Forskning

Norsk kunde­barometer 2008

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Resultater 2008
PlassP Selskap TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Flytoget 83,8 90,2
2 Skoda 82,2 84,1
3 Toyota 81,7 85,0
4 Vinmonopolet 81,5
5 Apotek 1 81,1 88,2
6 Audi 80,8 79,4
7 Alliance apotek 80,5 88,3
Skandiabanken 80,5 86,3
9 BMW 80,1 78,5
TIMEkspressen 80,1 85,6
11 Hurtigruten 79,8 79,6
12 Chess 79,7 80,2
13 Komplett.no 79,0 79,5
14 Finn.no 78,9 81,0
15 Ditt Apotek 78,3 86,6
16 Mercedes 78,0 73,4
17 Synsam 77,1 81,1
18 Suzuki 77,0 70,2
19 Vitusapotek 76,7 83,7
20 Coop Obs! 76,5 91,2
21 Volvo 76,3 74,9
22 Securitas Direct 76,2 85,5
23 Interoptik 75,9 82,1
24 ExtraFilm 75,8 76,6
Ving 75,8 76,0
26 FotoKnudsen 75,6 79,4
27 Specsavers 75,2 75,0
28 Elite Foto 75,1 79,3
Meny 75,1 90,7
30 Norli 74,7 82,0
31 Ford 74,6 75,1
32 Coop Mega 74,4 89,3
33 Hertz 74,2 71,6
34 VW 74,0 74,5
35 Gjensidige Forsikring (skade) 73,9 81,9
36 Preus Foto 73,7 71,7
37 Kodak 73,4 73,3
SpareBank 1 Skadeforsikring 73,4 80,6
39 Terra Skadeforsikring 73,2 74,0
40 ELIXIA 73,1 82,7
Peugeot 73,1 68,7
42 Ultra 73,0 81,2
43 IKEA 72,9 90,1
44 Brilleland 72,8 75,8
45 Color Line 72,7 84,8
Fargerike 72,7 79,5
Tanum 72,7 80,2
48 Skagen Fondene 72,5 81,0
49 Sunkost 72,4 79,5
NOR-WAY Bussekspress 72,4 80,0
51 Aftenposten 72,3 85,1
52 NorgesEnergi 72,0 77,4
Opel 72,0 67,3
54 Sector Alarm 71,8 81,1
55 Life 71,5 80,2
Clas Ohlson 71,5 80,0
57 Expert 71,4 75,5
If 71,4 75,4
Avis Bilutleie 71,4 69,9
60 Nordea (liv) 71,2 76,8
NetCom 71,2 77,8
62 Deli de Luca 70,9 76,9
Japan Photo 70,9 73,4
64 Nordea 70,8 74,3
65 Møbelringen 70,7 73,6
SpareBank 1 70,7 76,5
67 Choice Hotels 70,6 77,2
DnB Nor Eiendom 70,6 63,6
69 Star Tour 70,4 70,3
70 Sport 1 70,3 81,3
71 Apollo 70,2 71,2
Radisson SAS 70,2 76,2
SPAR 70,2 88,9
74 The Body Shop 70,1 74,3
Statoil 70,1 83,7
76 Norwegian 70,0 82,0
Christiania GlasMagasin 70,0 80,0
ESSO 70,0 81,0
79 Tilbords 69,9 76,5
Shell 69,9 82,7
81 Peppes Pizza 69,3 72,5
82 Terra Eiendomsmegling 69,2 56,8
83 ICA MAXI 69,0 81,1
Eiendomsmegler 1 69,0 63,9
Rica Hotels 69,0 77,8
86 Thon Hotels 68,9 74,5
87 SATS 68,8 77,9
88 Biltema 68,6 80,7
89 Hafslund (boligalarm) 68,3 71,8
90 Bademiljø 68,1 68,0
Narvesen 68,1 81,9
Nikita Hair Norway 68,1 58,7
Jernia 68,1 78,7
Aktiv Eiendomsmegling 68,1 57,7
95 MIX 68,0 79,5
Libris 68,0 79,9
97 DFDS Seaways 67,9 76,4
Euro Sko 67,9 79,3
99 Gjensidige Forsikring (liv) 67,8 75,4
100 Intersport 67,7 78,8
Euronics 67,7 69,5
Coop Prix 67,7 84,7
G4S (Falck) 67,7 76,0
104 Dagens Næringsliv 67,3 71,6
105 TrygVesta (skade) 67,2 75,0
106 YX Energi 67,1 80,3
Dressmann 67,1 77,9
108 SKORINGEN 67,0 77,1
Fokus bank 67,0 73,6
110 XXL 66,9 79,4
Comfort 66,9 74,6
112 Telenor (mobil) 66,7 76,8
113 Hennes & Mauritz 66,6 85,4
114 MX-Sport 66,5 79,2
LOS 66,5 82,5
116 REMA 1000 66,3 84,1
117 KappAhl 66,2 81,1
Binders 66,2 74,9
119 Coop Marked 66,1 87,1
120 Tele2 (fasttelefon) 66,0 68,2
Lyse 66,0 79,0
122 Montèr 65,9 76,4
Ark 65,9 75,4
Mester Grønn 65,9 74,5
125 Byggmakker 65,8 78,7
MAXBO 65,8 76,9
Kid Interiør 65,8 74,1
Notabene 65,8 76,6
129 Joker 65,6 86,0
Jack & Jones 65,6 74,6
131 Bygger`n 65,4 76,2
Skeidar 65,4 64,9
KIWI 65,4 88,4
134 G-sport 65,2 76,4
ICA Supermarked 65,2 78,7
136 Dolly Dimple`s 64,8 72,8
137 Bohus 64,7 71,3
138 Oslotrikken 64,6 81,4
Økonomisko 64,6 76,4
140 Postbanken 64,5 69,0
Nille 64,5 76,7
142 Sporveisbussene 64,4 87,0
143 Elkjøp 64,0 72,2
144 Posten 63,7 85,3
Trondheim Energi 63,7 81,4
Fjordkraft 63,7 74,9
147 TrygVesta (liv) 63,5 72,6
148 Cubus 63,4 73,8
DinSko 63,4 69,7
150 Notar 63,2 50,7
151 Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk 63,1 78,4
152 Eidsiva Energi 62,9 79,0
153 Telenor (fasttelefon) 62,8 72,9
154 Norlandia 62,7 68,1
EL-Kjeden 62,7 70,5
Anton Sport 62,7 72,4
157 VG 62,1 81,8
158 Odin Forvaltning 62,0 71,5
Troms Kraft 62,0 76,7
160 Norsk Tipping 61,9 88,5
161 Vital Forsikring (liv) 61,8 71,4
162 NextGenTel (internett) 61,7 68,2
163 Plantasjen 61,5 73,2
Storebrand (liv) 61,5 73,9
165 Smart Club 61,4 67,8
166 RIMI 61,3 82,2
167 7-Eleven 61,1 72,9
168 Lindex 60,9 76,2
169 Burger King 60,5 67,7
170 DnB NOR 60,3 61,4
171 Telenor (internett) 60,0 70,2
172 T-Bane 59,8 92,2
173 ICA nær 59,4 78,2
174 NSB 59,1 84,8
Stena Line 59,1 67,0
176 Lidl 57,7 70,1
Hafslund (strøm) 57,7 68,8
178 Finansavisen 57,3 56,9
179 SAS Norge 57,2 83,6
180 McDonalds 55,9 73,0
181 Dagbladet 55,6 72,2
182 DnB NOR Kapitalforvaltning 53,8 62,2
183 JYSK 52,2 64,8