Forskning

Norsk kunde­barometer 2006

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Resultater 2006
PlassP Selskap TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Skandiabanken 81,8 91,1
2 Flytoget 81,7 90,1
3 Hurtigruten 81,4 85,5
4 Toyota 81,0 82,7
5 BMW 80,6 80,8
6 Ditt Apotek 80,2 84,3
7 Securitas Direct 80,0 85,9
8 Suzuki 79,9 78,0
9 Audi 79,4 76,3
10 Volvo 79,0 80,2
11 Mercedes 78,1 75,6
12 Vinmonopolet 78,0
13 Meny 77,9 91,2
14 Kodak (post) 77,6 80,2
15 Komplett.no 77,3 80,9
16 Alliance 77,1 89,1
17 Apotek 1 (Apokjeden) 76,8 85,3
18 Vitus 76,0 84,2
Tanum 76,0 83,9
Peugeot 76,0 73,0
Synsam 76,0 78,6
22 Opel 75,7 68,6
Elitefoto 75,7 83,8
24 Fargerike 75,4 83,5
Coop Mega 75,4 87,3
Extrafilm 75,4 79,1
Preuss 75,4 77,3
28 Krogh Optik 75,2 73,5
29 Chess 75,1 82,6
Norwegian 75,1 85,1
31 Time ekspressen 74,8 80,4
32 Eiendomsmegler1 74,5 69,8
33 Interoptikk 74,4 80,0
34 Norli 74,3 80,3
Statoil 74,3 88,1
36 Terra skadeforsikring 74,2 78,7
37 Norway Bussekspress 73,9 86,0
SpareBank 1 - gruppen 73,9 83,5
39 Brilleland 73,7 76,4
Aftenposten 73,7 82,3
41 Deli De Luca 73,6 78,8
42 Elixia 73,5 78,3
43 FotoKnudsen 73,4 73,7
44 Sector Alarm 73,3 81,2
45 Renovasjon 73,2
46 Gjensidige Forsikring 73,0 80,1
47 Falck 72,9 81,8
48 Sense 72,6 74,7
49 Life 72,5 81,9
50 ESSO 72,4 85,8
51 Coop Obs 72,1 86,4
52 Bodyshop 72,0 73,1
53 Sparebank 1 Forsikring 71,3 78,3
ICA Maxi 71,3 78,1
Fokus bank 71,3 82,0
56 Møbelringen 71,2 72,7
IKEA 71,2 88,1
58 Euronics 71,1 74,7
59 Japan Foto 70,9 72,6
Saga Solreiser 70,9 67,6
61 Specsavers 70,6 80,3
Eurosko 70,6 78,7
Libris 70,6 81,3
64 Christiania Glassmagasin 70,5 77,3
Tilbords 70,5 81,5
REMA butikk 70,5 86,8
67 Sunkost 70,3 75,4
Apollo 70,3 73,0
69 Ark 70,2 80,7
70 Narvesen 70,0 80,0
71 Ford 69,9 65,6
72 Hydro-Texaco 69,8 80,6
SATS 69,8 79,0
74 Peppes Pizza 69,7 76,0
75 Nordea 69,6 76,3
76 VW 69,1 65,5
Interbok 69,1 80,0
78 StarTour 68,8 68,3
Coop Marked (S-marked butikk) 68,8 89,6
80 Tele2 fast telefon 68,7 72,3
If 68,7 74,9
SAS Hotell 68,7 75,7
83 Byggmakker 68,6 75,7
84 Oslotrikken 68,5 87,0
85 Coop Prix 68,4 89,1
86 Sport1 kjeden 68,3 76,0
87 Norsk Tipping 68,2 84,6
Telenor Mobil 68,2 75,1
89 Choice (Comfort Quality eller Clarion) 68,1 73,4
NorgesEnergi 68,1 71,1
91 Vingreiser 68,0 70,9
Rica 68,0 73,4
93 Sko-ringen 67,9 75,3
MX-sport 67,9 77,2
95 Spar butikk 67,5 87,1
NSB 67,5 82,1
97 Monter 67,4 74,4
98 Dressman 67,3 76,6
99 Netcom 67,2 73,7
Expert 67,2 69,1
Hennes & Mauritz 67,2 84,2
102 Vesta 66,8 68,2
103 Intersport 66,7 76,7
104 Smart Club 66,6 77,8
105 KIWI butikk 66,5 87,7
106 Rainbow/Thon Hotels 66,3 68,5
107 Din Sko 66,2 72,9
Bohus 66,2 71,4
Forbrukerkraft 66,2 64,5
110 Postbanken 66,1 73,8
111 Lyse AS 66,0 73,8
112 Shell 65,9 81,6
113 Hafslund Boligalarm 65,8 71,1
114 Jernia 65,7 75,6
115 XXL 65,4 77,3
116 G-sport 65,3 73,9
Byggern 65,3 73,4
118 Maxbo 65,0 75,6
119 Jack & Jones 64,9 76,2
120 VG 64,4 81,4
DnB NOR 64,4 71,1
122 Dolly Dimples 64,2 69,8
123 Notabene 64,1 73,8
124 Fortum Markets 64,0 75,7
125 ICA supermarked 63,8 80,8
126 Posten 63,7 87,5
127 Skeidar 63,5 62,9
128 Fjordkraft 63,2 74,7
129 Anton Sport 63,1 70,1
Dagens Næringsliv 63,1 66,5
131 MIX 62,8 73,3
Elkjeden 62,8 67,0
133 LOS 62,6 75,5
134 Økonomisko 62,5 71,4
Postbanken Eiendom 62,5 48,6
136 Telenor fast telefon 62,4 71,8
Burger King 62,4 71,6
DnbNOR Eiendom 62,4 53,3
139 Kapp Ahl 62,3 73,6
140 Nille 62,2 75,3
141 Sporveisbussen 62,1 86,5
142 Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk 62,0 75,6
143 Norlandia 61,9 64,7
144 RIMI butikk 61,8 84,0
145 Telenor internett 61,3 69,3
146 El-kjøp 60,7 65,2
147 7-eleven 60,6 70,3
148 ICA Nær 60,5 76,8
149 Lindex 60,2 74,6
Hafslund Strøm 60,2 70,7
151 Cubus 59,7 72,2
152 T-banen 59,6 83,5
153 Eidsiva Energi Omsetning 58,7 75,1
154 Trondheim Energiverk 58,4 73,6
155 NextGentel 57,4 68,6
156 McDonalds 57,1 69,5
157 Joker 56,9 80,6
158 Dagbladet 56,8 74,0
159 Troms Kraft Marked 56,2 68,7
160 Finansavisen 55,6 47,9
161 Lidl 55,2 75,1
162 Notar 54,9 42,1
163 SASBraathens 49,1 67,7