Forskning

Norsk kunde­barometer 2014

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Resultater 2014
PlassP Selskap TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Flytoget 86,2 91,6
2 Haugen Bok 84,1 87,2
3 Toyota 83,3 79,6
4 OneCall 83,1 87,0
5 Gudbrandsdal Energi 82,4 89,3
Skandiabanken 82,4 87,2
7 BMW 82,3 80,6
8 Spotify 82,1 90,1
9 Skoda 81,8 78,8
Vinmonopolet 81,8
11 Audi 81,3 80,1
12 Mercedes-Benz 81,2 81,0
13 Finn.no 81,1 87,3
14 Hurtigruten 80,6 79,5
15 Mazda 80,4 71,8
16 Synsam 80,3 84,0
17 Volvo 80,0 77,2
18 Handelsbanken 79,6 81,8
19 Interoptik 79,5 82,0
20 Apotek 1 79,2 86,6
SpareBank 1 (Skadeforsikring) 79,2 84,7
22 Aktiv Eiendomsmegling 79,1 72,3
23 Specsavers 78,9 83,1
24 Ditt Apotek 78,8 83,4
Komplett.no 78,8 84,0
26 Verisure 78,6 87,0
27 Norli 78,0 86,9
28 LOS 77,9 87,8
29 Meny 77,8 91,0
Chess 77,8 84,0
31 Eika Alliansen 77,7 82,4
32 Volkswagen 77,6 75,9
Tryg (Skadeforsikring) 77,6 80,1
34 Color Line 77,5 89,5
Gjensidige (Skadeforsikring) 77,5 84,3
36 IKEA 76,8 91,0
Boots 76,8 81,8
38 Ford 76,7 69,9
39 NOR-WAY Bussekspress 76,6 85,4
40 Libris 76,3 86,5
41 Fargerike 76,2 81,6
42 Nissan 75,7 63,9
Eika (Skadeforsikring) 75,7 81,1
44 MPX.no 75,6 76,6
45 Choice 75,5 79,4
46 Telenor (mobil) 75,3 83,1
47 Clas Ohlson 75,2 85,7
48 Christiania GlasMagasin 75,0 82,0
Coop Mega 75,0 89,2
50 Star Tour 74,9 75,6
TIMEkspressen 74,9 82,9
Krogsveen 74,9 67,8
53 Vitusapotek 74,8 80,2
54 Wider›e 74,6 90,5
55 Coop Obs! 74,5 87,7
56 Statoil 74,4 89,4
57 Tryg (Livsforsikring) 74,3 81,9
Mester Gr›nn 74,3 83,9
59 Tilbords 74,0 80,1
60 Radisson Blu 73,8 78,9
61 Rica 73,7 79,5
Sparebank 1 Gruppen 73,7 80,1
63 Sector Alarm 73,6 78,8
Fjordkraft 73,6 80,7
65 Ving 73,5 75,2
66 Fortum 73,3 81,2
67 If 73,2 76,0
SAS 73,2 85,6
69 Ark 73,1 86,8
Expert 73,1 77,8
71 Comfort 73,0 74,7
Thon Hotels 73,0 79,2
73 SATS 72,9 77,7
Sporveien T-Banen 72,9 94,7
EiendomsMegler 1 72,9 64,9
76 Narvesen 72,8 86,5
77 Elixia 72,6 76,9
78 DnB Eiendom 72,5 63,8
79 XXL 72,4 83,3
REMA 1000 72,4 87,8
81 Dressmann 72,3 82,4
Apollo 72,3 75,8
83 Staples 72,1 79,7
84 Life 72,0 79,5
Nettbuss 72,0 83,5
86 Kid 71,9 85,8
87 Tanum 71,7 80,6
88 Brilleland 71,6 73,2
Jernia 71,6 79,6
90 Notabene 71,5 77,2
91 Fjord1 71,3 87,7
Altibox 71,3 83,4
93 Tele2 (mobil) 71,2 73,5
Nille 71,2 82,8
Sporveien Trikken 71,2 89,2
96 Shell 71,1 84,8
97 Oslo Taxi 71,0 81,1
98 Bohus 70,9 73,5
Floriss 70,9 78,4
Sport 1 70,9 79,7
ESSO 70,9 84,1
102 Elkj›p 70,8 80,7
Bygger'n 70,8 78,0
Princess 70,8 79,7
105 Netcom 70,7 75,6
Posten 70,7 87,4
107 Gjensidige (Livsforsikring) 70,6 80,5
108 Byggmakker 70,5 77,2
NorgesEnergi 70,5 77,8
110 Sunkost 70,3 80,3
111 Canal Digital (parabol) 70,2 75,9
Eidsiva 70,2 81,9
Bademilj› 70,2 72,1
114 Nordea 70,1 77,5
Norwegian 70,1 81,8
116 Eurosko 70,0 78,7
M›belringen 70,0 71,5
118 iTunes 69,9 83,8
Lefdal Elektromarked 69,9 74,3
120 G-Sport 69,6 77,9
G-MAX 69,6 78,6
MAXBO 69,6 79,7
Telenor (fasttelefon) 69,6 79,3
Spar 69,6 88,0
Peppes Pizza 69,6 77,7
126 XL-Bygg 69,5 74,4
Lyse 69,5 82,9
128 Telenor (bredb†nd) 69,4 78,9
KIWI 69,4 89,1
130 Danske Bank 69,2 72,4
DFDS Seaways 69,2 77,8
132 Intersport 69,1 77,1
133 NSB 69,0 90,9
134 Hansen & Dysvik 68,9 71,6
Nord-Tr›ndelag Elektrisitetsverk 68,9 79,0
136 SpareBank 1 (Livsforsikring) 68,6 78,0
137 Biltema 68,4 83,7
Deli De Luca 68,4 82,3
139 Storebrand (Livsforsikring) 68,3 79,3
140 Taxi Bergen 68,1 81,3
141 Get 67,9 78,5
WiMP 67,9 81,4
143 DnB 67,8 71,2
144 Coop Extra 67,7 83,2
145 Skoringen 67,6 75,5
Norsk Tipping 67,6 88,0
147 Get (bredb†nd) 67,2 81,9
148 Plantasjen 66,8 78,7
149 Din Sko 66,6 74,7
Hafslund Str›m 66,6 76,2
151 MontŠr 66,5 74,2
152 BYGGmax 66,3 76,2
SKAGEN Fondene 66,3 76,3
154 RiksTV 66,2 78,4
155 DnB (Livsforsikring) 66,1 76,9
156 ICA Supermarked 66,0 81,1
7-eleven 66,0 79,7
158 Coop Prix 65,9 86,3
159 MIX 65,8 74,5
160 Hennes & Mauritz 65,3 86,8
161 Skeidar 65,2 66,6
162 Norgestaxi 65,1 77,0
Coop Marked 65,1 85,0
164 Stena Line 65,0 69,8
165 Buss i Oslo 64,7 84,7
Cubus 64,7 78,5
167 Dolly Dimple's 64,5 72,2
168 Joker 64,1 82,2
konomisko 64,1 69,6
170 NextGentel (bredb†nd) 63,9 74,7
171 DnB kapitalforvaltning 63,1 77,2
172 Viasat 63,0 68,2
173 Burger King 62,9 73,1
174 Jysk 62,6 74,0
175 Canal Digital (kabel) 62,1 78,5
176 Lindex 60,9 76,2
177 Bunnpris 59,6 82,1
178 ODIN Forvaltning 59,2 72,1
179 Rimi 59,1 83,0
180 McDonald's 58,9 75,6