Norsk Kundebarometer fokuserer på relasjoner mellom kunder og leverandører. Basert på en årlig datainnsamling foretatt blant norske husholdninger har Norsk Kundebarometer som målsetning å være den målestokk som norske virksomheter benytter som:
- grunnlag for sammenligning med andre virksomheter
- grunnlag for sammenligning med andre bransjer
- grunnlag for sammenligning over tid
- utgangspunkt for egne og mer omfattende undersøkelser.
Norsk Kundebarometer ønsker i tillegg å være en pådriver for formidling av resultater og kunnskap som bidrar til økt verdiskapning i norske virksomheter.
Norsk Kundebarometer er fundert på forskning av høy internasjonal kvalitet og stiller på linje med tilsvarende nasjonale kundeindekser i land som USA, Sverige, Tyskland, Taiwan. Forskning basert på Norsk Kundebarometer har resultert i 2 doktorgrader og flere publiseringer i internasjonalt anerkjente vitenskapelige journaler.