Forskning

Norsk Kunde­barometer 2015

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Resultater 2015
PlassP Selskap TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 haugenbok.no 85,7 87,8
2 Toyota 84,4 83,1
3 Flytoget 84,1 91,0
4 BMW 83,8 82,4
5 Finn.no 83,7 89,8
6 Volvo 82,9 79,8
7 Komplett.no 82,8 87,7
8 Apotek 1 81,9 87,1
9 Skoda 81,8 80,6
10 Skandiabanken 81,6 88,2
11 Mercedes-Benz 81,4 75,5
Hurtigruten 81,4 79,1
13 Gudbrandsdal Energi 81,2 83,2
14 Audi 80,8 76,9
15 Spotify 80,7 92,1
16 Chess 80,4 83,1
17 OneCall 79,9 82,3
18 Mazda 79,7 73,1
19 Color Line 79,6 88,2
Volkswagen 79,6 78,6
21 Synsam 79,4 82,9
22 Vinmonopolet 79,3
23 If 78,8 77,1
24 LOS 78,7 84,4
Interoptik 78,7 81,1
26 Specsavers 78,4 82,5
27 Handelsbanken 78,3 81,2
28 Verisure 78,0 84,4
29 Gjensidige (Skadeforsikring) 77,8 84,3
30 Tanum 77,5 83,6
31 Sporveien T-Banen 77,4 93,0
32 Meny 77,3 90,9
Aktiv Eiendomsmegling 77,3 64,7
34 Fargerike 77,2 81,7
35 Eika Alliansen 77,1 81,7
Vitusapotek 77,1 85,5
37 Ving 77,0 76,9
38 Lyse 76,9 83,9
Norli 76,9 88,0
40 Ditt Apotek 76,7 82,0
Libris 76,7 85,3
42 Gjensidige (Livsforsikring) 76,6 82,8
43 XXL 76,4 90,0
44 Fjordkraft 76,3 84,5
Coop Obs! 76,3 89,2
46 Eika (Skadeforsikring) 76,1 82,4
Apollo 76,1 73,7
48 SpareBank 1 (Skadeforsikring) 76,0 84,9
NorgesEnergi 76,0 80,5
50 Clas Ohlson 75,9 86,6
51 MPX.no 75,8 68,4
52 Krogsveen 75,6 70,3
53 Nissan 75,5 67,3
54 NOR-WAY Bussekspress 75,4 85,0
55 ESSO 75,3 89,8
56 Peugeot 75,1 67,9
Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk 75,1 85,6
58 REMA 1000 75,0 90,4
Ark 75,0 87,0
60 DnB Eiendom 74,9 68,2
61 Tryg (Skadeforsikring) 74,8 80,8
62 Ford 74,7 72,1
63 Nettbuss 74,6 81,8
Boots 74,6 82,5
65 Mester Grønn 74,5 83,2
66 Staples 74,4 81,1
Shell 74,4 87,4
Tele2 (mobil) 74,4 76,7
69 Fortum 74,3 81,3
70 Sector Alarm 74,2 78,9
Sunkost 74,2 83,1
Floriss 74,2 81,4
73 Brilleland 74,0 78,1
74 Comfort 73,9 80,4
75 Sparebank 1 Gruppen 73,7 78,8
Taxi Bergen 73,7 82,6
77 Elkjøp 73,6 81,7
78 Nordea 73,3 77,0
Princess 73,3 81,8
80 Choice 73,0 79,7
Coop Mega 73,0 85,8
82 TIMEkspressen 72,7 78,2
Statoil 72,7 88,1
Sporveien Trikken 72,7 92,8
Møbelringen 72,7 72,6
Star Tour 72,7 70,0
87 Coop Extra 72,5 88,8
Christiania GlasMagasin 72,5 77,3
Life 72,5 78,0
90 Widerøe 72,4 88,9
Narvesen 72,4 85,7
Netcom 72,4 77,3
93 SpareBank 1 (Livsforsikring) 72,3 82,7
Bademiljø 72,3 76,2
Stormberg 72,3 78,1
96 Tryg (Livsforsikring) 72,0 77,8
97 Danske Bank 71,9 75,7
98 Tilbords 71,8 78,2
Jernia 71,8 79,7
100 SAS 71,7 87,9
101 Lefdal 71,6 77,4
Canal Digital (parabol) 71,6 79,5
103 XL-Bygg 71,4 78,1
104 Altibox 71,3 81,9
105 Scandic 71,1 76,3
106 G-sport 71,0 81,1
IKEA 71,0 89,0
108 Montèr 70,9 80,2
109 Kid 70,8 80,9
110 Telenor (mobil) 70,6 76,9
Dressmann 70,6 80,0
Notabene 70,6 79,0
Telenor (fasttelefon) 70,6 72,6
114 Posten 70,5 90,3
115 Eidsiva 70,4 83,4
Coop Bygg * 70,4 81,6
117 Byggmakker 70,3 78,8
Biltema 70,3 83,7
119 Bygger'n 70,2 77,0
DFDS Seaways 70,2 76,4
121 DnB (Livsforsikring) 70,0 76,5
Intersport 70,0 75,4
123 WiMP 69,8 80,4
Radisson Blu 69,8 74,4
Bohus 69,8 72,9
126 Fjord1 69,7 93,3
KIWI 69,7 87,8
MIX 69,7 82,7
129 Sport 1 69,5 75,2
Expert 69,5 74,6
DnB 69,5 73,9
132 Thon Hotels 69,4 78,7
133 Din Sko 69,0 76,7
Eurosko 69,0 78,0
135 G-MAX 68,9 79,6
RiksTV 68,9 80,5
EiendomsMegler 1 68,9 61,4
138 Spar 68,8 86,4
Skoringen 68,8 75,4
140 Storebrand (Livsforsikring) 68,7 80,5
141 Peppes Pizza 68,6 78,7
Hansen & Dysvik 68,6 69,9
143 Sats Elixia 68,5 73,2
MAXBO 68,5 80,0
145 Buss (grønne regionbusser) 68,4 83,0
Byggmax 68,4 76,9
iTunes 68,4 83,4
148 Norsk Tipping 68,3 87,0
Norwegian 68,3 85,1
150 Hafslund Strøm 68,2 77,4
151 Nille 67,9 79,0
152 Skeidar 67,4 69,7
153 Viasat 67,1 68,7
7-eleven 67,1 78,7
155 Netflix 67,0 75,6
156 Get 66,9 81,3
157 Dolly Dimple's 66,7 71,6
158 Buss (røde bybusser) 66,6 91,3
159 Plantasjen 66,5 78,9
Oslo Taxi 66,5 77,3
NSB 66,5 85,8
Hennes & Mauritz 66,5 86,8
163 Stena Line 66,3 72,6
DnB kapitalforvaltning 66,3 79,4
165 Ruter 66,1 89,5
166 Deli De Luca 65,9 78,0
167 Coop Prix 65,4 86,6
168 Telenor (bredbånd) 64,6 69,4
169 Norgestaxi 64,4 71,0
170 SKAGEN Fondene 64,1 71,4
171 Canal Digital (kabel) 63,9 76,4
172 Get (bredbånd) 63,6 77,8
173 Joker 63,5 87,4
174 Coop Marked 63,4 80,3
175 Cubus 63,2 76,0
176 Rimi 63,1 83,6
Jysk 63,1 73,4
Burger King 63,1 75,9
179 ODIN Forvaltning 62,8 75,7
180 ICA Supermarked 62,7 70,4
181 Bunnpris 61,5 77,6
Viaplay 61,5 65,7
183 NextGentel (bredbånd) 61,4 68,8
184 McDonald's 60,3 75,8
185 HBO Nordic 59,7 68,0
186 Lindex 58,0 74,2