Norsk kundebarometer
Hvilke bedrifter har landets mest (og minst) fornøyde kunder? Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.
Forskning
Bransjeresultater 2020
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Apotek 1 | 77,2 | 87,1 | |
| 2 | Vitus | 77,1 | 84,9 | |
| 3 | Boots | 72,0 | 79,7 | |
| Last ned detaljer for apotek i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Sbanken | 82,0 | 89,5 | |
| 2 | SpareBank 1 | 78,3 | 81,7 | |
| 3 | Handelsbanken | 78,1 | 81,4 | |
| 4 | Eika | 76,5 | 85,0 | |
| 5 | Danske bank | 73,3 | 76,6 | |
| 6 | Nordea | 70,3 | 76,3 | |
| 7 | DNB | 66,7 | 68,2 | |
| Last ned detaljer for bank i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | CircleK | 74,4 | 87,1 | |
| 2 | ESSO | 72,1 | 81,9 | |
| 3 | Shell | 68,8 | 83,2 | |
| Last ned detaljer for bensinstasjon i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Toyota | 82,6 | 80,8 | |
| 2 | BMW | 81,2 | 75,6 | |
| 3 | Volvo | 80,0 | 76,9 | |
| 4 | Skoda | 79,9 | 79,3 | |
| 5 | Tesla | 79,4 | 81,2 | |
| Audi | 79,4 | 76,2 | ||
| 7 | Hyundai | 76,1 | 64,7 | |
| 8 | Nissan | 75,4 | 62,0 | |
| 9 | Volkswagen | 75,0 | 68,8 | |
| 10 | Mitsubishi | 73,1 | 69,3 | |
| Last ned detaljer for bilforhandler i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ark | 76,0 | 86,9 | |
| 2 | Norli | 75,9 | 84,3 | |
| 3 | Tanum | 75,8 | 86,5 | |
| Last ned detaljer for bokhandel i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Verisure | 76,5 | 79,4 | |
| 2 | Sector Alarm | 75,8 | 79,9 | |
| Last ned detaljer for boligalarm i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Altibox (bredbånd) | 73,1 | 79,5 | |
| 2 | Telenor (bredbånd) | 64,1 | 71,0 | |
| 3 | NextGentel | 63,0 | 62,7 | |
| 4 | Get (bredbånd) | 60,5 | 73,5 | |
| Last ned detaljer for bredbånd i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Obs BYGG | 77,0 | 91,9 | |
| 2 | Byggmakker | 72,4 | 79,2 | |
| 3 | Montér | 71,7 | 81,8 | |
| 4 | Maxbo | 70,9 | 78,8 | |
| 5 | XL-Bygg | 69,5 | 75,4 | |
| 6 | Bygger'n | 69,3 | 76,9 | |
| 7 | Byggmax | 66,4 | 77,7 | |
| Last ned detaljer for byggevarer i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Meny | 75,7 | 89,2 | |
| 2 | Kiwi | 74,6 | 88,3 | |
| 3 | Obs | 74,0 | 89,6 | |
| 4 | REMA 1000 | 72,7 | 90,6 | |
| 5 | Extra | 70,8 | 88,1 | |
| 6 | Spar | 70,6 | 82,2 | |
| 7 | Coop Mega | 70,2 | 80,7 | |
| 8 | Coop Prix | 64,3 | 79,5 | |
| 9 | Bunnpris | 60,9 | 77,3 | |
| 10 | Joker | 58,8 | 79,2 | |
| Last ned detaljer for dagligvarer i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Eie Eiendomsmegling | 79,6 | 67,3 | |
| 2 | Krogsveen | 76,4 | 70,1 | |
| 3 | Aktiv Eiendomsmegling | 75,4 | 67,4 | |
| 4 | DnB Eiendom | 72,8 | 60,8 | |
| Last ned detaljer for eiendomsmegling i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Elkjøp | 70,7 | 82,5 | |
| 2 | Power | 66,1 | 72,2 | |
| Last ned detaljer for elektronikk i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Hurtigruten | 79,5 | 77,6 | |
| 2 | Color Line | 75,2 | 85,8 | |
| Last ned detaljer for fergecruise i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Kitch'n | 74,1 | 82,7 | |
| 2 | Jernia | 73,4 | 83,6 | |
| Last ned detaljer for glass og stentøy i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Thon Hotels | 75,0 | 83,0 | |
| 2 | Choice | 74,5 | 83,1 | |
| 3 | Radisson Blu | 73,2 | 74,7 | |
| 4 | Scandic | 72,7 | 83,4 | |
| Last ned detaljer for hotell i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Princess | 72,1 | 80,7 | |
| 2 | Kid | 69,3 | 80,2 | |
| 3 | Jysk | 65,4 | 72,8 | |
| Last ned detaljer for interiør i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | DnB kapitalforvaltning | 68,1 | 77,8 | |
| Eika Kapitalforvaltning | 68,1 | 83,8 | ||
| 3 | ODIN Forvaltning | 66,8 | 79,6 | |
| 4 | SKAGEN Fondene | 65,0 | 75,3 | |
| Last ned detaljer for kapitalforvaltning i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Narvesen | 69,8 | 84,6 | |
| 2 | Deli De Luca | 69,7 | 81,8 | |
| 3 | MIX | 69,2 | 79,3 | |
| 4 | 7-eleven | 65,6 | 79,3 | |
| Last ned detaljer for kiosk i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Dressmann | 71,6 | 85,6 | |
| 2 | Hennes & Mauritz | 68,0 | 84,1 | |
| 3 | Cubus | 66,9 | 80,9 | |
| 4 | Lindex | 64,9 | 79,5 | |
| Last ned detaljer for klær i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | NAF | 75,6 | 80,2 | |
| 2 | OBOS | 71,8 | 86,2 | |
| Last ned detaljer for medlemsorganisasjoner i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | OneCall | 83,6 | 87,0 | |
| 2 | Talkmore | 78,7 | 84,9 | |
| 3 | Ice (mobil) | 75,8 | 77,3 | |
| 4 | Telia (mobil) | 73,8 | 79,7 | |
| 5 | Telenor (mobil) | 71,4 | 82,3 | |
| Last ned detaljer for mobilabonnement i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Møbelringen | 74,9 | 72,4 | |
| 2 | IKEA | 73,2 | 93,0 | |
| 3 | Skeidar | 66,9 | 72,6 | |
| 4 | Bohus | 65,9 | 72,1 | |
| Last ned detaljer for møbler i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Komplett.no | 79,5 | 86,6 | |
| 2 | Zalando | 79,4 | 81,4 | |
| 3 | NetOnNet | 71,7 | 74,8 | |
| Last ned detaljer for netthandel i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Interoptik | 80,9 | 85,4 | |
| 2 | Synsam | 80,0 | 81,1 | |
| 3 | Specsavers | 77,8 | 84,1 | |
| 4 | Brilleland | 76,0 | 79,3 | |
| Last ned detaljer for optikk i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Flytoget | 80,7 | 81,3 | |
| 2 | Sporveien T-Bane | 78,3 | 93,7 | |
| 3 | Norway Bussekspress | 73,4 | 84,4 | |
| 4 | Sporveien Trikken | 72,7 | 90,5 | |
| 5 | SAS | 71,8 | 85,4 | |
| 6 | Norwegian | 70,7 | 84,0 | |
| 7 | Widerøe | 68,3 | 85,8 | |
| 8 | Fjord1 | 66,9 | 89,0 | |
| 9 | Ruter | 66,8 | 88,8 | |
| 10 | Buss (grønne regionbusser) | 66,6 | 85,7 | |
| 11 | Buss (røde bybusser) | 65,2 | 90,7 | |
| 12 | Vy (Buss) | 64,2 | 76,0 | |
| 13 | Vy (tog) | 63,3 | 84,4 | |
| Last ned detaljer for persontransport i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Gjensidige (Skadeforsikring) | 80,4 | 83,8 | |
| 2 | Fremtind (SpareBank 1/DnB) | 76,9 | 85,8 | |
| 3 | If | 76,7 | 79,7 | |
| 4 | Tryg (Skadeforsikring) | 74,8 | 75,8 | |
| Last ned detaljer for skadeforsikring i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Sport1 | 73,1 | 85,4 | |
| 2 | XXL | 69,2 | 79,8 | |
| 3 | Intersport | 69,1 | 74,3 | |
| Last ned detaljer for sport i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Gudbrandsdal Energi | 77,0 | 78,3 | |
| 2 | LOS | 76,9 | 82,2 | |
| 3 | Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE) | 74,6 | 83,8 | |
| 4 | Fortum | 70,6 | 73,3 | |
| 5 | Lyse | 70,2 | 79,6 | |
| 6 | Eidsiva | 69,9 | 78,9 | |
| 7 | Fjordkraft | 67,9 | 69,3 | |
| 8 | NorgesEnergi | 66,5 | 67,0 | |
| 9 | Hafslund Strøm | 66,2 | 71,5 | |
| Last ned detaljer for strømleverandør i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Netflix | 66,4 | 78,3 | |
| 2 | TV2 Sumo | 64,4 | 68,7 | |
| 3 | Viaplay | 63,6 | 71,4 | |
| 4 | HBO Nordic | 62,1 | 72,1 | |
| 5 | Dplay | 61,2 | 71,6 | |
| Last ned detaljer for strømmetjenester i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ving | 77,6 | 76,7 | |
| 2 | TUI | 71,5 | 69,2 | |
| Last ned detaljer for turoperatør i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Altibox (TV) | 72,2 | 80,0 | |
| 2 | Viasat (TV) | 68,3 | 71,7 | |
| 3 | Canal Digital via parabol | 68,2 | 70,7 | |
| 4 | RiksTV | 68,0 | 74,7 | |
| 5 | Telenor (TV) | 62,8 | 69,9 | |
| 6 | Get (TV) | 59,8 | 74,6 | |
| Last ned detaljer for tv-distribusjon i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Bademiljø | 74,1 | 73,9 | |
| 2 | Comfort | 72,5 | 74,9 | |
| Last ned detaljer for vvs i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Jula | 73,3 | 84,7 | |
| 2 | Normal | 73,1 | 78,3 | |
| 3 | Clas Ohlson | 73,0 | 86,6 | |
| 4 | Biltema | 71,5 | 85,9 | |
| 5 | Nille | 66,2 | 81,0 | |
| 6 | Europris | 65,2 | 81,1 | |
| 7 | Plantasjen | 64,2 | 78,3 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Vinmonopolet | 85,0 | ||
| 2 | Finn.no | 83,2 | 90,2 | |
| 3 | Avinor | 75,5 | 76,4 | |
| 4 | SATS | 71,2 | 80,0 | |
| 5 | Norsk Tipping | 68,5 | 85,2 | |
| 6 | Posten | 68,1 | 86,1 |