette, spår professor Tor W. Andreassen ved BI.
Publisert 08.07.11 som kronikk i Dagens Næringslivs Etter Børs-seksjon med tittelen "Er kommet for å bli". |
Marked for bedre helse
Et konstruktivt og fornuftig samspill mellom det offentlige og det private vil bidra til å styrke velferdsmodellen, skriver professor Fred Selnes.
Publisert 19.06.11 som debattinnleg i Aftenposten med tittelen "Bruk Markedet!"
|
Hva er det med NAV?
NAV er stadig vekk i medias søkelys. Brukernes tilfredshet svinger - på alt for lave nivåer, skriver Tor W. Andreassen.
Publisert 31.05.11 i Tor W. Andreassens kunnskapsblogg. |
Hodet ut av Skyen
The Cloud, eller Skyen på norsk, er på alles lepper bortsett fra hos norske ledere, utfordrer Tor W. Andreassen.
Publisert som analyseartikkel i Økonomisk Rapport nr. 4/2011. |
