Forskning

Norsk Kunde­barometer

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

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Resultater 2019
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Volvo 83,7 80,4
2 Toyota 83,4 82,2
3 Flytoget 82,9 89,3
4 Sbanken 82,3 89,7
5 Vinmonopolet 82,1
6 Audi 82,0 76,6
7 BMW 81,9 76,7
8 Finn.no 81,6 89,7
9 Apotek 1 81,1 90,3
10 Komplett Apotek 80,9 85,0
11 OneCall 80,9 82,8
12 Skoda 80,8 76,0
13 SpareBank 1 (Skadeforsikring) 80,4 84,8
14 Gjensidige (Skadeforsikring) 80,3 84,2
15 Komplett.no 80,1 86,1
16 If 80,1 80,0
17 Handelsbanken 79,9 84,3
18 Zalando 79,8 84,8
19 Altibox (bredbånd) 79,6 88,4
20 Specsavers 79,3 85,5
21 NAF 79,2 83,0
22 Verisure 78,9 85,1
23 Hurtigruten 78,9 82,2
24 Mitsubishi 78,4 72,0
25 Ice (mobil) 78,4 79,6
26 Avinor 78,4 77,4
27 Peugeot 78,2 74,8
28 Talkmore 78,2 83,6
29 Mercedes-Benz 77,9 74,5
30 Interoptikk 77,9 79,0
31 Norli 77,8 85,7
32 Nissan 77,6 72,2
33 Volkswagen 77,4 71,5
34 Color Line 77,4 85,6
35 Ditt Apotek 77,0 80,0
36 Vitus 76,9 86,0
37 Ford 76,9 73,4
38 Sporveien T-Bane 76,9 91,2
39 Ark 76,7 87,1
40 Gudbrandsdal Energi 76,7 79,0
41 TUI 76,7 76,8
42 Tryg (Skadeforsikring) 76,6 79,7
43 Clas Ohlson 76,4 88,7
44 Choice 76,2 83,1
45 Meny 76,0 87,9
46 Dressmann 76,0 87,4
47 Kitch'n 75,8 85,1
48 Ving 75,8 77,2
49 Tanum 75,6 81,6
50 Sector Alarm 75,6 80,0
51 Tesla 75,5 81,1
52 Kid 75,3 86,0
53 IKEA 75,1 92,2
54 Eika Alliansen 75,0 83,5
55 Sport1 75,0 84,4
56 Altibox (TV) 74,7 84,9
57 Boots 74,6 82,2
58 Aktiv Eiendomsmegling 74,5 66,4
59 Jernia 74,3 85,6
60 Norway Bussekspress 74,3 84,8
61 ESSO 74,2 85,0
62 Fjord1 74,2 85,4
63 Posten 74,2 93,0
64 Obs BYGG 74,0 86,8
65 Telia (mobil) 74,0 81,9
66 Nettbuss 74,0 87,3
67 CircleK 73,9 87,2
68 Thon Hotels 73,8 80,1
69 Narvesen 73,8 85,1
70 Brilleland 73,7 77,0
71 Biltema 73,7 87,3
72 XL-Bygg 73,6 82,6
73 Kiwi 73,2 90,9
74 Shell 73,1 82,4
75 Synsam 73,1 77,4
76 Krogsveen 73,0 64,3
77 LOS 73,0 81,4
78 Maxbo 72,8 84,8
79 Elkjøp 72,8 82,6
80 Radisson Blu 72,7 75,7
81 Scandic 72,7 81,3
82 Møbelringen 72,7 78,1
83 Sporveien Trikken 72,6 88,2
84 Danske bank 72,5 80,4
85 SpareBank 1 72,4 77,8
86 Bohus 72,2 78,2
87 Europris 72,2 85,2
88 Telenor (mobil) 72,1 83,7
89 Coop Obs 72,0 88,1
90 Norwegian 71,9 86,9
91 Norsk Tipping 71,9 89,4
92 Byggmakker 71,7 79,0
93 G-Sport 71,7 81,5
94 XXL 71,7 85,3
95 Extra 71,5 86,8
96 Princess 71,4 82,0
97 Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk 71,4 81,0
98 NetOnNet 71,3 70,2
99 Spar 71,1 85,9
100 EiendomsMegler 1 71,1 63,7
101 Montér 70,8 80,3
102 SAS 70,8 88,0
103 Buss (røde bybusser) 70,8 89,2
104 Fortum 70,8 70,9
105 Eidsiva 70,7 80,9
106 TIMEkspressen 70,6 78,2
107 Widerøe 70,5 85,9
108 REMA 1000 70,4 86,6
109 Eika Kapitalforvaltning 70,4 78,6
110 Skeidar 70,2 72,9
111 Telenor (tidligere Canal Digital Kabel) 70,0 81,3
112 Coop Mega 69,4 84,6
113 DnB Eiendom 69,3 59,5
114 SATS 68,6 78,2
115 Byggmax 68,5 77,1
116 OBOS 68,5 86,0
117 Intersport 68,4 72,7
118 DNB 68,1 75,7
119 ODIN Forvaltning 68,0 78,9
120 Bygger'n 67,9 75,3
121 Deli De Luca 67,9 78,0
122 Fjordkraft 67,9 72,7
123 Lyse 67,9 81,0
124 Ruter 67,8 86,0
125 Power 67,6 75,4
126 Nille 67,6 81,8
127 RiksTV 67,4 78,5
128 Telenor (bredbånd) 67,3 77,1
129 Hennes & Mauritz 67,3 82,9
130 NorgesEnergi 67,3 73,5
131 Netflix 67,2 80,7
132 Nordea 67,1 71,9
133 7-eleven 67,1 81,8
134 NSB (Vy) 67,1 86,6
135 Cubus 66,7 82,2
136 Hafslund Strøm 66,5 75,7
137 Jysk 66,3 75,3
138 Buss (grønne regionbusser) 66,2 85,3
139 TV2 Sumo 65,6 76,4
140 Joker 65,4 84,8
141 Canal Digital via parabol 65,3 71,4
142 MIX 65,2 79,2
143 HBO Nordic 64,7 77,6
144 Get (TV) 63,3 70,6
145 Viasat 63,3 65,8
146 Plantasjen 62,4 76,4
147 NextGentel 62,3 71,5
148 Coop Prix 62,1 82,9
149 SKAGEN Fondene 61,2 70,8
150 DnB kapitalforvaltning 61,1 70,2
151 Lindex 61,1 73,0
152 Viaplay 61,1 70,0
153 Bunnpris 59,0 81,0
154 Get (bredbånd) 58,1 71,5