Forskning

Norsk kunde­barometer

Hvilke bedrifter har landets mest (og minst) fornøyde kunder? Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Norsk Kundebarometer logo
Resultater 2021
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Finn.no 84,6 95,1
2 Flytoget 84,5 88,3
3 Interoptik 82,8 88,0
4 BMW 82,6 79,8
5 NAF 82,3 88,8
6 Apotek 1 82,2 90,8
Sporveien T-Bane 82,2 92,6
8 Toyota 82,1 76,6
9 Vinmonopolet 81,7
10 Sbanken 81,5 88,2
11 Skoda 81,0 78,3
12 Volvo 80,8 76,6
13 OneCall 80,7 89,2
14 Eie Eiendomsmegling 80,4 69,3
15 Ark 80,0 89,2
16 Audi 79,9 75,4
17 Color Line 79,8 90,0
18 Komplett.no 79,7 86,7
19 Gjensidige (Skadeforsikring) 79,5 84,8
20 Tesla 78,9 81,2
21 Brilleland 78,5 80,2
Specsavers 78,5 82,7
23 Zalando 78,4 86,6
24 Synsam 78,3 80,7
25 Norli 78,1 86,6
26 Mercedes-Benz 78,0 77,9
Oda (kolonial.no) 78,0 86,2
Talkmore 78,0 79,5
29 Vitus 77,9 85,8
Handelsbanken 77,9 84,4
Fargerike 77,9 82,7
32 Meny 77,7 87,3
33 Sector Alarm 77,6 81,6
SAS 77,6 90,8
If 77,6 82,2
36 Fremtind 77,3 84,1
Comfort 77,3 79,1
38 Nissan 77,1 65,9
Clas Ohlson 77,1 89,2
40 Obs BYGG 76,7 89,1
41 Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE) 76,4 82,9
42 Krogsveen 76,2 70,7
Choice 76,2 83,7
44 Boots 76,1 84,3
Kid 76,1 85,2
46 Altibox (bredbånd) 75,9 85,7
Telenor (mobil) 75,9 83,3
48 Sparebank 1 75,7 81,6
CircleK 75,7 86,3
50 Bademiljø 75,6 78,7
51 Telia (mobil) 75,5 82,8
52 Hurtigruten 75,2 73,0
Biltema 75,2 90,1
Normal 75,2 83,6
55 Volkswagen 75,0 69,5
Norway Bussekspress 75,0 82,1
57 Jernia 74,8 81,8
Tryg (Skadeforsikring) 74,8 78,7
Gudbrandsdal Energi 74,8 77,4
60 YX 74,7 90,0
Hyundai 74,7 62,8
Obs 74,7 89,9
Ice (mobil) 74,7 76,7
64 Eika 74,6 77,5
Fjord1 74,6 91,8
66 IKEA 74,5 86,1
Sport1 74,5 83,1
Altibox (TV) 74,5 86,4
69 Spar 74,4 90,6
70 PrivatMegleren 74,3 69,4
71 EiendomsMegler 1 74,2 75,1
Widerøe 74,2 92,9
73 Kitch'n 74,1 82,2
Sats 74,1 80,2
75 Dressmann 74,0 81,6
76 Sporveien Trikken 73,9 91,6
77 REMA 1000 73,6 90,9
Jula 73,6 86,5
79 Danske Bank 73,5 77,4
Princess 73,5 82,9
81 Thon Hotels 73,3 85,4
82 Byggmakker 73,2 80,3
DnB Eiendom 73,2 61,8
84 Kiwi 73,1 90,0
Aktiv Eiendomsmegling 73,1 62,7
LOS 73,1 80,2
Avinor 73,1 72,6
88 Verisure 73,0 78,6
Elkjøp 73,0 83,0
90 Ruter 72,8 89,8
XXL 72,8 83,7
92 Møbelringen 72,6 75,1
93 Extra 72,5 88,9
Deli De Luca 72,5 83,4
95 Europris 72,4 81,9
96 ESSO 72,1 83,6
97 Narvesen 72,0 86,2
Norwegian 72,0 83,9
99 Maxbo 71,8 82,8
Scandic 71,8 83,2
Posten 71,8 92,0
102 Lyse 71,6 84,1
103 Netflix 71,5 85,7
104 OBOS 71,4 85,7
Buss (grønne regionbusser) 71,4 90,8
106 Nordea 71,2 78,0
Coop Mega 71,2 86,4
108 Montér 71,1 82,1
XL-Bygg 71,1 80,1
Buss (røde bybusser) 71,1 92,0
111 Bohus 71,0 77,2
112 Shell 70,7 86,1
Nille 70,7 85,3
114 Fortum 70,3 76,1
115 Telenor (bredbånd) 69,9 76,1
116 Eika Kapitalforvaltning 69,5 85,6
ODIN Forvaltning 69,5 81,4
118 Intersport 69,4 78,2
119 Byggmax 69,3 80,2
Plantasjen 69,3 83,6
121 Hafslund Strøm 69,1 76,6
122 Eidsiva 68,9 70,6
123 DnB Kapitalforvaltning 68,7 83,0
124 DNB 68,4 74,4
Vy Ekspress (buss) 68,4 78,7
126 Vy (tog) 67,9 86,9
127 MIX 67,8 82,0
128 Skeidar 67,6 72,5
RiksTV 67,6 76,3
130 7-eleven 67,4 79,9
131 Fjordkraft 67,2 71,1
132 Cubus 67,1 80,7
133 SKAGEN Fondene 66,9 79,5
134 NorgesEnergi 66,8 69,1
135 Norsk Tipping 66,7 86,0
136 Power 66,2 74,4
Hennes & Mauritz 66,2 87,1
138 Canal Digital via parabol 66,1 72,4
139 Jysk 65,9 76,3
Lindex 65,9 79,9
141 Viaplay 65,4 71,4
142 TV2 Sumo 65,1 73,0
143 Discovery+ 63,9 73,9
Telenor (TV) 63,9 74,8
145 Coop Prix 63,4 83,7
146 Joker 62,7 84,7
147 Telia (bredbånd) 61,4 76,2
148 Bunnpris 60,7 82,2
149 HBO Nordic 60,5 70,4
150 Telia (TV) 58,9 69,7