Her måles det meste som skjer, og lite skal til for at resultatene blir bedre enn budsjettert.
Utviklingen viser at stadig flere bedrifter satser på telefonbasert kontakt med kundene sine. Det er i de korte møter mellom serviceleverandøren og den mer eller mindre tilfredse kunde neste salg skal skje, lojaliteten styrkes og lekkasjen til konkurrentene stoppes. Bedriftens fortsatte vekst står og faller med innsatsen det ytes i kontakt – og servicesentrene. Da er det viktig at den enkelte ansatte har høy kompetanse, føler seg verdsatt og opplever jobben i kontaktsenteret som en del av sin karriere.
For mange yngre mennesker er telefonsalg en vei inn i næringslivet. De ser at de trenger den salgserfaring de kan få gjennom formell utdanning og praktisk salg – og serviceerfaring i et kontaktsenter. I et samfunn der kravet om formell utdanning er klar og tydelig blir ”turnoveren” ofte høy i de bedrifter som ikke kan tilby formelt kompetansegivende kurs for sine medarbeidere. Dermed er det forståelig at de ansatte ser på jobben ved telefonene i servicesenteret som midlertidige.
Denne problemstilingen har NORDMA og Handelshøyskolen BI tatt på alvor og utviklet kurset ”Salg og service i kundesentre”. Kurset er utviklet for ansatte som ønsker å styrke sin kompetanse både for å gjøre en bedre jobb i det daglige, samtidig som de får et verdifullt bidrag til den formelle delen av sin yrkeskarriere. Kurset inneholder de sentrale elementer som inngår i en salg – og servicemedarbeiders kompetanse: Service, salg, påvirkning, selvledelse og coaching.
Deltakerne i kurset møter forelesere fra BI og noen av bransjens mest erfarne kvinner og menn. I utformingen av kurset har NORDMA og BI tatt utgangspunkt i så vel det teoretiske som det praktiske i kontaktsenterets hverdag.
Kurset gir 7,5 studiepoeng og kan inngå som en del av en bachelorgrad.
Gjennomføringssted:
Handelshøyskolen BI i Oslo, Nydalsveien 37.
Gjennomføringsdatoer:
- 1. samling 24.-25. april
- 2. samling 7.-8. mai
- 3. samling 24.-25. mai
- Hjemmeeksamen 8. - 11. juni 2012
For mer informasjon, kontakt: 
