Hvordan bygge kundetilfredshet og -lojalitet i en digital tid?

Kundene har nye krav og måter å forholde seg til leverandører, tjenester og merkevarer på. Hvordan bygge gode kunderelasjoner og kundelojalitet i en digital tid? Hva er det som gjør at kunder blir lojale over tid? Hvilken betydning har bruk av ulike kanaler i forhold til å bygge gode kunderelasjoner. Hva gjør de beste og hvordan kan man snu en negativ utvikling?

• Hvordan bygger vi kunderelasjoner i en digital tid?
• Hva kan vi lære av de beste?
• Hva gjør Norgesgruppen og hvordan lærer/konkurrerer man mellom de ulike merkevarene?
• Hvordan påvirker fokus på bærekraft kunderelasjonen? 

Moderator/Innledere:

• Jostein Magnussen, Netlife

Paneldeltakere:

• Anders Gustafsson, Forskningsprofessor Handelshøyskolen BI
• Elisabeth Hunter, CEO Vinmonopolet
• Runar Hollevik, CEO Norgesgruppen
• Mats Andre Kristiansen, Co-founder og CMO, Kolonial.no