Forholdet mellom kunde og leverandør er i endring. Nå handler det mer om dialog og deltakelse enn om transaksjon og svak kvalitet på kommunikasjon og service. Nye sosiale medier knytter forbrukere og profesjonelle kunder sammen i uformelle nettverk med en kraft i påvirkning og beslutning vi ikke har sett tidligere. Utfordringene står i kø for leverandørene, uansett om man selger togbilletter, dagligvarer eller leier ut hotellsenger. Samtidig er det mange etablerte teorier som fortsatt gjelder, også i en hverdag med utstrakt bruk av databaser. Kurset bygger på de siste forskningsresultater innen dialogmarkedsføring, 1-til-1, interaktiv markedsføring og sosiale medier.
NORDMA og Handelshøyskolen BI har utviklet et fremtidsrettet kurs som skal styrke profesjonelle markedsføreres kompetanse innen dialog, relasjonsbygging, CRM og sosiale medier. Deltakerne får inngående kjennskap til hvordan man markedsfører seg interaktivt og du vil lære de strategier, regler og prosedyrer som er særegne for direkte markedsføring. Deltakerne får forståelse for bruken av markedssystemer for å styre kommunikasjonen med kunden.
Målgruppe for kurset
Dersom du jobber med, eller har planer om å starte med direkte markedsføring, dialogmarkedsføring og/eller CRM vil kurset fra BI og NORDMA gi deg forståelse for hvorfor og hvordan. Kurset vil gi deg ”knagger” til å henge praksisen på.
Gjennomføringssted
Handelshøyskolen BI i Oslo, Nydalsveien 37
