Bengt Gunnar Lorentzen
Høyskolelektor
Institutt for markedsføring
Ansattprofil
- Romnummer C4Y-068
- Telefon +4746171758
- E-post bengt.lorentzen@bi.no
Publikasjoner
Viser
5
av 5 publikasjon(er)
Artikkel Nina Helene Ronæs, Bengt Gunnar Lorentzen, Pål Rasmus Silseth, Line Lervik-Olsen (2016)
Klagehåndtering i norske bedrifter : noen observasjoner og forslag til tiltak
Artikkel Line Lervik-Olsen, Anders Gustafsson, Pål Rasmus Silseth, Bengt Gunnar Lorentzen (2015)
Bør vi involvere kundene?
Artikkel Bendik M. Samuelsen, Line Lervik Olsen, Pål Rasmus Silseth, Bengt G. Lorentzen (2007)
Dynamiske perspektiv på kunderelasjoner
Artikkel Tor W. Andreassen, Bengt G. Lorentzen, Ulf Henning Olsson (2006)
The impact of non-normality and estimation methods in SEM on satisfaction research in marketing
Artikkel Håvard Hansen, Bendik M. Samuelsen, Bengt G. Lorentzen (2004)
Is Being Good Better Than Being Cheap, or is Being Cheap Better Than Being Good?
| År | Akademisk institusjon | Grad |
|---|---|---|
| 1993 | BI Norwegian Business School | Master of Science in Business |
| År | Arbeidsgiver | Tittel |
|---|---|---|
| 2009 - Present | BI Norwegian Business School | Lecturer |
| 2005 - Present | BI Norwegian Business School | Project Consultant |
| 1993 - 2003 | BI Norwegian Business School | Ph.D Candidate |
| 1995 - 1995 | BI Norwegian Business School | Researcher |
| 1994 - 1995 | BI Norwegian Business School | Scientific Assistant |
BI Business Review artikler:
-
BI Business Review
Slik blir 2025 ifølge BI-ekspertene
Bedre privatøkonomi, vedvarende svak kronekurs, hardere kamp om kundene og krevende tider for ledere. Her er noen av trendene som vil påvirke Norge i 2025.
-
BI Business Review
Vy + Flytoget = sant?
Politikere og fagbevegelse vil slå sammen Vy og Flytoget. Fra et kundeperspektiv er dette en særdeles dårlig idé.
-
BI Business Review
Tok bærekraftarbeidet til norske bedrifter en pandemi-pause?
Stadig flere kunder klarer ikke å vurdere bedrifter i forhold til den sosiale, økonomiske eller miljømessige dimensjonen av bærekraft.
-
BI Business Review
Slik lykkes samme bedrifter i Norsk Kundebarometer – år etter år
Hemmeligheten til bedriftene som er gjengangere på topp 10-listen handler ikke om revolusjonerende nyvinninger eller populære produktlanseringer.
-
BI Business Review
The rise and fall of Hurtigruten
Vår nasjonalskatt Hurtigruten har vært ute i hardt vær det siste året. Hva skal de gjøre når kundene plutselig foretrekker Color Line?
-
BI Business Review
Kundetilfredsheten har aldri vært høyere i Norge
Det som startet som et brysomt mål på slutten av 1990-tallet har utviklet seg til å bli et viktig styringsparameter. Men hvorfor er vi så opptatte av kundetilfredshet?
-
BI Business Review
Norske bedrifter setter ny rekord i kundetilfredshet
Norske bedrifter er samlet sett blitt flinkere til å gjøre kundene sine fornøyde. Volvos bilforhandlere er best i klassen, mens Get har de minst fornøyde kundene. Det viser Norsk Kundebarometer ved BI.
-
BI Business Review
Volvo vinner kundenes hjerter
Volvos bilforhandlere har Norges mest fornøyde kunder, viser Norsk Kundebarometer 2018 fra Handelshøyskolen BI. Hvordan klarer Tesla seg?