Strukturerer organisasjoner for fremtiden

Max forelsket seg i norsk natur og bestemte seg for å ta mastergraden sin i Norge. Et jobbtilbud som konsulent i Accenture Interactive etter det første året ved BI gjorde at han ble værende. Nå hjelper han kunder med digitale løsninger og med å tilpasse seg nye måter å jobbe på. Han liker spesielt godt å snakke med kundene og finne ut hvilke utfordringer de har. 

– Her får jeg bruke bakgrunnen min fra psykologi, som hjelper meg med å stille de riktige spørsmålene og samtidig analysere hva personen egentlig mener. I tillegg liker jeg å finne den rette balansen mellom kundens behov og forretningsperspektivet. 

Bryter ned siloene 

De fleste organisasjoner i dag er bygget opp i siloer, der ulike avdelinger ikke kommuniserer godt nok med hverandre. Slik var det også i Forsvaret, som er en av kundene deres. Det siste prosjektet hans har handlet om å implementere en smidig arbeidsform i Forsvaret ved å bryte ned silostrukturer og legge til rette for raskere prosesser. 

– Jeg coachet et kundeteam fra Forsvaret som såkalt Scrum Master. I denne rollen hjalp jeg teamet med å tilpasse seg den nye måten å jobbe på. Jeg hjalp teamet når de møtte utfordringer og var avhengige av andre team, slik at de kunne fokusere på sitt eget arbeid og ansvar. Jeg fasiliterte også koordineringsmøter og workshops, og ga innspill til den smidige arbeidsformen. 

Accenture Interactive starter prosjektene med en innsiktsfase der de intervjuer kundene, observerer dem og fasiliterer workshops for å avdekke utfordringene deres. De prøver å bruke så mye tid som mulig på samarbeid med kundene. Deretter analyserer de dataene som er samlet inn, oppsummerer kundereisen slik den ser ut i dag, og identifiserer forbedringsmuligheter. 

– Etter å ha utviklet en idé til en forbedret kundereise, bygger vi en prototype av ideen og tar den med tilbake til kunden. På den måten får vi verdifulle tilbakemeldinger helt i starten av prosessen. Deretter bruker vi disse tilbakemeldingene til å forbedre prototypen, før vi går tilbake til kunden igjen – i det vi kaller en feedback loop. 

Pågående prosjekter med tidlige resultater 

Å transformere en hel organisasjon i denne skalaen kan ta flere år, og prosjektet med Forsvaret pågår fortsatt. 

– Vi har likevel gjort gode fremskritt, for eksempel ved å etablere nye arenaer for koordinering og synkronisere flere team slik at de jobber i en felles rytme, eller «cadence». Kunden har fortalt at det allerede har blitt enklere å organisere arbeidet, og at de har fått bedre kontroll på pågående prosesser.