Uavhengig av om man arbeider i privat eller offentlig sektor må man ta hensyn til sine kunder og brukere. - Bedrifter som lykkes, innoverer med kunden i sentrum, sier Peder Inge Furseth.

Førsteamanuensis ved Handelshøyskolen BI Peder Inge Furseth, er leder for forskningsprosjektet VDSI - verdidrevet service innovasjon, som gjøres i samarbeid med Oxford og Berkeley. 

I fire år har de studert hvordan bedrifter kan skape mer effektive tjenesteinnovasjoner ved å ta hensyn til sine kunder og brukere. Her gir han sine betraktninger og vurderinger om tjenesteinnovasjon, innblikk i resultater og en ny modell for å utvikle egen strategi innen tjenesteinnovasjon.

Forskningsprosjektet er finansiert av Forskningsrådet, Borg Innovasjon og Accenture.