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Forskning

Norsk Kunde­barometer 2017

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Norsk Kundebarometer logo
Resultater 2017
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Finn.no 85,1 91,8
Flytoget 85,1 89,7
3 Volvo 84,4 78,8
4 Vinmonopolet 83,8
5 Toyota 83,7 81,3
6 Sbanken 82,9 90,9
7 Chess 82,5 88,1
8 Gudbrandsdal Energi 82,2 84,3
haugenbok.no 82,2 85,6
10 BMW 81,8 76,7
Handelsbanken 81,8 86,8
12 Mercedes-Benz 81,6 80,6
13 Hurtigruten 81,5 82,3
14 Skoda 81,0 79,3
15 Komplett.no 80,8 87,6
16 Audi 80,4 71,9
17 Apotek 1 80,2 86,3
18 Ditt Apotek 79,8 85,1
19 Interoptik 79,4 83,2
20 Norli 78,9 86,0
21 Zalando 78,4 80,4
22 Vitusapotek 77,6 86,3
Eika Alliansen 77,6 83,1
24 Kitch'n 77,5 86,6
Møbelringen 77,5 81,5
26 LOS 77,1 86,1
SpareBank 1 77,1 85,6
28 IKEA 77,0 92,2
29 Volkswagen 76,7 74,0
Krogsveen 76,7 68,5
Meny 76,7 89,9
Sporveien T-Banen 76,7 96,8
33 Specsavers 76,6 80,8
34 Color Line 76,5 87,7
35 Tanum 76,4 83,8
Synsam 76,4 79,6
37 OneCall 76,3 81,8
38 Mitsubishi 76,2 69,8
39 SpareBank 1 (Skadeforsikring) 76,1 82,7
40 Tryg 76,0 80,0
41 Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk 75,9 82,4
Choice 75,9 84,1
Verisure 75,9 81,9
44 Libris 75,8 86,2
45 If 75,5 77,2
46 Sector Alarm 75,4 80,6
Ving 75,4 75,9
48 Aktiv Eiendomsmegling 75,3 66,8
49 Gjensidige (Skadeforsikring) 75,2 82,6
50 Clas Ohlson 74,9 87,1
51 Thon Hotels 74,8 82,0
Boots 74,8 81,7
Jernia 74,8 86,4
54 Eidsiva strøm 74,6 81,6
Danske Bank 74,6 79,2
56 Fortum 74,5 74,9
57 NorgesEnergi 74,4 79,3
Nettbuss 74,4 81,4
SAS 74,4 87,6
60 Fargerike 74,3 79,9
61 Sport 1 74,2 82,4
Brilleland 74,2 77,6
63 Christiania Glasmagasin 74,1 81,4
64 TIMEkspressen 73,7 82,9
Kiwi 73,7 91,6
66 Ford 73,6 69,5
EiendomsMegler 1 73,6 63,4
68 Circle K (Statoil) 73,5 87,9
Coop Obs 73,5 86,4
70 Avinor 73,4
71 DNB Eiendom 73,3 60,2
NetOnNet 73,3 73,2
73 Nille 73,1 85,1
Telenor (mobil) 73,1 84,7
Narvesen 73,1 82,5
Skoringen 73,1 80,8
77 Scandic 73,0 79,5
78 Ark 72,9 87,4
Sunkost 72,9 81,2
80 Stormberg 72,8 84,0
Lefdal 72,8 78,2
Apollo 72,8 71,6
83 Widerøe 72,7 87,6
Princess 72,7 78,4
85 Fjordkraft 72,6 75,4
86 Posten 72,5 88,8
87 Nissan 72,4 66,0
SATS ELIXIA 72,4 73,1
Tilbords 72,4 81,4
Sporveien Trikken 72,4 90,0
91 Biltema 72,2 87,4
92 Telia 72,1 79,8
Fjord1 72,1 93,2
Nordea 72,1 76,6
95 Expert 71,9 78,9
96 XXL 71,6 84,4
NOR-WAY Bussekspress 71,6 81,0
98 ESSO 71,5 85,5
TUI (tidligere StarTour) 71,5 69,0
Kid 71,5 80,7
101 XL-Bygg 71,4 79,2
Altibox (TV) 71,4 80,0
103 Dressmann 71,3 82,6
104 Eurosko 71,2 80,8
Coop Extra 71,2 88,0
106 NSB 71,1 88,6
107 G-sport 71,0 80,4
Altibox (bredbånd) 71,0 83,8
109 Bokklubben - De norske bokklubbene 70,9 76,9
REMA 1000 70,9 87,4
111 Bygger'n 70,7 80,7
Montér 70,7 80,0
113 Notabene 70,5 78,1
114 Life 70,4 77,2
115 Coop Bygg 70,3 85,0
116 Shell 70,2 86,1
Radisson Blu 70,2 76,5
Bohus 70,2 72,2
119 Lyse 70,1 80,7
120 Buss (røde bybusser) 69,9 90,4
121 Byggmakker 69,7 79,5
G-MAX 69,7 80,7
Eika (Skadeforsikring) 69,7 80,0
124 Maxbo 69,6 81,5
125 Europris 69,5 82,4
RiksTV 69,5 78,7
127 Elkjøp 69,2 79,0
128 Ruter 68,9 92,4
129 Byggtorget 68,7 75,3
130 Skeidar 68,3 71,3
DNB 68,3 67,1
132 Hafslund Strøm 67,9 78,5
DFDS Seaways 67,9 74,0
Deli De Luca 67,9 79,3
135 Norwegian 67,8 84,1
Coop Mega 67,8 82,9
137 Hansen & Dysvik 67,7 68,3
138 Hennes & Mauritz 67,5 85,1
Jysk 67,5 77,7
Buss (grønne regionbusser) 67,5 88,7
141 Intersport 67,3 75,4
Netflix 67,3 82,3
143 Byggmax 67,1 78,2
144 ODIN Fond 67,0 79,9
Canal Digital via parabol 67,0 73,9
146 Norsk Tipping 66,3 84,6
147 Spar 66,2 84,6
148 Plantasjen 66,1 78,5
149 Telenor (bredbånd) 65,8 76,6
150 MIX 65,7 75,5
151 Coop Marked 65,2 82,2
152 Canal Digital via Kabel TV 65,0 70,7
153 Eika Kapitalforvaltning 64,7 82,7
Cubus 64,7 80,2
155 7-eleven 64,6 77,5
156 Get (bredbånd) 63,9 79,0
HBO Nordic 63,9 77,4
158 Coop Prix 63,5 84,2
159 Stena Line 63,1 68,2
160 Viaplay 63,0 73,8
161 Viasat 62,6 68,0
162 Lindex 62,5 79,8
163 Get (TV) 62,3 72,7
164 DNB kapitalforvaltning 61,1 73,1
165 NextGenTel 60,5 66,1
166 Joker 60,3 81,8
167 TV2 Sumo 60,1 71,3
168 Bunnpris 58,5 84,9
169 SKAGEN Fondene 55,6 65,3