Forskning

Norsk kunde­barometer 2010

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Resultater 2010
PlassP Selskap TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Flytoget 84,4 91,8
2 BMW 83,7 83,1
3 Toyota 83,6 85,0
4 Vinmonopolet 83,0
5 Audi 82,0 79,9
6 Hurtigruten 81,9 81,4
7 Finn.no 81,4 87,5
8 SkandiaBanken 81,2 87,5
9 Skoda 81,1 77,5
10 Interoptikk 80,4 83,0
11 Komplett.no 80,3 81,8
12 Ditt Apotek 79,5 81,5
13 Mercedes 79,0 79,4
14 Suzuki 78,7 73,1
15 Alliance apotek 78,6 82,9
16 Terra Skadeforsikring 78,5 84,6
17 Gjensidige Forsikring (skade) 78,4 85,9
Apotek 1 78,4 86,8
19 Vitusapotek 78,0 87,0
20 Securitas Direct 77,6 84,3
21 Volvo 77,2 74,4
TIMEkspressen 77,2 90,4
23 Meny 77,1 88,8
24 Sector Alarm 77,0 84,5
SpareBank 1 Skadeforsikring 77,0 86,6
26 Ford 76,7 73,7
Fargerike 76,7 82,8
28 Ultra 76,4 83,2
29 Statoil 76,3 90,2
Elite Foto 76,3 81,8
31 Tanum 76,2 81,6
32 Nordea 76,0 78,1
G4S 76,0 85,4
34 Specsavers 75,8 80,0
35 TrygVesta (skade) 75,7 81,4
36 TrygVesta (liv) 75,5 81,7
37 Ark 75,1 80,2
Nissan 75,1 71,1
Narvesen 75,1 86,9
ELIXIA 75,1 80,5
41 Peugeot 74,9 71,6
42 Avis Bilutleie 74,7 72,8
Mpx.no 74,7 74,6
44 ExtraFilm 74,6 73,0
45 Libris 74,5 83,7
Tele2 (mobil) 74,5 77,9
The Body Shop 74,5 79,6
FotoKnudsen 74,5 78,0
49 Ving 74,4 77,1
Clas Ohlson 74,4 83,6
51 Storebrand (skade) 74,3 81,1
52 Coop Obs! 74,2 88,0
53 SATS 74,1 82,6
54 Hertz 73,7 71,3
55 Preus Foto 73,6 75,8
Postbanken 73,6 77,8
57 Norli 73,5 83,4
58 Chess 73,4 76,1
Shell 73,4 85,6
Synsam 73,4 72,2
Apollo 73,4 75,5
62 Aftenposten 73,3 85,2
Telenor (mobil) 73,3 81,8
64 Color Line 73,2 85,3
65 If 73,1 78,1
LOS 73,1 83,4
67 Opel 73,0 66,6
VW 73,0 72,1
ESSO 73,0 81,3
70 Norsk Tipping 72,9 89,3
Bademiljø 72,9 73,8
NOR-WAY Bussekspress 72,9 83,4
Møbelringen 72,9 74,5
74 Coop Mega 72,6 84,4
Eiendomsmegler 1 72,6 61,8
76 Japan Photo 72,3 74,4
77 Krogsveen 72,1 61,1
Brilleland 72,1 71,5
Binders 72,1 79,2
Radisson Blu 72,1 74,6
Jernia 72,1 79,0
82 Aktiv Eiendomsmegling 72,0 64,7
83 IKEA 71,8 89,1
Gjensidige Forsikring (liv) 71,8 76,7
85 Deli De Luca 71,6 79,6
Biltema 71,6 84,2
SpareBank 1 71,6 77,7
88 Bohus 71,5 75,5
89 Netcom 71,3 78,5
StarTour 71,3 73,0
Sport 1 71,3 76,0
92 Bygger`n 71,1 77,2
93 Floriss 71,0 70,7
94 Choice Hotels 70,9 76,4
95 Expert 70,7 77,4
96 Norwegian 70,6 85,6
97 SAS Norge 70,4 84,0
98 Spar 70,3 86,4
Coop Prix 70,3 86,6
100 Sunkost 70,2 74,2
101 Tele2 (fasttelefon) 70,1 75,8
MAXBO 70,1 81,7
Dressman 70,1 79,1
Life 70,1 77,5
105 XXL 69,9 80,4
SKORINGEN 69,9 77,3
107 NorgesEnergi 69,8 74,2
Tilbords 69,8 74,9
109 Euro Sko 69,7 76,4
Coop Extra 69,7 77,3
111 Mester Grønn 69,6 80,6
112 REMA 1000 69,5 88,9
Fokus Bank 69,5 75,6
114 Telenor (fasttelefon) 69,4 81,1
Hennes & Mauritz 69,4 88,0
116 MX-sport 69,3 78,2
Posten 69,3 87,6
118 Lyse 69,2 85,1
Nille 69,2 79,9
Intersport 69,2 75,7
121 Rica Hotels 69,0 74,1
Din Sko 69,0 76,5
123 Hafslund (strøm) 68,9 78,4
124 Byggmakker 68,8 75,1
Terra Eiendomsmegling 68,8 59,0
Storebrand (liv) 68,8 75,6
127 MIX 68,4 75,1
128 G-sport 68,2 76,5
129 DFDS Seaways 68,1 74,1
Skagen Fondene 68,1 77,9
KIWI 68,1 87,9
132 Fjordkraft 68,0 76,5
133 Trondheim Energiverk 67,8 78,2
134 Dolly Dimple`s 67,6 72,7
135 ICA Maxi 67,5 81,4
136 Princess 67,2 75,1
137 Fortum Markets 67,0 81,3
138 Kid Interiør 66,9 75,5
139 Nordea (liv) 66,8 78,8
Christiania GlasMagasin 66,8 72,1
141 Nikita Hair Norway 66,4 60,6
142 Notabene 66,3 71,6
Skeidar 66,3 70,3
144 Thon Hotels 66,2 71,3
Comfort 66,2 66,8
Økonomisko 66,2 76,9
Euronics 66,2 68,0
Telenor (internett) 66,2 76,5
149 Oslotrikken 66,1 85,7
150 Peppes Pizza 65,9 75,1
151 Sporveisbussene 65,8 88,3
152 Montèr 65,7 74,2
DnB NOR 65,7 71,3
Dagens Næringsliv 65,7 66,3
155 Elkjøp 65,6 76,8
156 SmartClub 65,2 74,6
157 Coop Marked 65,1 82,5
158 Stena Line 65,0 72,6
159 Hansen & Dysvik 64,7 68,8
160 7-eleven 64,3 74,7
161 Jack & Jones 64,2 73,3
162 NextGenTel (internett) 64,1 67,3
KappAhl 64,1 80,1
164 Vital Forsikring (liv) 63,9 76,1
165 EL-Kjeden 63,8 63,6
DnB Nor Eiendom 63,8 55,2
167 Anton Sport 63,3 70,5
168 Cubus 63,2 74,3
Bunnpris 63,2 79,4
170 ICA Supermarked 63,1 74,2
171 Eidsiva Energi 62,9 80,0
172 T-Bane 62,8 91,6
173 Joker 62,5 82,8
174 Burger King 61,7 69,9
175 Plantasjen 61,6 69,7
176 Get (internett) 61,5 78,7
177 VG 60,6 78,7
178 Norlandia 60,0 61,7
179 NSB 59,9 79,6
180 RIMI 59,2 79,7
181 Troms Kraft 58,7 72,5
182 Lindex 58,5 71,1
Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk 58,5 78,0
184 Finansavisen 58,4 61,3
185 Jysk 57,2 68,6
186 Odin Forvaltning 56,5 72,9
187 DnB NOR Kapitalforvaltning 56,3 71,5
188 ICA Nær 56,2 73,7
189 McDonalds 55,2 68,5
190 Dagbladet 51,1 68,9