Forskning

Norsk kunde­barometer 2011

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Resultater 2011
PlassP Selskap TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 One Call 83,7 88,5
2 Flytoget 83,3 90,7
3 Hurtigruten 83,0 77,4
4 Skoda 82,1 82,8
Vinmonopolet 82,1
6 Toyota 81,7 82,0
7 Komplett.no 81,4 83,6
8 Audi 81,1 80,2
9 Vitusapotek 80,9 87,9
10 Finn.no 80,8 84,9
11 Skandiabanken 80,6 85,3
Sparebank 1 Skadeforsikring 80,6 87,1
13 NOR-WAY Bussekspress 80,5 91,4
BMW 80,5 82,1
15 Apotek 1 80,0 84,1
16 TIMEkspressen 79,7 87,0
17 Interoptik 79,5 84,0
18 Ditt Apotek 79,1 83,2
19 Elite Foto 79,0 82,0
Specsavers 79,0 82,1
21 Volvo 78,9 79,6
Mercedes-Benz 78,9 78,2
23 Spotify 78,3 83,2
24 Chess 78,2 84,0
25 Synsam 77,6 80,4
26 Terra-Gruppen 76,8 82,6
27 Euronics 76,5 78,7
28 Japan Photo 76,4 80,0
Nissan 76,4 70,1
30 Brilleland 76,2 80,9
31 Ford 76,1 72,8
32 Telenor (mobil) 76,0 83,0
33 Gudbrandsdal Energi 75,9 82,5
34 Volkswagen 75,8 75,6
35 MPX.no 75,7 74,3
36 Meny 75,2 88,6
Boots 75,2 84,1
If 75,2 79,5
39 Aftenposten 75,1 84,4
Nordea 75,1 82,9
41 Opel 75,0 69,1
42 Egon 74,9 78,8
43 Radisson Blu 74,7 79,4
Tanum 74,7 83,6
45 Storebrand (Skadeforsikring) 74,6 82,1
46 Norli 74,5 81,9
Fargerike 74,5 78,9
48 Terra Forsikring (Skadeforsikring) 74,3 79,0
49 Elixia 74,2 79,0
Libris 74,2 83,7
51 Sector Alarm 74,0 80,4
52 Møbelringen 73,9 77,4
Gjensidige (Livsforsikring) 73,9 81,9
54 Securitas Direct 73,8 83,1
Color Line 73,8 85,1
Rica 73,8 79,7
57 Altibox 73,7 84,4
58 Clas Ohlson 73,6 79,0
59 G4S 73,5 80,8
Biltema 73,5 81,6
Ving 73,5 76,5
62 Tilbords 73,4 79,7
63 Peugeot 73,3 72,5
64 Ark 73,2 82,6
65 Coop Obs! 73,0 87,2
Eurosko 73,0 81,6
67 SATS 72,8 80,9
Aktiv Eiendomsmegling 72,8 64,1
Krogsveen 72,8 64,2
Sunkost 72,8 79,9
DnB NOR Eiendom 72,8 67,2
72 REMA 1000 72,7 88,1
73 Widerøe 72,5 86,7
Coop Mega 72,5 86,2
Tele2 (mobil) 72,5 75,5
76 XXL 72,4 81,9
77 ESSO 72,3 83,5
Statoil 72,3 86,0
79 DnB NOR 71,9 78,8
Avis Bilutleie 71,9 68,6
81 Choice 71,8 77,8
82 LOS 71,7 80,3
Codan (Skadeforsikring) 71,7 76,3
84 SAS 71,6 81,4
Floriss 71,6 77,1
86 SKAGEN Fondene 71,5 78,9
87 Jernia 71,4 81,8
Tryg (Skadeforsikring) 71,4 75,9
89 Sport 1 71,2 78,1
Bademiljø 71,2 75,0
Dressmann 71,2 81,3
Byggmakker 71,2 77,8
93 IKEA 71,1 89,9
Sparebank 1 Gruppen 71,1 76,4
Kid 71,1 83,6
96 Shell 71,0 84,5
Hertz 71,0 67,4
98 Norwegian 70,9 82,3
99 Princess 70,8 79,8
FotoKnudsen 70,8 77,0
101 Mester Grønn 70,7 76,6
NorgesEnergi 70,7 75,9
103 Peppes Pizza 70,6 78,5
104 Deli De Luca 70,5 83,4
105 Tryg (Livsforsikring)* 70,4 79,8
106 Netcom 70,3 75,0
107 Postbanken 70,2 75,5
Star Tour 70,2 71,1
109 Fokus Bank 70,1 71,4
110 Gjensidige (Skadeforsikring) 70,0 72,8
111 iTunes 69,9 84,5
Coop Prix 69,9 88,9
Tele2 (fasttelefon) 69,9 74,9
114 KIWI 69,8 86,2
115 Bohus 69,7 75,8
SpareBank 1 Livsforsikring 69,7 78,6
Comfort-Kjeden 69,7 72,3
118 Telenor (fasttelefon) 69,6 74,1
119 Lyse 69,5 85,1
120 Intersport 69,2 78,2
121 Staples 69,1 80,1
Nettbuss 69,1 84,1
123 XL-Bygg 69,0 76,6
NextGenTel (bredbånd) 69,0 73,7
125 EiendomsMegler 1 68,9 63,8
Telenor (bredbånd) 68,9 78,6
Life 68,9 77,5
128 Thon Hotels 68,8 73,4
129 Narvesen 68,7 81,5
Posten 68,7 87,0
131 Norsk Tipping 68,6 85,9
132 Skoringen 68,4 74,9
Nille 68,4 79,2
MIX 68,4 84,6
135 Christiania GlasMagasin 68,3 76,9
136 Notabene 68,2 79,7
Expert 68,2 71,1
Din Sko 68,2 77,3
139 Burger King 68,1 77,9
140 Fortum 68,0 81,5
141 Bygger`n 67,9 73,3
Montèr 67,9 76,6
143 Spar 67,7 82,0
Oslotrikken 67,7 87,4
145 Canal Digital 67,5 79,7
Terra Eiendomsmegling 67,5 54,9
147 ICA Maxi 67,3 78,8
Hennes & Mauritz 67,3 85,9
149 Stena Line 67,2 68,4
150 T-Banen 67,1 90,9
151 Dagens Næringsliv 66,9 64,9
152 Lefdal Elektromarked 66,8 68,7
153 Storebrand (Livsforsikring) 66,7 75,3
154 RiksTV 66,5 79,0
155 Plantasjen 66,4 77,8
156 BYGGmax 66,3 76,2
Coop Extra 66,3 79,6
G-sport 66,3 75,0
159 Fjordkraft 66,2 77,9
160 Skeidar 65,8 69,3
DFDS Seaways 65,8 73,8
162 MAXBO 65,7 79,9
163 Økonomisko 65,6 73,4
164 Vital Forsikring (Livsforsikring) 65,3 76,7
165 Hansen & Dysvik 65,1 69,1
166 Elkjøp 65,0 71,3
167 Buss i Oslo 64,8 87,8
168 7-Eleven 64,6 74,3
169 VG 64,2 79,6
170 Living 64,0 68,0
171 Get (bredbånd) 63,4 75,7
ICA Supermarked 63,4 77,8
173 Dolly Dimple`s 63,0 69,8
Hafslund Strøm 63,0 72,7
175 Bunnpris 62,7 77,1
176 Eidsiva 62,6 77,3
177 Coop Marked 62,2 80,4
Get 62,2 80,4
179 Smart Club 61,3 70,1
180 Rimi 61,2 77,4
Cubus 61,2 74,8
182 McDonald`s 61,1 75,1
183 Lindex 60,6 77,6
184 Jysk 60,5 69,4
185 ODIN Forvaltning 59,1 69,6
186 Joker 58,9 81,4
187 Trondheim Kraft 58,7 71,7
188 Viasat 58,5 59,8
189 Finansavisen 58,1 49,9
DnB NOR Kapitalforvaltning 58,1 73,9
191 NSB 57,1 83,0
192 Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE) 56,2 78,7
193 ICA Nær 53,0 66,3
194 Dagbladet 51,9 69,1