Forskning

Norsk kunde­barometer 2007

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Resultater 2007
PlassP Selskap TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Toyota 82,6 81,9
2 Hurtigruta 81,7 81,8
3 Flytoget 81,3 83,1
Norway Bussekspress 81,3 89,0
5 BMW 81,2 76,5
6 Apotek 1 (Apokjeden) 81,1 88,3
7 Interoptikk 81,0 83,5
8 Finn.no 80,8 87,7
9 Alliance 80,6 88,1
Subaru 80,6 76,0
11 Ditt Apotek 80,0 89,5
Vinmonopolet 80,0
13 Skandiabanken 79,9 87,9
14 Suzuki 78,6 72,5
15 Securitas Direct 78,3 86,7
Volvo 78,3 79,0
17 Elixia 77,8 82,0
18 Extrafilm 77,7 79,4
19 Synsam 77,6 80,9
20 Vitus 77,4 88,0
21 Meny 77,2 90,7
Audi 77,2 74,9
23 Time ekspressen 76,8 82,8
24 Peugeot 76,5 73,8
25 Mercedes 76,4 72,8
26 FotoKnudsen 76,0 76,9
27 Coop Mega 75,9 90,2
VW 75,9 75,7
29 Falck 75,8 82,9
30 Libris 75,0 83,6
31 Specsavers 74,9 80,2
Chess 74,9 77,7
33 Preuss 74,8 75,7
Nordea 74,8 78,9
35 Opel 74,7 70,2
Komplett.no 74,7 79,8
37 Japan Foto 74,5 78,9
Narvesen 74,5 85,6
39 Gjensidige Forsikring 74,4 82,4
40 Terra skadeforsikring 74,3 83,8
41 Elitefoto 74,2 80,3
42 Aftenposten 74,1 84,8
43 Norli 73,7 85,8
44 SpareBank 1 73,6 78,5
Yx (Hydro-Texaco) 73,6 83,7
46 Tanum 73,5 83,8
Peppes Pizza 73,5 77,3
Kodak (post) 73,5 75,1
49 Coop Obs 73,3 86,1
50 Shell 73,1 87,6
51 Avis 73,0 74,0
52 Tilbords 72,6 80,5
Vingreiser 72,6 76,4
54 Terra eiendomsmegling 72,1 64,8
55 Euronics 72,0 72,8
Vesta 72,0 76,5
57 Norwegian 71,9 84,8
Clas Ohlson 71,9 84,6
Fargerike 71,9 73,7
60 Color Line 71,8 83,2
61 Sunkost 71,5 76,5
Dressman 71,5 80,9
63 Ford 71,3 66,5
64 Bodyshop 71,2 76,9
Sector Alarm 71,2 78,8
66 Binders 71,1 85,1
Vesta livsforsikring 71,1 82,5
Coop Prix 71,1 88,2
69 Statoil 71,0 85,4
REMA butikk 71,0 91,4
71 Mester Grønn 70,9 81,6
Hertz 70,9 66,1
73 Comfort 70,7 71,5
Spar butikk 70,7 91,4
Life 70,7 78,7
76 ESSO 70,4 86,6
Gjensidige livsforsikring 70,4 81,0
Brilleland 70,4 74,1
79 Christiania Glassmagasin 70,2 74,9
If 70,2 75,8
81 SATS 70,1 77,6
Ark 70,1 78,9
83 Jernia 70,0 79,8
ICA Maxi 70,0 79,5
85 XXL 69,8 80,8
Tele2 fasttelefon 69,8 74,5
Fokus bank 69,8 74,1
NorgesEnergi 69,8 74,5
Biltema 69,8 76,6
90 IKEA 69,7 88,0
91 Saga Solreiser 69,4 65,8
Deli De Luca 69,4 80,3
SAS (hotell) 69,4 76,8
Bademiljø 69,4 70,9
Nordea livsforsikring 69,4 80,0
96 KIWI butikk 69,3 89,8
97 Rica 69,2 78,7
Sport1 kjeden 69,2 79,9
99 Choice (Comfort Quality eller Clarion) 69,0 77,9
100 Sko-ringen 68,9 76,7
101 Storebrand livsforsikring 68,7 76,9
102 Møbelringen 68,5 71,3
ICA supermarked 68,5 84,0
104 Aktiv eiendomsmegling 68,3 57,4
Monter 68,3 78,6
106 Byggern 68,1 76,8
107 MX-sport 67,9 79,8
Sparebank 1 Forsikring 67,9 77,8
109 StarTour 67,8 68,8
MIX 67,8 79,3
Lyse 67,8 81,3
112 Netcom 67,7 71,3
113 Dnb Eiendom 67,4 57,3
114 Oslotrikken 67,3 83,2
G-sport 67,3 79,3
116 Hennes & Mauritz 67,2 86,0
LOS (Agder Energi) 67,2 76,9
Sporveisbussene 67,2 88,4
119 Plantasjen 67,1 77,4
120 Hafslund boligalarm 67,0 70,8
121 Notabene 66,6 77,0
Posten 66,6 87,7
Expert 66,6 68,8
124 Din Sko 66,5 78,3
125 Eurosko 66,4 78,8
126 Intersport 66,3 81,8
Jack & Jones 66,3 75,9
128 Joker 66,0 88,1
Thon Hotels 66,0 70,0
130 Kid 65,9 77,3
131 Apollo 65,8 66,3
Postbanken 65,8 75,0
133 NSB 65,7 86,9
134 Eiendomsmegler1 65,5 57,9
7-eleven 65,5 71,6
136 Kapp Ahl 65,3 82,1
137 Bohus 64,8 69,0
Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE) 64,8 82,3
139 Anton Sport 64,7 75,3
Dagens Naringsliv 64,7 63,8
141 Smart Club 64,6 75,3
142 VG 64,5 79,4
DnBNOR 64,5 68,6
144 Vital 64,2 77,9
145 Trondheim Energiverk 64,1 80,8
146 Telenor fasttelefon 64,0 75,8
Troms Kraft Marked 64,0 79,6
148 Norsk Tipping 63,9 85,1
Økonomisko 63,9 77,9
Nille 63,9 73,3
151 Byggmakker 63,8 72,4
152 Maxbo 63,5 76,0
153 Dolly Dimples 63,1 64,3
154 Elkjeden 62,9 71,0
155 Skeidar 62,8 65,4
156 Cubus 62,1 79,3
Coop Marked 62,1 84,1
158 Fjordkraft 61,6 73,2
159 Norlandia 61,4 62,6
160 Eidsiva Energi 61,0 75,2
161 RIMI butikk 60,9 81,5
Telenor mobil 60,9 72,6
163 NextGentel 60,4 63,8
164 Telenor internett 60,1 72,3
165 ICA Nær 60,0 78,7
166 Burger King 59,8 66,0
167 Lindex 59,6 76,4
168 El-kjøp 58,9 67,3
169 Finansavisen 58,8 48,8
170 SASBraathens 57,9 78,6
171 McDonalds 57,7 66,7
172 T-Bane 56,8 81,5
173 Notar 56,0 40,9
174 Lidl 55,8 69,9
175 Dagbladet 55,7 71,9
176 Hafslund Strøm 54,1 65,0
177 Jysk 52,0 64,3