Kalender

30 år med Norsk kundebarometer

Fra utskjelt måling til nasjonal standard for kundetilfredshet. NKB gir deg svar på hvem som har Norges mest (og minst) fornøyde kunder.

Onsdag
06
Mai
  • Starter:08:30, 6. mai 2026
  • Slutter:10:30, 6. mai 2026
  • Sted:BI - campus Oslo, B2-060
  • Påmeldingsfrist:06.05.2026 08:00
  • Kontakt:Knut Myrum Næss (knut.m.nass@bi.no)
Meld deg på

I 30 år har forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

I årets undersøkelse har vi for første gang lagt til spørsmål som skal gi oss bedre innsikt i betydningen av ulike lojalitets- og fordelsprogrammer – noe de fleste bedrifter i dag har innført for å styrke kundelojaliteten. Årets undersøkelse dekker 157 virksomheter fra 35 bransjer.

I anledning 30-årsjubileet har vi invitert spesielle gjester fra næringsliv, politikk og forbrukerinteresser til å reflektere over hvilken betydning Norsk Kundebarometer har hatt gjennom tre tiår.

Du vil blant annet møte statssekretær Siri Martinsen fra Nærings- og fiskeridepartementet og administrerende direktør Mette Fossum fra Forbrukerrådet.

I tillegg vil forskere fra BI reflektere over spørsmålet: Er vinnerne i Norsk Kundebarometer mer kundesentriske – og mer lønnsomme?

Vi serverer frokost fra kl. 08:00 og det blir naturligvis kake etter arrangementet!

Konferansier: Yngve Kveine, direktør for næringsliv og samfunnskontakt ved Handelshøyskolen BI.

Program

  • Tid
  • Tittel
  • Foredrags­holdere

  • Velkommen

    Foredrags­holdere

    Karen Spens, rektor ved Handelshøyskolen BI

  • Nærings og Fiskeridepartementet hilser 30 års-jubilanten

    Foredrags­holdere

    Siri Martinsen, Statssekretær Nærings- og fiskeridepartementet

  • Årets undersøkelse

    Foredrags­holdere

    Pål R. Silseth, leder av NKB og høyskolelektor ved BI

  • Hvordan arbeider vinneren for å sikre gode kundeopplevelser og hva har NKB betydd?

    Foredrags­holdere

    Vinner av NKB og Pål R. Silseth, leder av NKB og høyskolelektor

  • Hva har norsk kundebarometer betydd for forbrukerne?

    Foredrags­holdere

    Mette Fossum, direktør i Forbrukerrådet

  • Norsk Kundebarometer i 30 år

    Foredrags­holdere

    Line Lervik-Olsen, professor og instituttleder ved BI

  • Panelsamtale

    Foredrags­holdere

    Mette Fossum, direktør i Forbrukerrådet; Line Lervik-Olsen, professor ved BI; Vinner av NKB 2026; moderert av Inge Jan Henjesand, førsteamanuensis ved BI

  • Betydningen av lojalitetsprogrammer for tilfredshet og lojalitet

    Foredrags­holdere

    Fred Selnes, professor ved BI og Inge Jan Henjesand, førsteamanuensis ved BI

Deltagere

Pål R. Silseth

Pål R. Silseth

Høyskolelektor ved Handelshøyskolen BI og leder for Norsk kundebarometer. Han er en av landets fremste eksperter på kundetilfredshet og merkevarelojalitet, og er en mye brukt foredragsholder for norsk næringsliv.

Mette Fossum

Mette Fossum

Direktør i Forbrukerrådet, en stilling hun tiltrådte i 2025 etter flere år som partner og leder i rådgivningsselskapet Sustainability. Hun har en mangfoldig bakgrunn med lederroller i REMA 1000 og erfaring som journalist i både TV2 og TVNorge.

Siri Martinsen

Siri Martinsen

Politiker for Arbeiderpartiet som er statssekretær i Nærings- og fiskeridepartementet. Hun har tidligere vært ordfører i Fredrikstad og har lang erfaring fra politisk arbeid.

Fred Selnes

Fred Selnes

Professor i markedsføring ved Handelshøyskolen BI, hvor han særlig forsker på relasjonsmarkedsføring og kundestrategi. Han er anerkjent internasjonalt for sitt arbeid med hvordan bedrifter skaper langsiktige verdier gjennom sterke kunderelasjoner.

Inge Jan Henjesand

Inge Jan Henjesand

Tidligere rektor ved Handelshøyskolen BI. Han har hatt en rekke sentrale lederstillinger i akademia og næringslivet, blant annet som administrerende direktør i Abelia og er i dag førsteamanuensis i markedsføring ved BI.

Yngve Kveine

Yngve Kveine

Direktør for næringsliv og samfunnskontakt ved Handelshøyskolen BI. Han har omfattende erfaring fra skjæringspunktet mellom kommunikasjon, politikk og akademia.

Del artikkelen: