Christian Rangen underviser i kurset Tjenestemarkedsføring på BI Stavanger. For å tenne begeistring og nysgjerrighet om faget, tok han studentene med ut av klasserommet slik at studentene skulle få praktisere faget som mystery shoppers.
Etter å ha startet opp undervisningen på ordinær måte med gjennomgang av hvordan Apple Store utfører god kundeservice, annonserte Christian Rangen at hele klassen skulle dra til et kjøpesenteret Magasin Blaa og innta rollen som mystery shoppers.
Studenter fra BI Stavanger som mystery shoppers
Reglene var enkle. Apple caset viste hva som var beste praksis, og studentene fikk i oppgave å identifiser hvilken service og totalopplevelse de fikk. Studentene gikk i grupper på to personer, og besøkte minst tre butikker. Studentene hadde mange observasjoner som ble blogget gjennom Christians Rangens private blogg. I tillegg kjente en student senterlederen på Magasin Blaa, og hele klassen fikk arrangert et møte med henne for å diskutere hva de hadde opplevd. Hvordan det gikk og hvordan prosessen var kan du lese mer om på bloggen vår
