Forskning

Norsk Kunde­barometer

Hvilke bedrifter har landets mest (og minst) fornøyde kunder? Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Norsk Kundebarometer logo
Resultater 2020
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Vinmonopolet 85,0
2 OneCall 83,6 87,0
3 Finn.no 83,2 90,2
4 Toyota 82,6 80,8
5 Sbanken 82,0 89,5
6 BMW 81,2 75,6
7 Interoptik 80,9 85,4
8 Flytoget 80,7 81,3
9 Gjensidige (Skadeforsikring) 80,4 83,8
10 Volvo 80,0 76,9
11 Synsam 80,0 81,1
12 Skoda 79,9 79,3
13 Eie Eiendomsmegling 79,6 67,3
14 Hurtigruten 79,5 77,6
15 Komplett.no 79,5 86,6
16 Tesla 79,4 81,2
17 Audi 79,4 76,2
18 Zalando 79,4 81,4
19 Talkmore 78,7 84,9
20 SpareBank 1 78,3 81,7
21 Sporveien T-Bane 78,3 93,7
22 Handelsbanken 78,1 81,4
23 Specsavers 77,8 84,1
24 Ving 77,6 76,7
25 Apotek 1 77,2 87,1
26 Vitus 77,1 84,9
27 Obs BYGG 77,0 91,9
28 Gudbrandsdal Energi 77,0 78,3
29 Fremtind (SpareBank 1/DnB) 76,9 85,8
30 LOS 76,9 82,2
31 If 76,7 79,7
32 Eika 76,5 85,0
33 Verisure 76,5 79,4
34 Krogsveen 76,4 70,1
35 Hyundai 76,1 64,7
36 Ark 76,0 86,9
37 Brilleland 76,0 79,3
38 Norli 75,9 84,3
39 Tanum 75,8 86,5
40 Sector Alarm 75,8 79,9
41 Ice (mobil) 75,8 77,3
42 Meny 75,7 89,2
43 NAF 75,6 80,2
44 Avinor 75,5 76,4
45 Nissan 75,4 62,0
46 Aktiv Eiendomsmegling 75,4 67,4
47 Color Line 75,2 85,8
48 Volkswagen 75,0 68,8
49 Thon Hotels 75,0 83,0
50 Møbelringen 74,9 72,4
51 Tryg (Skadeforsikring) 74,8 75,8
52 Kiwi 74,6 88,3
53 Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE) 74,6 83,8
54 Choice 74,5 83,1
55 CircleK 74,4 87,1
56 Kitch'n 74,1 82,7
57 Bademiljø 74,1 73,9
58 Obs 74,0 89,6
59 Telia (mobil) 73,8 79,7
60 Jernia 73,4 83,6
61 Norway Bussekspress 73,4 84,4
62 Danske bank 73,3 76,6
63 Jula 73,3 84,7
64 Radisson Blu 73,2 74,7
65 IKEA 73,2 93,0
66 Mitsubishi 73,1 69,3
67 Altibox (bredbånd) 73,1 79,5
68 Sport1 73,1 85,4
69 Normal 73,1 78,3
70 Clas Ohlson 73,0 86,6
71 DnB Eiendom 72,8 60,8
72 REMA 1000 72,7 90,6
73 Scandic 72,7 83,4
74 Sporveien Trikken 72,7 90,5
75 Comfort 72,5 74,9
76 Byggmakker 72,4 79,2
77 Altibox (TV) 72,2 80,0
78 ESSO 72,1 81,9
79 Princess 72,1 80,7
80 Boots 72,0 79,7
81 OBOS 71,8 86,2
82 SAS 71,8 85,4
83 Montér 71,7 81,8
84 NetOnNet 71,7 74,8
85 Dressmann 71,6 85,6
86 TUI 71,5 69,2
87 Biltema 71,5 85,9
88 Telenor (mobil) 71,4 82,3
89 SATS 71,2 80,0
90 Maxbo 70,9 78,8
91 Extra 70,8 88,1
92 Elkjøp 70,7 82,5
93 Norwegian 70,7 84,0
94 Spar 70,6 82,2
95 Fortum 70,6 73,3
96 Nordea 70,3 76,3
97 Coop Mega 70,2 80,7
98 Lyse 70,2 79,6
99 Eidsiva 69,9 78,9
100 Narvesen 69,8 84,6
101 Deli De Luca 69,7 81,8
102 XL-Bygg 69,5 75,4
103 Bygger'n 69,3 76,9
104 Kid 69,3 80,2
105 MIX 69,2 79,3
106 XXL 69,2 79,8
107 Intersport 69,1 74,3
108 Shell 68,8 83,2
109 Norsk Tipping 68,5 85,2
110 Widerøe 68,3 85,8
111 Viasat (TV) 68,3 71,7
112 Canal Digital via parabol 68,2 70,7
113 DnB kapitalforvaltning 68,1 77,8
114 Eika Kapitalforvaltning 68,1 83,8
115 Posten 68,1 86,1
116 Hennes & Mauritz 68,0 84,1
117 RiksTV 68,0 74,7
118 Fjordkraft 67,9 69,3
119 Cubus 66,9 80,9
120 Skeidar 66,9 72,6
121 Fjord1 66,9 89,0
122 ODIN Forvaltning 66,8 79,6
123 Ruter 66,8 88,8
124 DNB 66,7 68,2
125 Buss (grønne regionbusser) 66,6 85,7
126 NorgesEnergi 66,5 67,0
127 Byggmax 66,4 77,7
128 Netflix 66,4 78,3
129 Hafslund Strøm 66,2 71,5
130 Nille 66,2 81,0
131 Power 66,1 72,2
132 Bohus 65,9 72,1
133 7-eleven 65,6 79,3
134 Jysk 65,4 72,8
135 Buss (røde bybusser) 65,2 90,7
136 Europris 65,2 81,1
137 SKAGEN Fondene 65,0 75,3
138 Lindex 64,9 79,5
139 TV2 Sumo 64,4 68,7
140 Coop Prix 64,3 79,5
141 Vy (Buss) 64,2 76,0
142 Plantasjen 64,2 78,3
143 Telenor (bredbånd) 64,1 71,0
144 Viaplay 63,6 71,4
145 Vy (tog) 63,3 84,4
146 NextGentel 63,0 62,7
147 Telenor (TV) 62,8 69,9
148 HBO Nordic 62,1 72,1
149 Dplay 61,2 71,6
150 Bunnpris 60,9 77,3
151 Get (bredbånd) 60,5 73,5
152 Get (TV) 59,8 74,6
153 Joker 58,8 79,2