Høyskolelektor Kjetil Aukland hadde først en forelesning om
”Fokus fra 4p til kunde, produkt, verdi og merke –ledelse”
Målet er å skape verdi for kundene og bedriften og da er relasjonen til kunden og involvering av kunden blitt et viktig virkemiddel for å lykkes. I markedsføringen må de 4P'er sees i et helt nytt lys, bedriften må komme på innsiden av skjorta til kunden og virkelig forstå kundens behov og imøtekomme disse. Det nytter ikke å "pepre" markedet med mer eller mindre tilfeldig sammensatte reklame og håpe at dette treffer potensielle kunder. Tilpasning til kunden og kundebehov er blitt et suksesskriterie i dagens marked og da må virkemidlene tilpasses. De fire P'ene (eller flere om du vil) er fremdeles aktuelle, men i et helt nytt perspektiv enn tidligere.
Og høyskolelektor Tor Geir Kvinen fulgte opp med:
”Opplevelsesbasert co-creation (samskaping) - Ledelsesbasert kundeinvolvering”
Co-creation er samskaping mellom interessenter for å skape merverdi og / eller innovasjon av produkter, tjenester og opplevelser . Flere av dagens og framtidens suksessbedrifter benytter co-creation. Ved co-creation ser man markedet som en plattform, hvor virksomheter møter aktive brukere og andre interessenter for å utveksle idéer og ressurser. Det skapes verdi for flere parter via nye former for interaksjon, opplevelser og læringsmekanismer.
I mange sammenhenger er kundene eller brukerne medprodusent og foretar innovasjon av produkter, tjenester og opplevelser. Organisasjonen må tilrettelegge for samskaping med sine omgivelser.
Vi synes det var veldig hyggelig å få besøk av så mange flotte elever. Takk for besøket!
