Forskning

Norsk kunde­barometer 2009

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Resultater 2009
PlassP Selskap TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 BMW 84,3 81,7
2 Toyota 82,8 85,8
3 Skoda 81,6 79,3
4 SkandiaBanken 80,5 84,7
Apotek 1 80,5 85,5
6 Vitusapotek 80,1 88,0
7 Vinmonopolet 79,6
8 Flytoget 79,2 85,1
9 Komplett.no 79,1 82,6
10 Mercedes 78,8 75,5
Alliance apotek 78,8 87,4
12 Synsam 78,7 82,4
13 Hurtigruten 78,1 71,7
Audi 78,1 76,2
15 Finn.no 77,5 82,6
16 Ditt Apotek 77,4 85,7
TIMEkspressen 77,4 84,8
18 Volvo 77,3 76,4
19 The Body Shop 76,7 83,0
20 SpareBank 1 Skadeforsikring 76,5 82,7
21 NOR-WAY Bussekspress 76,4 82,2
Tilbords 76,4 84,0
23 TrygVesta (skade) 76,2 79,9
24 Aftenposten 75,7 82,6
Ultra 75,7 86,8
26 Coop Obs! 75,5 90,7
27 Ving 75,4 77,4
28 Suzuki 75,3 70,4
Norli 75,3 86,5
Gjensidige Forsikring (liv) 75,3 84,5
FotoKnudsen 75,3 80,0
32 Nissan 75,0 68,7
Interoptik 75,0 79,3
34 Sector Alarm 74,9 81,3
35 Meny 74,8 89,0
36 Specsavers 74,6 80,7
Tanum 74,6 85,2
Peugeot 74,6 70,3
39 Elite Foto 74,5 79,8
Christiania GlasMagasin 74,5 78,3
41 Japan Photo 74,3 76,6
Nordea 74,3 80,5
43 Statoil 74,2 84,2
44 Choice Hotels 74,1 78,0
45 ESSO 74,0 84,5
46 ExtraFilm 73,9 75,7
Chess 73,9 77,4
48 Clas Ohlson 73,8 81,8
49 VW 73,5 68,8
ELIXIA 73,5 77,6
51 Color Line 73,4 83,6
52 Fargerike 73,1 78,1
53 Radisson SAS 73,0 75,9
Libris 73,0 80,2
55 Terra Skadeforsikring 72,6 74,5
56 Gjensidige Forsikring (skade) 72,3 81,4
Byggmakker 72,3 77,6
58 Narvesen 72,2 81,3
Shell 72,2 85,0
60 REMA 1000 72,1 89,3
IKEA 72,1 91,3
62 SPAR 72,0 90,8
NetCom 72,0 78,5
Securitas Direct 72,0 78,6
65 NorgesEnergi 71,7 72,1
66 Avis Bilutleie 71,6 71,8
67 Euronics 71,4 78,0
68 StarTour 71,3 71,0
69 Peppes Pizza 71,2 76,0
70 Eiendomsmegler 1 71,0 61,9
Aktiv Eiendomsmegling 71,0 54,0
72 Ford 70,9 68,6
Ark 70,9 81,6
74 Floriss 70,4 75,1
Opel 70,4 63,8
Binders 70,4 78,1
77 Coop Mega 70,3 86,2
Coop Prix 70,3 86,4
79 Jernia 70,2 80,4
If 70,2 74,0
SATS 70,2 80,6
Sport 1 70,2 77,8
G4S 70,2 78,4
Preus Foto 70,2 66,7
85 Deli De Luca 70,1 78,2
XXL 70,1 81,5
87 Intersport 70,0 74,9
88 Dressmann 69,9 79,3
89 Life 69,7 76,6
ICA MAXI 69,7 79,3
Bademiljø 69,7 72,2
92 Euro Sko 69,6 77,9
Rica Hotels 69,6 78,3
94 Telenor (mobil) 69,5 83,1
95 TrygVesta (liv) 69,4 78,5
96 SKORINGEN 69,3 76,7
Nordea (liv) 69,3 77,1
98 Tele2 (mobil) 69,2 75,8
99 Sunkost 69,0 78,2
G-sport 69,0 81,8
101 LOS 68,9 79,6
102 Coop extra 68,8 81,4
103 Jack & Jones 68,7 76,5
Comfort 68,7 71,0
Hertz 68,7 64,9
MX-Sport 68,7 75,6
107 Notabene 68,6 79,0
108 Princess 68,5 76,3
109 Dagens Næringsliv 68,3 77,8
Mester Grønn 68,3 77,7
111 Postbanken 68,2 78,9
112 Storebrand (liv) 68,1 79,4
Montèr 68,1 78,6
114 DnB Nor Eiendom 68,0 61,8
KappAhl 68,0 80,7
116 Bygger`n 67,9 73,8
Møbelringen 67,9 68,3
Expert 67,9 71,9
119 Thon Hotels 67,8 73,4
Biltema 67,8 79,2
T-Bane 67,8 88,4
122 Skagen Fondene 67,7 76,4
123 Terra Eiendomsmegling 67,6 58,7
Kid Interiør 67,6 78,8
Bohus 67,6 73,8
126 Norwegian 67,5 82,0
Fokus Bank 67,5 73,2
128 MIX 67,3 81,7
129 Nikita Hair Norway 67,1 61,8
130 Apollo 67,0 67,5
Lyse 67,0 81,0
Tele2 (fasttelefon) 67,0 74,0
133 Hennes & Mauritz 66,7 81,9
134 SpareBank 1 66,6 68,2
Fortum Markets 66,6 81,2
136 Anton Sport 66,5 69,6
137 EL-Kjeden 66,4 73,4
Trondheim Energi 66,4 79,7
139 DFDS Seaways 66,3 69,1
VG 66,3 85,9
141 Telenor (internett) 66,1 77,7
142 Posten 65,9 85,3
Vital Forsikring (liv) 65,9 73,2
144 DnB NOR 65,8 73,2
KIWI 65,8 85,8
Brilleland 65,8 67,6
147 Sporveisbussene 65,6 86,9
SAS Norge 65,6 75,6
Hansen & Dysvik 65,6 69,3
150 Coop Marked 65,5 82,3
151 DinSko 65,4 75,6
152 MAXBO 65,3 75,3
Norsk Tipping 65,3 85,2
154 Dolly Dimple`s 65,2 70,0
155 Joker 65,0 83,7
156 Elkjøp 64,5 72,6
157 Skeidar 64,4 70,0
158 Fjordkraft 64,3 74,5
159 Økonomisko 64,1 69,5
160 Eidsiva Energi 63,8 75,0
161 ICA Supermarked 63,4 73,3
162 Plantasjen 63,3 76,0
7-eleven 63,3 75,4
164 NSB 63,1 85,1
165 Cubus 62,8 75,4
166 Stena Line 62,7 66,9
167 Bunnpris 62,6 76,3
Get (internett) 62,6 77,9
169 Telenor (fasttelefon) 62,5 73,1
170 Oslotrikken 62,4 82,7
171 Nille 62,3 78,5
172 Norlandia 61,8 64,5
NextGenTel (internett) 61,8 59,0
174 Hafslund (strøm) 61,4 68,5
175 Burger King 61,1 67,8
SmartClub 61,1 66,9
177 RIMI 61,0 78,9
178 ICA nær 60,6 79,7
179 Troms Kraft 60,2 77,9
180 Dagbladet 58,2 73,8
181 Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk 58,1 76,4
182 McDonalds 58,0 74,0
183 Finansavisen 57,9 57,1
184 Lindex 57,2 73,4
185 Odin Forvaltning 57,1 75,4
186 Jysk 55,3 70,5
187 DnB NOR Kapitalforvaltning 52,0 65,8