Forskning

Norsk kunde­barometer 2013

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Resultater 2013
PlassP Selskap TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Flytoget 84,2 89,6
2 BMW 83,8 81,0
3 Skandiabanken 83,6 86,8
4 haugenbok.no 82,7 82,9
5 Toyota 82,5 82,2
6 Audi 82,4 80,9
7 Gudbrandsdal Energi 82,0 84,8
8 Spotify 81,9 88,1
9 Skoda 81,3 77,2
10 One Call 81,0 84,1
11 Gjensidige (Skadeforsikring) 80,7 88,2
12 Finn.no 80,6 87,8
13 Chess 80,5 83,6
14 Peugeot 80,3 78,1
15 Handelsbanken 80,2 85,7
16 Mercedes-Benz 79,9 81,9
17 Apotek 1 79,8 86,2
18 Interoptik 79,7 83,7
19 Komplett no 79,2 83,6
20 If 79,0 84,4
21 Vinmonopolet 78,9
Volvo 78,9 73,5
23 Volkswagen 78,5 76,4
24 Nissan 78,1 72,5
25 Fargerike 77,7 84,4
26 Eika Alliansen 77,5 82,3
27 Synsam 77,4 81,4
28 Star Tour 77,2 78,7
29 Ditt Apotek 77,1 80,8
30 IKEA 76,9 92,6
Ford 76,9 72,9
Vitusapotek 76,9 84,6
33 Specsavers 76,6 80,7
34 MPX no 76,4 76,8
TIMEkspressen 76,4 83,6
36 Clas Ohlson 76,2 86,1
Hurtigruten 76,2 79,5
38 NOR-WAY Bussekspress 75,8 85,7
39 Apollo 75,7 76,9
40 Statoil 75,5 88,0
41 Sparebank 1 Skadeforsikring 75,4 83,0
42 Altibox 75,3 87,6
LOS 75,3 83,3
44 Aftenposten 75,2 86,0
45 Aktiv Eiendomsmegling 75,1 62,6
46 Sport 1 75,0 81,2
47 Libris 74,9 87,1
48 Tryg (Livsforsikring) 74,8 80,7
Norli 74,8 84,7
Eika Forsikring (Skadeforsikring) 74,8 77,6
51 Ark 74,6 86,0
SAS 74,6 83,4
53 Krogsveen 74,2 64,5
54 Tryg (Skadeforsikring) 74,1 78,2
Meny 74,1 88,9
iTunes 74,1 84,3
Sparebank 1 Gruppen 74,1 84,8
58 Norwegian 74,0 85,9
59 Boots 73,8 82,9
60 Life 73,7 81,7
Choice 73,7 78,0
62 SpareBank 1 Livsforsikring 73,5 84,4
Tanum 73,5 79,3
64 REMA 1000 73,4 89,7
65 Narvesen 73,3 83,7
NorgesEnergi 73,3 77,0
67 Jernia 73,1 80,9
Sunkost 73,1 79,5
Gjensidige (Livsforsikring) 73,1 78,2
70 MAXBO 73,0 82,9
Bohus 73,0 80,6
72 Netcom 72,9 79,4
73 Staples 72,8 81,6
74 EiendomsMegler 1 72,7 63,1
75 Widerøe 72,6 85,8
XXL 72,6 81,9
Telenor (fasttelefon) 72,6 81,0
Color Line 72,6 84,2
79 Fortum 72,5 79,6
Coop Obs! 72,5 86,6
Møbelringen 72,5 71,7
82 Shell 72,4 85,8
Telenor (mobil) 72,4 81,1
Ving 72,4 70,9
85 Oslo Taxi 72,2 84,2
86 Princess 72,1 81,1
WiMP 72,1 82,4
88 DnB 72,0 77,4
Elixia 72,0 74,4
90 Christiania GlasMagasin 71,9 79,1
91 Dressmann 71,8 81,3
92 Fjord1 71,6 91,4
93 Storebrand (Livsforsikring) 71,5 78,7
94 Fjordkraft 71,3 83,4
Mester Grønn 71,3 78,4
Coop Mega 71,3 87,6
Peppes Pizza 71,3 80,1
XL-Bygg 71,3 80,2
99 Eurosko 71,1 79,7
100 Sector Alarm 71,0 79,7
ESSO 71,0 85,6
102 Rica 70,9 75,2
KIWI 70,9 88,0
104 Thon Hotels 70,8 79,5
Comfort-Kjeden 70,8 73,6
106 Securitas Direct 70,6 78,3
Taxi Bergen 70,6 81,2
108 Terra Eiendomsmegling 70,5 59,4
109 Skeidar 70,4 76,7
110 Notabene 70,3 75,1
111 Radisson Blu 70,2 74,9
Brilleland 70,2 71,4
Posten 70,2 84,8
114 MIX 69,8 80,9
RiksTV 69,8 80,8
116 Spar 69,7 87,9
117 Tilbords 69,6 73,2
118 Bygger`n 69,5 75,5
Danske Bank 69,5 75,0
120 Biltema 69,4 82,1
Bademiljø 69,4 74,0
Kid 69,4 83,5
Nordea 69,4 75,0
124 Tele2 (mobil) 69,2 72,2
G-sport 69,2 76,9
126 Coop Extra 69,1 83,1
127 Byggmakker 69,0 80,1
128 Expert 68,9 75,6
129 DnB Eiendom 68,8 56,2
130 Dagens Næringsliv 68,7 69,9
131 Nettbuss 68,4 79,8
Telenor (bredbånd) 68,4 77,2
T-Banen 68,4 90,3
Hansen & Dysvik 68,4 72,3
135 DnB (Livsforsikring) 68,2 79,4
136 Eidsiva 68,0 76,5
Egon 68,0 73,1
Intersport 68,0 77,7
Skoringen 68,0 75,6
Lefdal Elektromarked 68,0 72,5
141 VG 67,9 81,7
DFDS Seaways 67,9 77,3
143 Deli De Luca 67,8 82,8
144 Din Sko 67,7 73,8
Elkjøp 67,7 79,8
146 Floriss 67,6 72,1
147 Nille 67,5 80,4
148 Lyse 67,4 79,2
149 SATS 67,3 77,8
150 Montèr 66,9 78,2
151 Oslotrikken 66,8 89,4
Get (bredbånd) 66,8 78,2
153 Hafslund Strøm 66,7 78,8
154 Dolly Dimple`s 66,5 71,5
155 Jysk 66,4 75,5
156 Coop Prix 66,3 86,7
Norgestaxi 66,3 71,8
158 NextGenTel (bredbånd) 66,0 72,0
7-eleven 66,0 80,7
160 Hennes & Mauritz 65,8 87,1
161 Norsk Tipping 65,3 86,9
162 BYGGmax 65,2 71,9
163 Smart Club 65,1 78,1
164 Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE) 64,7 75,6
165 Økonomisko 64,4 72,4
166 NSB 64,3 89,8
167 Get 63,7 80,1
168 Finansavisen 63,4 62,7
169 Burger King 63,1 76,0
Buss i Oslo 63,1 91,3
171 Plantasjen 63,0 70,6
172 Coop Marked 62,1 80,0
173 McDonald`s 61,9 78,9
Lindex 61,9 76,2
Stena Line 61,9 68,7
176 SKAGEN Fondene 61,5 68,8
177 Joker 61,2 77,6
178 Cubus 60,7 77,8
179 Canal Digital 60,6 74,6
180 Bunnpris 60,4 77,4
181 ICA Supermarked 59,5 71,7
182 Rimi 58,3 76,9
183 DnB kapitalforvaltning 58,0 72,8
Viasat 58,0 61,2
185 ODIN Forvaltning 54,9 63,2
186 Dagbladet 54,6 76,1
187 Viasat 59,4 62,7
188 Finansavisen 58,1 49,4
189 DnB Kapitalforvaltning 57,9 69,4
190 ODIN Forvaltning 56,0 66,8
191 Dagbladet 55,7 76,9
192 Lindex 54,7 70,6
193 ICA Nær 53,0 66,3
194 Dagbladet 51,9 69,1