Program
1. Sosiale mediers fellestrekk og egenart
- Mediebruk i endring
- Samspillet tradisjonelle – sosiale medier
- Sosiale medier
- Kanalenes fellestrekk
- Kanalenes egenart
Summegrupper
2. Hvilken nytte kan bank, finans- og forsikringsbransjen ha av sosiale medier
Innen næringen finnes det folk som brenner for nye medier. Kall dem gjerne ildsjeler. Møtes disse ildsjelene med nysgjerrighet fra sine omgivelser, i stedet for bare skepsis og motstand, så vil de ofte lykkes med å overbevise flere andre om nytteverdien av bruken. Og ser flere nytteverdien, så etableres lettere vilje til endring.
Mitt forslag er i første omgang å ta for oss fem bruksområder jeg mener er relevant for alle. Fordi tiden er knapp har vi ikke anledning til å gå like mye i dybden på alle, men hva som ansees som mest relevant kan vi jo snakke om:
Rekruttering. Bank- og forsikringsbransjen, som andre bransjer, sliter med å rekruttere de beste hodene. Sosiale medienettverk blir stadig viktigere i rekrutteringsarbeidet.
Samfunnskommunikasjon. Med nye verktøy er bank- og forsikringsbransjen ikke lenger avhengig av at journalister skal skrive noe en gang i skuddåret for å få ut kommunikasjon om hva man holder på med til samfunnet rundt. Næringen og de ansatte kan nå selv sette agendaen selv gjennom blogger, Twitter, Facebook og Youtube.
Læring. Ansatte som utvikler seg faglig vil også bidra til å utvikle næringen i positiv retning. Nye medier kan være glitrende læringsverktøy. Muligheten for å lære av hverandre har aldri vært større. Å gripe den muligheten betinger at vi ønsker å dele vår kunnskap med andre.
Kundekontakt. Kommunikasjonen kan ikke bare foregå på næringens premisser. Den må også foregå på kundens premisser. Flere av oss vil etter hvert ønske å ha dialog med banken/forsikringsselskapet vårt på de nettarenaene vi er til stede på, bl.a. Facebook. Fremtidens kunder, de unge har vokst opp med bruk av nett og sosiale medier. De vil forvente og etter hvert kreve at banken/forsikringsselskapet de er kunde i tar i bruk de kanalene som de selv er til stede på.
3. Sosial kommunikasjon i bank og forsikring
Har vi sett nytteverdien og ønsker å endre kommunikasjonen i mer sosial retning, så er det en god ide å forankre bruken. Dvs. å ha en plan i bunn slik at bruken blir hensiktsmessig for det næringen ønsker å oppnå. Her er det ikke snakk om svære strategidokumenter, men snarere en bevisstgjøring blant alle ansatte på hva man vil og hvordan man skal jobbe for å komme dit.
I våre øyne består god sosial kommunikasjon av tre hovedelementer:
- Personlig: By på seg selv innenfor rammer du selv, mottakere og organisasjon er komfortable med.
- Samtale: Snakke med mennesker i stedet for å snakke til mennesker.
- Verdi: Ønske å tilføre andre noe, samtidig som man også ønsker å bli tilført noe av andre.
Summegrupper
4. Utfordringer
Å se de mulighetene som ligger i de sosiale mediene er ikke ensbetydende med at man skal kaste seg ukritisk på. For utfordringene er avgjort til stede og de er mange. Men møter vi utfordringene, i stedet for å snu ryggen til dem, så håndterer vi dem og løser dem.
Noen typer utfordringer:
- Privat vs. offentlig: Hvor privat bør man være i sosiale medier?
- Lojalitet vs. ytringsfrihet: Lojalitet til arbeidsgiver. Men bør arbeidsgiver tåle mer?
- Muntlig vs skriftlig: Nettkommunikasjon åpner for muntlig skriftlighet
- Redaktøransvar: For egne og andres ytringer
5. Oppsummering og avrunding
