Forskning

Norsk kunde­barometer 2012

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Resultater 2012
PlassP Selskap TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Flytoget 85,8 92,6
2 Finn.no 84,4 91,4
3 Toyota 83,9 85,7
4 One Call 83,7 88,7
5 Hurtigruten 83,6 82,8
6 BMW 82,7 79,7
7 Skandiabanken 82,1 87,5
8 Vinmonopolet 82,0
9 Gudbrandsdal Energi 81,9 86,6
10 Mercedes-Benz 81,8 82,1
11 Audi 81,6 78,1
12 Komplett.no 80,5 85,0
13 Interoptik 80,1 85,5
14 Volvo 79,5 78,5
15 Sparebank 1 Skadeforsikring 79,4 84,0
Securitas Direct 79,4 89,7
17 Specsavers 78,6 82,1
Apotek 1 78,6 86,9
19 Opel 78,5 76,7
20 Vitusapotek 78,3 88,3
21 Chess 78,2 81,8
Gjensidige (Skadeforsikring) 78,2 84,1
23 Mitsubishi 78,1 72,6
24 Peugeot 77,8 74,4
25 MPX.no 77,3 77,8
26 Ving 77,2 78,7
Terra-Gruppen 77,2 82,3
28 Japan Photo 77,1 82,0
Aftenposten 77,1 88,4
30 If 76,8 80,2
Coop Obs! 76,8 91,1
32 Skoda 76,7 79,9
33 Norli 76,5 86,3
34 Volkswagen 76,4 78,0
Tryg (Skadeforsikring) 76,4 81,1
36 Nissan 76,3 72,5
Elite Foto 76,3 79,1
38 Ditt Apotek 76,2 83,0
39 Boots 75,9 85,3
Sector Alarm 75,9 83,3
41 Fargerike 75,8 83,3
42 NOR-WAY Bussekspress 75,7 82,4
43 NorgesEnergi 75,5 81,2
44 Ark 75,4 86,8
45 Synsam 75,3 78,0
Meny 75,3 87,2
47 Clas Ohlson 75,0 85,4
Avis Bilutleie 75,0 70,7
49 TIMEkspressen 74,9 83,8
Color Line 74,9 86,6
FotoKnudsen 74,9 78,0
52 Hertz 74,6 73,5
53 Telenor (mobil) 74,5 81,4
54 Spar 74,4 90,4
Byggmakker 74,4 83,8
56 Tilbords 74,3 79,0
Rica 74,3 79,4
58 Aktiv Eiendomsmegling 74,2 63,1
59 EiendomsMegler 1 74,1 69,5
Codan (Skadeforsikring) 74,1 76,7
Libris 74,1 84,7
62 Terra Forsikring (Skadeforsikring) 74,0 80,6
63 Spotify 73,8 80,1
Choice 73,8 79,3
65 Sunkost 73,5 80,5
66 Jernia 73,4 83,9
Tanum 73,4 80,5
68 G4S 73,3 82,4
Storebrand (Skadeforsikring) 73,3 75,3
70 Ford 73,1 69,6
SAS 73,1 84,7
72 Peppes Pizza 73,0 76,8
Netcom 73,0 78,8
74 Elixia 72,9 80,4
Tryg (Livsforsikring) 72,9 82,6
Krogsveen 72,9 63,5
77 Nordea 72,8 79,6
78 LOS 72,7 81,7
Altibox 72,7 84,0
80 Nille 72,5 82,7
Narvesen 72,5 84,8
82 Coop Mega 72,4 87,3
83 SKAGEN Fondene 72,3 79,6
84 Brilleland 72,2 74,1
Statoil 72,2 87,4
Terra Eiendomsmegling 72,2 63,2
87 REMA 1000 72,1 89,7
88 Tele2 (fasttelefon) 72,0 73,7
Life 72,0 80,9
90 Thon Hotels 71,9 78,9
Mester Grønn 71,9 83,7
92 Sport 1 71,8 79,0
Star Tour 71,8 74,3
Princess 71,8 80,0
95 Expert 71,7 74,3
Christiania GlasMagasin 71,7 81,9
ESSO 71,7 86,3
Gjensidige (Livsforsikring) 71,7 79,5
99 IKEA 71,6 90,3
Bademiljø 71,6 74,2
Staples 71,6 80,7
102 XL-Bygg 71,5 75,8
Dressmann 71,5 82,3
104 Shell 71,4 86,3
105 Posten 71,3 88,9
Fjordkraft 71,3 79,3
107 Coop Extra 71,2 82,4
108 Radisson Blu 71,1 74,7
109 Skoringen 70,9 79,0
110 Egon 70,8 76,1
111 Tele2 (mobil) 70,7 71,6
Fortum 70,7 80,0
Comfort-Kjeden 70,7 74,7
Norwegian 70,7 85,2
115 Dagens Næringsliv 70,5 77,0
116 Floriss 70,4 74,2
Telenor (fasttelefon) 70,4 79,0
Fokus Bank 70,4 71,3
119 Deli De Luca 70,2 82,8
Montèr 70,2 81,1
Sparebank 1 Gruppen 70,2 73,4
122 SpareBank 1 Livsforsikring 70,1 82,2
Kid 70,1 83,8
124 Biltema 70,0 83,3
Bygger`n 70,0 78,6
126 Notabene 69,8 80,9
127 Storebrand (Livsforsikring) 69,7 79,2
Dolly Dimple`s 69,7 73,3
129 Nettbuss 69,6 84,3
130 Elkjøp 69,5 77,9
131 Widerøe 69,4 81,3
132 Coop Prix 69,2 89,1
133 DFDS Seaways 69,1 76,3
SATS 69,1 77,9
135 Trondheim Kraft 69,0 81,3
136 KIWI 68,9 90,1
137 MAXBO 68,8 80,9
G-sport 68,8 81,9
139 Møbelringen 68,7 70,4
140 Telenor (bredbånd) 68,5 77,7
141 DnB Eiendom 68,4 64,2
XXL 68,4 83,4
143 Norsk Tipping 68,3 89,0
144 Eurosko 68,1 78,8
Bohus 68,1 73,1
146 Lefdal Elektromarked 68,0 74,0
147 Oslotrikken 67,9 86,9
148 Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE) 67,8 81,4
149 T-Banen 67,6 92,0
150 Økonomisko 67,5 75,4
151 Skeidar 67,4 73,3
152 MIX 67,3 75,6
153 Din Sko 67,1 72,3
DnB 67,1 75,8
155 Get (bredbånd) 66,5 78,2
156 iTunes 66,4 80,7
157 ICA Maxi 66,3 79,6
158 Hennes & Mauritz 65,8 83,2
159 Hansen & Dysvik 65,7 72,8
DnB (Livsforsikring) 65,7 80,6
161 Canal Digital 65,5 77,8
162 7-Eleven 65,4 76,9
163 Eidsiva 65,2 76,8
164 BYGGmax 64,7 69,5
165 Burger King 64,6 75,2
Intersport 64,6 71,9
167 Get 64,4 78,6
Hafslund Strøm 64,4 73,5
169 Jysk 64,2 74,4
170 VG 64,1 82,7
171 NextGenTel (bredbånd) 64,0 67,7
172 Cubus 63,8 78,2
173 Joker 63,7 85,2
174 Rimi 63,5 83,9
175 Coop Marked 63,3 84,1
176 Plantasjen 63,2 70,8
McDonald`s 63,2 75,2
178 NSB 62,8 83,1
179 Bunnpris 61,9 81,0
180 ICA Supermarked 61,6 79,1
181 Stena Line 60,6 65,6
182 Smart Club 60,5 74,7
183 RiksTV 60,3 68,6
184 ICA Nær 59,9 73,7
Buss i Oslo 59,9 89,7
186 Lyse 59,5 77,2
187 Viasat 59,4 62,7
188 Finansavisen 58,1 49,4
189 DnB Kapitalforvaltning 57,9 69,4
190 ODIN Forvaltning 56,0 66,8
191 Dagbladet 55,7 76,9
192 Lindex 54,7 70,6
193 ICA Nær 53,0 66,3
194 Dagbladet 51,9 69,1