Forskning

Norsk kunde­barometer

Hvilke bedrifter har landets mest (og minst) fornøyde kunder? Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Resultater
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Finn.no 85,2 95,2
2 Vinmonopolet 84,7
3 Volvo 83,5 82,3
4 Komplett.no 82,9 89,1
5 Tibber 82,7 87,2
6 Bilia 81,6 80,6
7 Toyota 81,4 81,6
8 OneCall 81,3 85,6
9 Flytoget 81,1 84,1
10 Apotek 1 80,3 87,7
11 Specsavers 79,8 87,0
Sporveien T-banen 79,8 92,9
BMW 79,8 79,3
Norli 79,8 88,2
NAF 79,8 86,4
16 Synsam 79,2 81,1
17 Zalando.no 78,8 91,7
18 Fargerike 78,7 82,8
19 Mercedes-Benz 78,4 76,8
20 Interflora 78,3 82,7
21 Talkmore 78,2 81,9
Mester Grønn 78,2 86,2
23 Avinor 78,1 76,2
Clas Ohlson 78,1 90,2
25 Aktiv Eiendomsmegling 78,0 69,4
26 Brilleland 77,9 80,6
Hyundai 77,9 72,3
28 Skoda 77,7 73,9
29 Interoptik 77,6 80,4
30 Gjensidige (skadeforsikring) 77,5 83,6
31 Oda.no 77,3 84,7
32 Obs BYGG 77,2 88,6
Hageland 77,2 88,1
NOR-WAY Bussekspress 77,2 83,6
35 Tesla 77,1 79,2
Tryg (skadeforsikring) 77,1 80,4
37 Thon Hotels 77,0 84,3
38 Bademiljø 76,5 78,8
39 Ice (mobil) 76,4 79,7
Bertel O. Steen 76,4 72,1
41 Handelsbanken 76,3 80,2
42 Floriss 76,1 81,0
43 Strawberry 76,0 84,4
Color Line 76,0 86,1
45 Møller Bil 75,9 73,4
Vitusapotek 75,9 83,0
47 Fjord1 75,8 91,6
Audi 75,8 71,4
Ark 75,8 85,0
50 Sporveien Trikken 75,6 88,3
51 Biltema 75,5 90,4
Nissan 75,5 73,8
53 Boots 75,4 81,6
54 Kiwi 74,7 93,0
55 Telenor (mobil) 74,6 82,4
56 If 74,3 76,8
57 Fremtind 74,2 78,1
Møbelringen 74,2 76,5
Jernia 74,2 84,5
Sector Alarm 74,2 77,3
61 IKEA 74,1 93,4
62 Kitch'n 74,0 81,7
REMA 1000 74,0 87,8
64 Kid 73,9 84,5
Volkswagen 73,9 71,6
66 YX 73,4 87,7
67 Scandic 73,3 83,2
Gudbrandsdal Energi 73,3 78,5
69 Montèr 73,2 83,1
70 Altibox (bredbånd) 73,1 80,3
Meny 73,1 86,7
Normal 73,1 85,8
73 Bohus 73,0 81,2
74 Altibox (TV) 72,9 79,2
75 Comfort 72,8 74,3
76 Eika 72,6 80,0
SpareBank 1 72,6 80,2
78 Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE) 72,5 80,6
79 Sport 1 72,4 82,8
80 Shell 71,9 83,5
Jula 71,9 83,7
Power 71,9 82,9
83 Eika Kapitalforvaltning 71,8 85,8
Intersport 71,8 80,5
85 Obs 71,6 87,1
Extra 71,6 88,1
87 Byggmakker 71,5 81,2
Netflix 71,5 81,3
89 Esso 71,4 81,7
90 Verisure 71,0 74,7
Nille 71,0 83,4
92 Widerøe 70,8 87,5
93 Europris 70,6 84,3
SATS 70,6 79,1
95 Wolt 70,3 82,4
96 Princess 70,2 78,3
97 Buss (grønne regionsbusser) 70,1 84,7
Lyse 70,1 79,0
Elkjøp 70,1 82,3
100 Norsk Tipping 70,0 85,3
Byggmax 70,0 78,8
102 Telia (mobil) 69,9 74,7
103 Dressmann 69,7 84,6
104 TV2 Play 69,5 82,7
Cirkle K 69,5 83,2
106 Norwegian 69,4 84,9
107 XL-Bygg 69,0 71,1
XXL 69,0 85,9
109 Narvesen 68,9 80,3
110 Sbanken 68,6 54,7
111 Posten 68,4 90,0
112 SAS 68,3 80,1
113 Skeidar 68,1 74,2
Byggern 68,1 75,7
115 DNB 68,0 72,5
Maxbo 68,0 79,4
117 Mix 67,9 79,7
118 Jysk 67,8 80,0
Coop Mega 67,8 79,0
120 SKAGEN Fondene 67,5 79,3
121 Å Strøm 67,3 80,0
Ruter 67,3 87,3
123 Vy Ekspress 67,1 75,4
124 Spar 67,0 82,4
125 NorgesEnergi 66,9 76,0
Discovery+ 66,9 74,2
127 ODIN Forvaltning 66,5 82,4
128 Fjordkraft 66,4 72,1
Lindex 66,4 81,6
130 Disney+ 66,3 71,9
131 DNB Kapitalforvaltning 66,2 78,7
OBOS 66,2 84,9
133 Nordea 66,1 74,3
134 RiksTV 65,6 76,2
135 7-Eleven 65,4 77,9
136 Telenor (T-We) 65,3 75,0
137 Cubus 65,2 81,0
138 Hennes og Mauritz 64,8 84,5
139 Plantasjen 64,4 77,9
140 Foodora 64,2 77,9
141 Fortum 63,9 71,3
142 Telenor (bredbånd) 63,4 72,3
143 PostNord 63,0 68,8
144 Telia (bredbånd) 62,8 72,5
145 Allente 62,6 65,1
146 SJ 62,2 79,5
147 Vy 62,0 89,2
148 Buss (røde bybusser) 61,8 83,1
149 Viaplay 61,6 70,3
150 HBO Max 61,2 71,8
151 Bunnpris 60,9 76,5
152 Telia (TV) 60,7 71,6
153 Joker 59,7 79,1
154 Coop Prix 59,4 79,0
155 Go-Ahead 58,1 73,4