|
Konferanseleder: Randi Flesland |
|
Plenum tirsdag 5. mai |
| 08.30 |
Registrering og morgenkaffe |
| 09.00 |
Åpning og velkommen ved konferanseleder Randi Flesland |
|
Ola H. Strand, administrerende direktør, SAS Norge
Fest setebeltene! Hvordan overleve den verste krisen i luftfartens historie. |
|
Tor W. Andreassen, professor, Handelshøyskolen BI
Økonomisk nedsmelting og kundetilfredshet: hva gjør vi nå? |
|
Åpen og aktuell post: Anders Tilander, salgs- og markedsdirektør, NetCom AS
Markedsstrategier i nedgangstider |
| 10.30 |
Pause med forfriskninger |
|
Pål R. Silseth, prosjektleder, Norsk Kundebarometer, Handelshøyskolen BI
Offentliggjøring av årets resultater |
|
Utdeling av Kundetilfredshetsprisen 2009 |
|
Årets prisvinner gir oss suksessoppskriften – hva kan andre lære av oss? |
| 12.30 |
Lunsj |
|
Ragnhild Silkoset, førsteamanuensis, Handelshøyskolen BI
Etikk og merkeverdi i detaljhandelen - spiller det noen rolle? |
|
Elisabeth Hunter, administrerende direktør, Alliance og Boots apotek
Markedsstrategi – hva gjør man som nummer 3 og den minste aktøren? |
| 14.30 |
Pause med forfriskninger |
|
Kari Ekelund Thørud, administrerende direktør, Hafslund Strøm
Fra analyse til action: hvordan vinne kundenes tillit? |
|
Nils Petter Nordskar, gründer og redaktør, ”Idéer”
Det kan gå fullstendig galt. Men verre kan det jo ikke gå. |
| 16.00 |
Konferansen avsluttes |
Vi forebeholder oss retten til å gjøre endringer i programmet. Programmet er under utarbeiding.
