Forskning

Norsk Kundebarometer

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Resultater 2016
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Finn.no 84,8 90,1
2 Flytoget 83,4 87,0
3 Gudbrandsdal Energi 83,3 88,3
4 Skandiabanken 82,7 89,9
5 Volvo 82,5 77,4
6 Toyota 82,4 80,6
7 BMW 82,4 81,4
8 haugenbok.no 81,8 86,2
9 Mercedes-Benz 81,5 80,0
10 Hurtigruten 81,4 78,8
11 Chess 81,3 87,5
12 Vinmonopolet 81,3
13 Komplett.no 81,1 86,1
14 Skoda 80,4 77,5
15 Audi 80,4 79,1
16 Spotify 80,3 91,6
17 Mazda 79,8 74,9
18 Gjensidige (Skadeforsikring) 79,5 85,1
19 LOS 79,2 86,5
20 Apotek 1 79,0 87,8
21 Eika (Skadeforsikring) 78,3 82,8
22 SpareBank 1 (Skadeforsikring) 78,1 84,1
23 If 78,0 77,1
24 Ving 78,0 79,8
25 Eika Alliansen 77,9 83,6
26 Handelsbanken 77,9 80,6
27 Vitusapotek 77,7 84,8
28 Synsam 77,3 78,1
29 Verisure 77,1 84,2
30 Fjordkraft 77,1 83,7
31 Fortum 77,0 82,1
32 Ditt Apotek 76,9 83,4
33 Aktiv Eiendomsmegling 76,9 71,2
34 Gjensidige (Livsforsikring) 76,9 85,2
35 Meny 76,8 90,3
36 Volkswagen 76,5 73,2
37 Boots 76,4 82,2
38 OneCall 76,4 83,5
39 Sporveien T-Banen 76,4 94,6
40 Lyse 76,3 89,5
41 Star Tour 76,3 75,1
42 SAS 76,2 87,6
43 Interoptik 76,1 79,9
44 Widerøe 76,0 87,3
45 Specsavers 75,8 79,7
46 Fargerike 75,7 81,4
47 Tryg (Skadeforsikring) 75,6 80,0
48 XXL 75,6 85,4
49 Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk 75,6 86,9
50 Norli 75,4 86,1
51 REMA 1000 75,3 90,8
52 Statoil 74,8 88,4
53 Tryg (Livsforsikring) 74,7 82,5
54 Ark 74,6 85,7
55 Clas Ohlson 74,5 85,9
56 Danske Bank 74,4 79,1
57 Libris 74,4 84,6
58 Lefdal 74,4 79,7
59 Apollo 74,4 75,8
60 Sats Elixia 74,4 82,8
61 Posten 74,3 91,4
62 Sector Alarm 74,2 79,3
63 Notabene 74,1 84,7
64 Krogsveen 74,0 67,6
65 Fjord1 74,0 93,7
66 Taxi Bergen 74,0 84,8
67 Color Line 73,9 83,4
68 Sport 1 73,8 82,8
69 Brilleland 73,7 78,6
70 Tanum 73,6 78,9
71 XL-Bygg 73,6 85,1
72 Nettbuss 73,6 85,1
73 Avinor 73,4
74 KIWI 73,4 90,0
75 Life 73,4 81,0
76 Floriss 73,2 78,9
77 SpareBank 1 (Livsforsikring) 73,2 81,5
78 NOR-WAY Bussekspress 73,2 85,1
79 Eidsiva 73,2 84,7
80 ESSO 73,0 84,9
81 TIMEkspressen 73,0 80,6
82 Sparebank 1 Gruppen 72,9 77,4
83 NSB 72,9 88,2
84 EiendomsMegler 1 72,8 63,8
85 Dressmann 72,8 83,8
86 Comfort 72,7 72,3
87 Choice 72,6 78,7
88 Skoringen 72,4 80,8
89 Storebrand (Livsforsikring) 72,3 80,5
90 Eurosko 72,3 80,2
91 Stormberg 72,1 80,6
92 Mester Grønn 72,0 78,7
93 Christiania GlasMagasin 71,8 80,7
94 Elkjøp 71,8 79,0
95 Staples 71,8 80,6
96 Biltema 71,8 85,1
97 Nordea 71,7 76,0
98 Telenor (mobil) 71,7 83,9
99 Nissan 71,6 61,4
100 IKEA 71,3 88,7
101 Montèr 71,2 80,6
102 Byggmakker 71,2 76,8
103 DnB Eiendom 71,2 56,5
104 Ford 71,1 65,9
105 iTunes 71,1 82,6
106 MAXBO 70,9 82,9
107 Princess 70,9 79,9
108 NorgesEnergi 70,9 74,1
109 Canal Digital (parabol) 70,9 78,3
110 Scandic 70,7 72,8
111 Shell 70,6 83,8
112 Norwegian 70,6 86,5
113 Coop Mega 70,5 84,9
114 Sunkost 70,4 77,8
115 G-MAX 70,3 78,4
116 Netcom 70,2 77,6
117 Sporveien Trikken 70,2 91,1
118 Coop Bygg * 70,1 84,2
119 Thon Hotels 70,0 77,0
120 Expert 70,0 75,6
121 Jernia 69,9 81,3
122 Radisson Blu 69,9 75,5
123 Kid 69,9 79,0
124 Bohus 69,8 74,9
125 Hafslund Strøm 69,7 78,2
126 Narvesen 69,5 81,0
127 Tilbords 69,4 78,2
128 Nille 69,4 81,3
129 Coop Obs! 69,2 83,0
130 Møbelringen 69,2 70,3
131 Ruter 69,1 91,9
132 G-sport 69,1 76,4
133 Bygger'n 68,7 76,1
134 Altibox 68,5 79,4
135 Bademiljø 68,4 68,6
136 Spar 68,3 82,2
137 Coop Extra 68,2 83,0
138 WiMP 68,2 75,1
139 Intersport 68,2 73,5
140 Oslo Taxi 67,9 78,1
141 Norsk Tipping 67,8 86,4
142 Canal Digital (kabel) 67,7 79,6
143 MIX 67,5 77,8
144 DnB (Livsforsikring) 67,4 76,4
145 Peppes Pizza 67,3 76,8
146 Buss (røde bybusser) 66,9 90,5
147 DnB 66,8 71,1
148 Skeidar 66,7 72,4
149 Telenor (bredbånd) 66,5 77,2
150 Byggmax 66,5 76,2
151 DFDS Seaways 66,3 69,7
152 Hennes & Mauritz 66,3 83,3
153 Buss (grønne regionbusser) 66,2 87,3
154 Viasat 66,0 65,4
155 Hansen & Dysvik 65,8 76,1
156 Lindex 65,6 80,9
157 RiksTV 65,6 75,3
158 Din Sko 65,5 73,4
159 Deli De Luca 65,4 74,8
160 Stena Line 65,2 70,1
161 Eika Kapitalforvaltning 65,1 77,6
162 7-eleven 65,0 77,9
163 Norgestaxi 65,0 68,6
164 Jysk 64,6 72,7
165 Netflix 64,5 79,3
166 Get (bredbånd) 64,2 81,2
167 Coop Prix 63,3 77,4
168 Joker 63,2 86,0
169 Plantasjen 63,0 74,9
170 Dolly Dimple's 62,9 69,3
171 Coop Marked 62,6 80,1
172 Burger King 62,6 73,7
173 ODIN Forvaltning 62,6 73,8
174 DnB kapitalforvaltning 62,3 77,1
175 Cubus 62,2 75,0
176 Get 61,5 75,7
177 NextGentel (bredbånd) 61,2 64,2
178 HBO Nordic 60,8 77,6
179 Viaplay 60,1 63,2
180 McDonald's 59,8 73,2
181 SKAGEN Fondene 57,4 68,7
182 Bunnpris 56,9 77,7
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