|
Konferanseleder: Elizabeth Hartmann, daglig leder i Siste Skrik Kommunikasjon AS |
| 08.30 |
Registrering og morgenkaffe |
| 09.00 |
Åpning og velkomst ved konferanseleder Elizabeth Hartmann |
|
Seks ganger vinner av Kundetilfredshetsprisen – hva er hemmeligheten?
Tor I. Berge, admin. dir., Toyota Norge AS |
|
Kundetilfredshet og brukerunderundersøkelser i offentlig sektor
Erik Oftedal, direktør, NAV |
|
Kundetilfredshet og nasjonal konkurranseevne
Carl Otto Løvenskiold, president, HSH |
|
Utdeling av Norsk Kundebarometers Kundetilfredshetspris 2008
“Hvem har landets mest fornøyde kunder?”
Carl Otto Løvenskiold deler ut NKBs Kundetilfredshetsprisen |
| 10.35 |
Kaffepause |
| 11.05 |
Årets prisvinner gir oss suksessoppskriften – hva kan andre lære av oss? |
|
Påvirkes kunder av at bedrifter tar samfunnsansvar?
Line Lervik Olsen, førsteamanuensis, Handelshøyskolen BI
|
| 12.15 |
Lunsj og nettverksbygging |
| 13.15 |
Offentliggjøring av årets Kundebarometerundersøkelse
- Analyse og kommentarer av årets resultater
Pål R. Silseth, prosjektleder, Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI |
|
Veien til kundetilfredshet
Thomas Havnegjerde, adm. dir., Flytoget AS |
| 14.35 |
Pause med frukt og forfriskninger |
| 15.00 |
Kundetilfredshet når det stormer – 18.000 artikler på få uker
• Krisen som rammet ett meglerhus og åtte kommuner
• Hvordan kunne det skje – hvilke konsekvenser fikk krisen?
• Hva gjør Terra-Gruppen nå?
Harald Reigstad, konserndirektør, marked og merkevare, Terra-Gruppen AS
Sigurd Ulven, direktør, informasjon og samfunnskontakt, Terra-Gruppen AS
|
|
Finansiell uro: Hvordan gjøre kundene fornøyd?
Yngvar Skoland, markedssjef, Acta Kapitalforvaltning ASA
|
|
Oppsummering og kommentarer, Elizabeth Hartmann
|
| 16.15 |
Slutt |
