Susanne Poulsson
Susanne Poulssons forskning tar for seg psykologiske aspekter ved lek og fornøyelse, og ser på hvordan en kan øke verdien av ulike kommersielle opplevelser. Hennes forskningsinteresser er knyttet til utvikling og tilrettelegging av underholdnings- og reiselivsprodukter. Hensikten er å forstå hvordan man utvikler suksessrike opplevelsestilbud som er verdifulle og meningsfylte for konsumenten, samt profitable for leverandøren.
Brukere av opplevelsesprodukter blir stadig mer sofistikerte, mange er bereiste og har sett og gjort mye. Dermed øker kravene og konsumentene forventer nå mest mulig opplevelse gjennom de attraksjoner og aktiviteter de deltar i. Hvilke faktorer er med på å trigge og internsivere opplevelser? Sentralt i Poulssons arbeid står begreper som "nytelsesbasert konsum", "co-creation" og "flow". Fokuset er på hvordan forbrukeren må være involvert, både fysisk og psykisk, i det å frambringe sin egen opplevelse og på den måten være delaktig i produksjonen og i verdiskapningen av denne type produkter.
Videre er Poulsson opptatt av å tydeliggjøre at tjenester og opplevelser er ulike kategorier med fundamentale forskjeller - ved å øke bevisstheten rundt de konsekvenser og fallgruver forskjellene medfører. Hun argumenterer for at flere av de sentrale faktorene som hever verdien av en tjeneste, reduserer verdien av en opplevelse - og omvendt. Fordi disse faktorene ofte kommer i motsetning til hverandre, kan forsøk på å øke kvaliteten i stedet slå tilbake og redusere verdien. Grenseoppgangen mellom tjeneste- og opplevelsesaspektet er spesielt viktig og utfordrende for bedrifter som prøver å nå flere målgrupper gjennom ulike produkttilbud samtidig.
Sentrale begreper er: Opplevelsesøkonomi, attraksjonsutvikling, kundeopplevelser, nytte- versus nytelsesbasert konsum og tjenesteinnovasjon.
