Volvo vinner kundenes hjerter

Finn.no og Flytoget har begge Norges mest fornøyde kunder, og vinner Kundetilfredshetsprisen 2017. Det viser årets undersøkelse fra forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI.

Det er dyrt, men det lønner seg stort sett alltid å gi kunden erstatning. Det øker sannsynligheten for at de fortsetter som kunde, viser studie fra BI.

Mange har en mening om markedsføring. Ikke alle vet hva det er, skriver Lars Erling Olsen og Adrian Peretz.

Annonsører kaster bort millioner av kroner på reklame i mediekanaler som ikke virker. Her ser du hvorfor.