Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i mer enn ti år gjennomført målinger av hvor tilfredse norske forbrukere er med bedriftene de kjøper varer og tjenester fra.
BI Alumni har gleden av å invitere deg til å delta på et aktuelt seminar om kundetilfredshet og markedsføring.
Her vi du få møte konsernsjef Hege Toft Karlsen i Eika (tidligere Terra-gruppen) og professor Tor W. Andreassen ved BI. Pål Rasmus Silseth presenterer resultater fra Norsk Kundebarometer 2013. Kundetilfredshetsprisen 2013 deles ut til virksomheten som har de mest tilfredse kundene.
Program:
08.30-09.00 Registrering og kaffe
09.00-09.10 Åpning
Møteleder: Cathrine Foss Stene, Managing Partner i MarkUp People AS
09.10-09.40 Tilbake til røttene – endringsreisen i Eika
Konsernsjef Hege Toft Karlsen i Eika. Hun vil dele erfaringer fra snuoperasjonen i Terra-gruppen, og fortelle om endringsprosessen i finanskonsernet.
09.40-09.45 Spørsmål og svar ved Cathrine Foss Stene
09.45-10.15 Hva vi kan lære av de beste – og verste
Professor Tor W. Andreassen ved Handelshøyskolen BI. Andreassen har analysert historiske data fra forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved BI. Han vil også trekke inn nyere forskning for å identifisere hva bedrifter kan gjøre for å prestere bedre i markedet.
10.15-10.20 Spørsmål og svar ved Cathrine Foss Stene
10.20-11.15 Norsk Kundebarometer 2013 – Offentliggjøring av årets resultater.
Prosjektleder Pål R. Silseth, Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI
11.15-11.30 Utdeling av Kundetilfredshetsprisen 2013.
11.30 Enkel lunsj
Praktisk informasjon:
Dato: Onsdag 17. april 2013.
Sted: Handelshøyskolen BI i Oslo, Nydalsveien 37.
Tid: kl. 08.30-11.30 (Registrering fra 08.30. Enkel lunsj serveres 11.30).
Rom: Auditorium B2-060
Påmelding: Fyll ut elektronisk påmeldingsskjema
Fri deltakelse. Åpent for alle interesserte (NB! Begrenset antall plasser). Påmelding er nødvendig.
Hjertelig velkommen
Handelshøyskolen BI
BI Alumni
