Bankansatte som arbeider som kunderådgivere opplever et stadig større fokus på både personlig effektivitet, økonomisk inntjening på kort sikt og på langsiktig kundetilfredshet og gjenkjøp. Derfor må de i stadig større grad utvikle sine ferdigheter i retning av å være både aktiv selger og seriøs rådgiver.
Emneoversikt
I rådgivningsprosesse og -samtalen inngår det tre helt sentral faser:
- Tillit og kontakt
- Behovsanalyse
- Presentasjon av løsning
I hver av disse fasene er det en rekke ferdigheter som avgjør hvor gode du får utført din rådgiverrolle. Dermed er disse ferdighetene helt avgjørende for kundens tilfredshet.
Forkunnskaper
Ingen spesielle, men det vil være en fordel å ha gjennomført kurset Relasjonsmarkedsføring eller tilsvarende.
